#947 — Страшный пол
23 января 2010, 11:15
В сервис-центр залетает хорошо одетая дама:
— У меня телефон не работает. Можете починить?
— Какая модель?
— Мегафон! Ну «Мегафон» написано! Вы что, не понимаете!
Шум, гам на приёмке, крики, угрозы. Приёмщик пытается успокоить разбушевавшуюся клиентку:
— Женщина! Не кричите!
— Я не женщина! Я директор фирмы!
#948 — Полголовы-шкаф
23 января 2010, 11:45
Работаю в рекламном агентстве. Иногда делаем макеты для пескоструйщиков — они потом зеркала и стёкла на шкафы-купе с этими картинками делают. Клиенты образцы приносят в каком только можно виде: кусочки бумажек, где карандашом нарисован «макет», вырванные из журнала листики, где сам шкаф еле-еле видно, со словами «хочу точно такое же», грязно-серые помятые факсы.
Стараемся, как можем: дорисовываем, сами придумываем. В последний раз принесли нам факс, мы срисовали картинку, отдали пескоструйщикам, те сделали зеркало и передали мебельщикам, чтобы они собрали шкаф. Клиенты вернули зеркало: «Не тот рисунок». Оказалось, факс не полностью прошёл, и нижней части рисунка не хватает.
#949 — На долгую память
23 января 2010, 12:15
Принимаю фото на печать. Клиент не в восторге, что сложный заказ исполняется в течение двух дней, — читает лекцию, что на вывеске написанно «Фотозаказ здесь и сейчас. Подробности у менеджеров салона», а на самом деле это откровенное надувательство. Объясняю ему, что все заказы мы отправляем в удалённую лабораторию.
Возвращается он забирать свой заказище. Тут Остапа понесло: почему не так, почему не сяк, на этой резкоcти нет, на той баланс белого нарушен, третья вообще обрезана, — и всё в таком духе минут десять. В завершение клиент достаёт из пакетика диск с возмущением:
— А-а-а, тут ещё и диск, из-за него, поди, и стоимость подняли, не просто же так! И вообще, зачем он мне?!
— Чтобы на овал удобней фотку делать было! — выдавливаю я из себя.
Клиента как ветром сдуло. Думал, уволят меня к едрене фене.
#950 — Тётя не наругает
23 января 2010, 12:45
Работаю в банке, имею дело с пластиковыми карточками и (как же без них!) с самими держателями этих карточек. Очень часто люди неправильно вводят пин-код по причине того, что имеют несколько карточек: засовывают не в тот банкомат, а потом звонят и ругаются. Тем, кто усердно отрицает возможность того, что могли перепутать карточки, я научилась отвечать:
— Может, вы перепутали карточки?
— (возмущённо) Девушка, я ни в коем случае не мог их перепутать!
— Вы знаете, я имею несколько карточек и, хоть и банковский сотрудник, иногда их путаю.
— Да, девушка, возможно, я их и перепутал.
Не бойтесь, уважаемые. Ругать никто не будет!
#951 — Грубо, зайчик, грубо
24 января 2010, 08:15
Работал я года четыре назад в СЦ, починял мобилы и прочие примусы. Задалбывали нас достопочтенные клиенты по двадцать раз на дню. Собственно, и ушёл я с этой работы из-за слишком высокой концентрации мудаков на минуту времени.
Не буду в подробностях описывать, как мы тщетно каждому второму пытались объяснить, что мы не сможем починить его телефон через полчаса, так как запчасти находятся в Краснодаре/Челябинске/Москве, и мы не поедем туда за одним шлейфиком — это стало серыми буднями. Но вот было несколько случаев, которые особеннно запомнились.
Приходят два паренька в шортах:
— У нас тут телефончик не включается...
Беру в руки агрегат — новенький, только из магазина Siemens M75. Из него вытекает струйка воды. Морской.
— И как вы его утопили?
— Ну там на коробке было написано, что он влагозащищённый, так мы решили проверить...
Ага, проверили. Влагозащищённый и водонепроницаемый — далеко не одно и то же.
Приходит пожилой мужчина, приносит «утопленника» Samsung А800 — кто знает, тот поймёт. С порога интересуется:
— Где ваш лучший специалист?!
Выхожу я (семнадцать лет от роду).
— Я специалист.
— Никакой ты не специалист! Мне нужен дипломированый специалист! Вот ты, где ты учился, что ты заканчивал?! У меня вот два высших образования, я...
— Знаете, ремонтировать мобильники ни в одном вузе не учат.
Стоило больших трудов убедить его в том, что диплома мастера-ремонтника мобил ему никто предъявить не сможет, а его отсутствие на качество ремонта никаким образом не повлияет.
Другой не менее пожилой мужчина приносит S-E K750i.
— Я сам инженер-радиотехник, тридцать лет занимаюсь, у меня телефон сломался, я пробовал починить, только не получилось, — и протягивает разобранное тело в пакетике.
Беглый осмотр показывает, что разбирал он его не иначе, как молотком и стамеской в тисках. Почти все коннекторы оторваны вместе с дорожками, корпус разломан напрочь, живые места на плате наблюдаются, но их пугающе мало.
— Ремонт будет стоить от трёх до пяти тысяч.
— А что так дорого? У жены вот тоже не включался, так ей за пятьсот рублей сделали...
Ну да, за пятьсот. Пока ты туда не полез, и тебе бы за пятьсот сделали. А так — извольте платить за новый корпус, а за работу вообще по тройному тарифу. Ламповый усилитель и мобильный телефон нельзя разбирать одними и теми же инструментами!
Уважаемые клиенты, нам совсем не нужно высшего образования, чтобы сдуть мёртвые варисторы с ваших утопленных «самсунгов» или прошить ваш перегруженный файлами «сименс». Для этих и более сложных операций необходимы только прямые руки и ясная голова. Не пытайтесь понтоваться перед нами своими образованиями и техническими познаниями — мы же видим, у кого руки растут из неправильных мест.
