Недавно мне выпал шанс пообщаться с Мариссой Майер, бывшим гендиректором Yahoo! Я встретился с ней в Пало-Альто, это недалеко от места, где я живу. Мы проговорили час в ее кабинете, в течение которого она поделилась со мной разными моментами из своей карьеры. Она сказала мне: «Когда вы руководите организацией, вы должны учитывать, что люди – всегда самое главное в компании. Как вы нанимаете этих людей, как вы мотивируете их, как вы представляете им общую миссию и чего вы хотите добиться – это основа лидерства».

Недавнее исследование под названием «Лидерство, удовлетворенность работой и организационная самоотдача в секторе здравоохранения: предложение и тестирование модели» показало, что на лидерское поведение менеджеров приходится 28 % расхождения в удовлетворенности работой сотрудников и 20 % расхождения в уровне рабочей самоотдачи сотрудников (Mosadeghrad and Ferdosi, 2013). Development Dimensions International (DDI), международный консультант по развитию лидерства, провел исследование с участием почти 15 000 человек по всему миру и пришел к выводу, что разница между влиянием высокоэффективного лидера и лидера средней эффективности составляет 50 %. При учете финансовых показателей организации с лидерами высшего класса имели в 13 раз больше шансов превзойти своих отраслевых конкурентов (Tanner, 2018). Эти организации также имели более высокие показатели удержания и вовлеченности персонала, в три раза превышающие показатели их конкурентов.

Нам нужно больше хороших лидеров

Очевидно, что влияние лидеров имеет большое значение. Это разница между счастьем и несчастьем, жизнью и смертью, процветающей организацией и той, что едва держится на плаву.

Вольф-Хеннинг Шайдер – гендиректор ZF Friedrichshafen, немецкой производственной компании с 150 000 сотрудников по всему миру. Они производят детали для автомобилей, такие как трансмиссии, муфты и тормоза. Среди брендов, использующих их продукты, Audi, Bentley, Toyota, Rolls-Royce, BMW и Dodge. Вольф-Хеннинг сказал мне: «Мы не можем просто нанимать суперзвезд. Мы также должны создавать их и предоставлять им возможности. Это важная задача руководства, и я считаю ее главным приоритетом».

К сожалению, опрос на сайте Monster.com показал, что только 19 % сотрудников в США считают своего босса наставником или тем, у кого они могут учиться, и знают, что он их защитит, и 76 % опрошенных сказали, что у них был или есть токсичный начальник (Kaufman, 2018). В контексте других стран эти цифры немногим лучше. Например, в Великобритании двое из трех сотрудников работали с плохим боссом, согласно Glassdoor (Di Toro, 2017).

Лидеры могут создавать или рушить организации, и они могут создавать или рушить жизни людей, работающих там. Настало время сложных вопросов. Каким лидером вы хотите быть, каких лидеров хочет видеть ваша организация и как вы реализуете эти намерения? Не стоит предоставлять дело случаю и считать, что об этом позаботится кто-то другой, например, отдел кадров.

Крис Макканн, президент и гендиректор 1-800-flowers.com, американской розничной и дистрибьюторской компании по продаже продуктов питания и цветов, вторит этому утверждению: «Если вы чувствуете, что замотивировали или вдохновили кого-то сделать больше, тогда вы поступили как лидер». Именно такие типы людей нам больше всего нужны.

Часть 2

Тенденции и вызовы, формирующие лидеров будущего

Глава 4

Искусственный интеллект и технологии

Почему так много руководителей считает, что лидерство будет иным в следующие десять лет? Какие тенденции заставляют их считать, что руководству потребуется новый комплект навыков и типов мышления? В этой и следующих нескольких главах я рассмотрю тенденции, которые формируют будущее лидерства до 2030 года и позже (Рис. 4.1). Сегодняшние и будущие лидеры должны быть в курсе всех этих трендов и создаваемых ими последствий.

Искусственный интеллект (ИИ) и технологии оказались, безусловно, основным трендом, влияющим на будущее лидерства: на этот фактор указывали руководители и сотрудники всех уровней. Во время интервью с гендиректорами обсуждения на эту тему были, как правило, в большей степени сосредоточены на искусственном разуме. Также в качестве главного критерия его назвали многие сотрудники и менеджеры среднего и высшего звена, опрошенные LinkedIn.

Наша одержимость создавать нечто лучшее, что сильнее, быстрее и умнее нас проявилась много лет назад. Первым описанием встречи с подобием ИИ можно считать легенду о Ясоне и аргонавтах, впервые упомянутую в 800 году до н. э. Согласно легенде, Ясон должен был стать царем Иолка, но его место занял его дядя Пелий. Чтобы вернуть свое царство, Ясон отправился за золотым руном.

Рис. 4.1 Шесть трендов, формирующих будущее лидерства

Ясон собрал команду героев и искателей приключений, так начался их путь. Когда они добыли руно и направлялись домой, их судно сбилось с курса и его прибило к маленькому острову недалеко от сегодняшней Греции. Там Ясон встретил гигантского «робота» Талоса (бронзовый мифический великан – прим. ред.), которого он смог победить, вынув маленькую шпильку из его пятки, вследствие чего его жизненная энергия вытекла. Из еврейского фольклора нам известна история Голема (глиняный великан – прим. ред.), который приходил на помощь еврейскому народу, а в исламе алхимик Джабир ибн Хайян писал о Таквине (способности создавать из ничего – прим. ред.), или создании синтетической жизни. В современном мире нас познакомили с ЭАЛ из фильма «Космическая одиссея 2001 года» и Скайнетом из «Терминатора». Но они – всего лишь обновленные версии идей из более древних историй, мифов и легенд, насчитывающих тысячи лет. А теперь серьезный вопрос: что случится, если такие вещи станут реальностью?

В ходе 22-ого ежегодного глобального опроса PwC генеральных директоров, в котором приняли участие 1 378 руководителей по всему миру, 42 % высказали убеждение, что ИИ будет иметь большее влияние, чем Интернет, и 21 % полностью согласились с этим утверждением. И тому есть причина. По оценкам PwC, к 2030 году доля ИИ в приросте мирового ВВП составит $ 15,7 триллиона (PwC, 2019).

Со времени развития современной модели делового мира мы создавали организации, идеально подходящие для внедрения искусственного разума, ботов и программного обеспечения: среду, куда сотрудники приходят в одно и то же время, в похожей одежде, снова и снова выполняют одну и ту же работу, и где им говорят не задавать вопросы и просто «делать свою работу». Проблема в том, что десятилетия назад современных технологий не существовало, поэтому мы использовали наилучшую альтернативу – людей. Сегодня у нас, наконец, есть технологии, способные выполнять предназначенную для них работу. Для нас это ошеломительная действительность, потому что она ставит под вопрос фундамент, на котором строились сегодняшние организации.

Заменят ли нас машины?

Сейчас мы должны задать себе вопрос, какую работу будут выполнять люди, каким образом и для чего. Считалось, что внедрение искусственного интеллекта в основном затронет сферу рутинного труда, такого как обработка числовой информации и ввод данных. Большинство исследований на тему будущего работы и автоматизации единодушны на этот счет. Однако одной из сфер, на которую ИИ окажет наибольшее влияние, является лидерство.