Однако с одним только выслушиванием или сбором данных далеко вы не уйдете. То, какие действия вы совершаете на основе обратной связи, так же важно, как и ее получение. Какой смысл в информации, если вы с ней ничего не делаете? Если вы хотите практиковать образ мышления шеф-повара, убедитесь, что окружающие считают вас ответственным.

Полностью примите технологии и их потенциал для вашей компании, оставьте страхи позади. При этом сосредоточьтесь на сильных сторонах своей команды и подумайте, как технологии могут их дополнить и укрепить. Попытайтесь понять, как технологии могут помочь вашим сотрудникам или клиентам дать им почувствовать, что их ценят. А теперь, давайте готовить!

Глава 14

Слуга

Слово «слуга» восходит к тринадцатому веку, оно образовано от англо-французского слова server, что значит «служить» или «быть полезным». Меня поражает, что на протяжении всей истории слуг считали людьми из низшего класса, как правило, без особых навыков и способностей. Эти люди работали на тех, кто был богаче, у кого было больше связей и кто считался умнее и лучше, чем был. Любопытно, что спустя века образ мышления слуги стал одним из самых ценных для лидеров – именно поэтому мы постоянно слышим о концепции лидерства как служения.

Быть лидером не значит сидеть наверху пирамиды и говорить остальным, что им делать. Это значит стоять у подножия пирамиды и поддерживать всех остальных. Дуг Девос, президент Amway, насчитывающей около 20 000 сотрудников, выразился довольно просто, но точно: «Лидерство – это служение тем, кто вас окружает, таким образом, чтобы помогать им стать лучшими и, как следствие, добиваться результатов для вашей организации или команды».

Ориентация лидера на служение выражается в четырех аспектах: служение вашим руководителям, служение вашей команде, служение вашим клиентам, служение себе. Чаще всего, когда мы слышим об ориентации на служение или лидере-слуге, речь идет о том, КАК лидеры могут служить своим сотрудникам, но, хотя это важно, это лишь малая часть большой картины. Служение лидеров самим себе обсуждается гораздо реже, а это еще одна часть общей картины, которую часто упускают из вида. Ориентация на служение – это двустороннее движение, и желательно, чтобы в вашей организации каждый служил другому независимо от ранга, звания и должности. При наличии всех четырех компонентов развивается образ мышления, по-настоящему ориентированный на служение, актуальный не только для лидеров, но и для всей организации. Речь идет о том, чтобы быть человеком.

Служение вашим руководителям

В данном контексте я говорю о людях, на которых вы работаете, если таковые имеются. Большинство сотрудников в организации работают на или с лидером, даже если сами они лидеры. Служение вашим руководителям означает уверенность в том, что у вас хорошие отношения и что вы рядом, чтобы помогать им и, когда это возможно, облегчать их жизнь. Например, если ваш лидер готовится к собранию и у вас есть полезная информация, о которой ему нужно знать, сообщите ему. Если ваш руководитель напряжен и перегружен проектами, а у вас есть дополнительные ресурсы, предложите помощь. Один из лучших способов служения вашим лидерам – находить решения проблем. Если вы заметили, что что-то не работает, не стоит просто указывать на это – придумайте решение проблемы.

Недавнее исследование, опубликованное в Washington Post, показало, что люди, считающие своего непосредственного руководителя больше партнером, чем типичным начальником, гораздо счастливее в повседневной жизни и в жизни в целом (Ingraham, 2018). Хорошие отношения с вашим лидером важны не только для вашей карьеры, но и для вашего благополучия. Шведские ученые из Института исследования стресса в Стокгольме наблюдали за 3 100 мужчинами в течение десяти лет. Вероятность сердечного приступа или другого опасного для жизни сердечного заболевания у людей, которые не уважали своих руководителей, была в 60 % выше (Nyberg, 2008).

Лидеры – такие же люди, как вы. Они выгорают, испытывают стресс, расстраиваются или чувствуют себя счастливыми, как любой другой человек.

Служение вашей команде

Когда бы у таких спортсменов, как Леброн Джеймс, Роджер Федерер или Серена Уильямс, ни брали интервью, они всегда говорят одно и то же самое: «Я бы не добился этого без моей команды». Они обычно отдают должное своей команде, когда выигрывают, и также защищают ее от критики в случае проигрыша.

Как я уже упоминал, все начинается с убеждения, что вы каждый день приходите на работу, чтобы помогать другим людям быть успешнее. Если вы верите в это, тогда ваши действия будут отражать эту позицию. Однако обратное также верно: если вы считаете, что все должны служить вам как лидеру, об этом будут говорить ваши действия.

SMG, фирма по управлению обратной связью от клиентов, недавно провела опрос более 40 000 работников в ресторанной сфере. Одним из самых распространенных ответов на вопрос, что они больше всего ценят в руководителе, был такой: «Поддержку и выручку».

Основная ответственность лидера – создавать других лидеров. В последнем Прогнозе мирового лидерства, опубликованном EY и DDI, 1 000 руководителей по всему миру назвали «развитие лидеров следующего поколения» главным вызовом. Лучиано Снел – президент Icatu Seguros S/A, одной из крупнейшей страховых компаний Бразилии, обслуживающей более 6 000 человек. Лучиано сказал мне, что основная цель лидеров – в создании других лидеров. Служение вашей команде может проявляться разными способами. Это, например, коучинг и наставление сотрудников, совместная с ними работа по выполнению проекта, признание и вознаграждение за упорную работу и т. п., плюс более тонкие методы.

Гарри Ридж – генеральный директор компании WD-40 с головным офисом в Сан-Диего, насчитывающей около 500 сотрудников по всему миру. Гарри практикует довольно уникальный лидерский метод, который легко реализовать, и при этом он крайне эффективен. Каждое утро в 4 часа, где бы он ни находился, Гарри отправляет электронное письмо всей своей компании. Он начинает email со слов «Сегодня из …», это может быть Сан-Диего, Сидней, Куала-Лумпур или какие угодно другие места. В этих ежедневных письмах Гарри отправляет вдохновляющую цитату, отражающую то, что он увидел или почувствовал в организации, в сообществе или что он захотел сказать просто так. Так он устанавливает связь со своим «племенем», которое таким образом узнает, где находится Гарри, и дает сотрудникам понять, что они всегда могут к нему обратиться. Как он сказал мне: «Так я демонстрирую свое присутствие с ними рядом, и это открывает линию связи». Сотрудники также часто подходят к Гарри обсудить цитаты, которые он отправляет, или что-то другое, но при этом они используют цитату в качестве вступления. Другими словами, это позволяет сотрудникам чувствовать себя комфортнее, когда они за чем-то обращаются к Гарри.

Вот несколько примеров цитат, которые отправляет Гарри:

«Мой список дел на сегодня: попросить благословения, отпустить то, что мне неподвластно, быть добрым, слушать свое сердце, быть продуктивным, но при этом спокойным, просто дышать».

«Знания от Далай-Ламы: постоянный страх, постоянная злость и ненависть пожирают нашу иммунную систему. Спокойный разум, сочувствующий разум усиливает положительные элементы организма».