12:15 06.05.2010, Они задолбали!

Да, уважаемые, я — начальник IT-отдела, а не секретарь начальника и не «дизайнерша» (при всём моем уважении к этим замечательным профессиям). Да, это именно я три последних класса в школе училась сутками, это именно я поступила в самый престижный вуз России на бюджетное отделение, именно я посещала самые дорогие курсы, чтобы получить полный спектр знаний по информационным технологий. Это я четыре года работала стажёром за три тысячи рублей и подрабатывала, чтобы эти курсы оплачивать. Это именно я через пару месяцев стану кандидатом наук.

Так что, уважаемые клиенты, даже несмотря на то, что я 24-летняя высокая блондинка, хорошо одеваюсь, вежливо разговариваю, грамотно пишу красивым почерком, я могу являться начальником IT-отдела. Хватит хлопать меня по разным частям тела и отпускать шуточки в мой адрес:

— Кому же ты дала, чтобы стать начальником?

— С такой грудью программистами не становятся.

— Ну, начальник же не обязан разбираться в том, что делают его подчинённые.

Почему в умах наших сограждан не укладывается, что женщина может быть программистом, даже если она обладает неплохими физическими данными? Молодые люди, неужели все мало-мальски симпатичные женщины для вас — дуры набитые, способные только, простите, раздвигать ноги и умиляться цветочкам? В любой заграничной командировке я встречала только уважение, а здесь меня просто задолбали.

12:45 06.05.2010, Они задолбали!

Я вот поражаюсь вам, люди. Неужели вам самим хочется портить свою карму (или что там у вас вместо неё), постоянно ругаясь и чего-то требуя? Первый на всём белом и чёрном свете человек, которому вы усложняете жизнь — вы сами!

Да, в России нашлись дураки, которые решили, что «вы» (даже «Вы») — это уважительно, а «ты» — нет. Думаю, никто не сможет внятно объяснить, зачем это было сделано. Весь мир (вернее, большая его часть) не разделяет «вы» и «ты» даже в мыслительных процессах. Это очень сильно всё упрощает. Но нет, мы не ищем лёгких путей...

Девушка, продающая что-то очень дорогое и, подозреваю, имеющая с этого неплохой процент, скажите, а вам не всё равно, как к вам обращаются? Я не беру сейчас крайности. Но на «Настеньку» достаточно просто улыбнуться! Такое обращение не говорит о неуважении, а, напротив, делает комплимент вашей молодости и красоте. Чем больше вы злитесь, тем больше энергии вы тратите — на деловые переговоры сил может уже и не остаться. И виноват в этом не тот, что «не так» к вам обратился, а вы сами, потому что так это воспринимаете.

Никогда мне не понять людей, которые обижаются на то, что продавщица пирожков им не так улыбнулась, и требуют жалобную книгу. Зачем это делать? Вы пришли за пирожком — вы получили пирожок.

Каждый день я захожу в небольшой ларёк, чтобы купить что-нибудь перекусить. Очень часто очаровательная продавщица болтает в этот момент по телефону. Знаете, что делаю я? Нет, не ору на неё, не бросаю презрительные взгляды и не посылаю лучики поноса. Я улыбаюсь ей. Иногда подмигиваю. Она улыбается мне в ответ и просит собеседника подождать, а сама продаёт мне то, что я хочу. Многие же другие покупатели начинают злиться, кричать, портя настроение прежде всего себе, а потом весь день ходят хмурыми.

С такими ситуациями мы сталкиваемся каждую минуту. Кто-то не успевает в закрывающиеся двери лифта — вы злитесь, что он вас задерживает. Кто-то долго возится у банкомата — вы злитесь. Менеджер предлагает вам то, что вам не нужно — вы злитесь. Кто-то загляделся на ваши стройные ноги — вы злитесь, потому что думаете, что секретарша — это унизительно (да-да, именно вы так думаете, а не те, кто на вас пялится, потому что они так пялятся на представительниц всех профессий). Поймите, жизнь проста ровно настолько, насколько простой вы её воспринимаете.

Совсем недавно волею судеб меня занесло к нотариусу. Это то место, где я совсем-совсем ничего не понимаю. Помощник нотариуса была не в настроении: грубила, торопила и так далее. Но мне нужно было получить ответ на простой вопрос. Я задавал этот вопрос, перефразируя его, до того момента, пока не получил понятный мне ответ. И, поверьте, я потратил на это гораздо меньше времени и нервов, нежели если бы я начал препираться и ругаться.

Всё действительно настолько просто. Абстрагируйтесь от мелочей и чётко знайте, что вам нужно.

13:15 06.05.2010, Они задолбали!

Уважаемые покупатели с детьми, вы задолбали не на шутку.

Мы то и дело снимаем вашу малышню с эскалатора — мама отправила «покататься». Опасно? Да ну вас, глупые продавцы — та же карусель!

Мы отлавливаем ваших едва научившихся топать отпрысков на разных этажах и пускаемся на розыски родителей. Мама не переживает: куда он денется в магазине-то?!

Мы с ужасом наблюдаем, как два-три дошкольника играют в догонялки в отделе хрустальных светильников, и пытаемся заслонить собой наиболее дорогие экземпляры, в то время как родители заняты выбором лампочек.

Мы бросаемся к малышу, который пытается заглянуть за висящее на одном гвозде огромное зеркало. Это у нас, а не у мамы, будут полдня трястись руки при мысли о том, что могло случиться.

Мы мажем зелёнкой разбитый лоб ребенку, которому прилетело турникетом от идущей впереди мамы. Это он ротозей, а не она, так ему и надо!

Мы с состраданием смотрим на охрипших от рёва, распаренных до бордового цвета грудничков в меховых комбинезонах. Мама с папой решили, что гулять лучше в магазине, а не на детской площадке, им лучше знать.

Мы отбираем у самых крошечных наших посетителей банки с краской и баллоны с пеной (с уже слегка пожёванными наконечниками), мы вынимаем маленьких из-под стеллажей, выводим за руку из кабинетов, ловим у выхода. Не потому, что тут детский развлекательный центр, и не потому, что мы делать такие вещи обязаны. Нам просто жалко детей. Ваших детей. А вам?