Как часто говорит Йода: «Да пребудет с тобой Сила». А еще лучше: «Да пребудет с тобой эмоциональный интеллект».

Глава 19

Переводчик

Слово «перевод» происходит от латинского translatio – «переносить», «передавать». Мне приходит на ум мост, соединяющий материальные объекты или людей. Переводчики существуют тысячи лет и несут ответственность за большую часть того, что мы знаем о коллективной истории. Между III и I вв. до н. э. еврейское Священное Писание было переведено на греческий язык, что было крайне важно, т. к. разбросанные по всей земле евреи забыли язык своих предков. В девятом веке Альфред Великий перевел «Церковную историю»[17] Евсевия и «Утешение философией»[18] Боэция на «общеупотребительный англосаксонский», что способствовало распространению христианства. В Азии развитие и распространение буддизма стимулировало масштабные переводческие работы, что также способствовало развитию этой религии. Влияние перевода выходит за пределы религии, распространяясь на поэзию, политику, музыку, кино и вообще на все существующие средства и жанры выражения мыслей и чувств. Какую бы эпоху или человеческую общность мы ни рассматривали, переводчики и их переводы оказывали и продолжают оказывать огромное влияние на нашу историю.

Лидеры будущего должны уметь слушать своих сотрудников и общаться с ними. Эти лидерские качества существовали всегда, они считаются и будут считаться важнейшими. И хотя это, вероятно, самые базовые и вневременные свойства хорошего руководства, мы по-прежнему испытываем с ними трудности, и они претерпели изменения больше других. Гендиректора, с которыми я общался, отдали умению слушания и коммуникации второе место в списке важнейших навыков будущего лидера, они лишь немногим уступили по приоритетности мышлению футуриста.

И хотя навыки слушания и общения всегда играли ключевую роль, их важность в предстоящие годы увеличится десятикратно. Мир, в котором мы живем, становится все более взаимосвязанным. Общественные проблемы становятся задачами бизнеса, при этом вал «эфирного» шума и отвлекающих факторов, с которыми мы все имеем дело, колоссален. Просто подумайте обо всех каналах, по которым мы можем общаться: их число нарастает. Развитие этих каналов также заставляет нас менять наше поведение: взрослые мужчины теперь делают селфи друг с другом и используют смайлики для общения!

А теперь представьте, как все это будет выглядеть в следующем десятилетии. Понимание лидерами своих сотрудников, клиентов, конкурентов и общества в целом будет важнее, чем когда-либо, и этого невозможно достичь без слушания. Лидеры также стали привлекать больше внимания общественности, чем когда-либо прежде, и их акционеры и заинтересованные стороны постоянно хотят получать ответы и понимать, что делает организация, поэтому способность общаться в этом мире также будет иметь решающее значение.

Тим Райан, председатель и старший партнер PwC в США, сказал: «Внимание множества людей направлено на лидеров сегодняшнего дня. В мире, становящемся все более неопределенным, эта тенденция усилится. Я видел, как многие люди достигали потолка в своей карьере, потому что они не могли справиться с валом претензий своих критиков. Реальность такова, что умение справляться с этим – навык, который станет еще более важным. Вы никогда не будете нравиться всем, но вы всегда должны прислушиваться к мнению людей, не пытаясь переубедить их, уметь эффективно общаться, корректировать курс по мере необходимости и продолжать двигаться вперед».

В июне 2018 года Predictive Index провел опрос 5 103 человек на тему качеств их начальников. Самым распространенным ответом на вопрос о главных чертах плохого менеджера стал «не умеет четко выразить свои ожидания» (58 %). Чуть меньший процент был у вариантов «не умеет слушать других» (50 %) и «плохо общается» (48 %) (Predictive Index, 2018).

Слушание

Многие лидеры путают понятия «слышать» и «слушать». Способность слышать означает, что звук проникает в ваше ухо. Когда вы сейчас читаете эту книгу, вы можете слышать разные звуки вокруг вас. Возможно, вы сидите в кофейне и слышите, как разговаривают люди, может, вы в самолете и слышите звук двигателя или вы сидите дома и слышите, как за окном щебечут птицы. Слышание происходит само собой и не требует намеренных усилий.

Слушание – это совсем другое. Это осознанные стремления понять кого-то или что-то. В сегодняшнем мире, полном отвлекающих моментов, слушание гораздо сложнее, чем кажется. Вспомните, как вы что-то рассказывали другому человеку и понимали, что он вас не слушает. Возможно, он даже смотрел на вас, но вы были уверены, что он не вовлечен в разговор. Возможно, все было куда очевиднее, и он постоянно проверял телефон или ноутбук вместо того, чтобы слушать вас.

Вспомните, как вы себя чувствовали – вероятно, вам было неприятно, вы чувствовали себя неважным.

С таким количеством новых каналов коммуникации, к которым у нас есть доступ сегодня, слушание для будущих лидеров означает иметь много ушей и прислушиваться к разным сферам.

Меня поражает, как много лидеров пытаются копировать действия руководителей других организаций. Я всегда говорю им: «Черт подери, не пытайтесь быть как Google!» Какой лучший способ узнать, чего хотят ваши сотрудники и клиенты? Как насчет того, чтобы спросить у них самих и выслушать, что они скажут?

Большинство из нас были в отношениях с другим человеком. Представьте, что было бы, если бы вы узнавали все о том, как себя вести, из журналов или из советов друзей. Согласитесь, это очень глупо. Почему бы просто не подойти к человеку, с которым вы встречаетесь, и не узнать у него все лично? Такое чувство, что сегодняшние лидеры боятся разговаривать со своими людьми. Вы должны как можно скорее преодолеть этот страх.

Чарли Янг – генеральный директор Coldwell Banker, риэлтерской компании, насчитывающей более 90 000 аффилированных агентов и брокеров. Слушание – большая часть его метода руководства.

«Я не сам до этого додумался; уверен, оно существовало лет сто, и я нахожу его весьма полезным, особенно когда я оказываюсь в новых ситуациях. Это упражнение из трех частей: продолжать, прекращать, начинать. Я всех усаживаю и прошу сказать мне, что мы должны продолжать делать, что перестать и что начать. Я опрашиваю всех в команде, сверху донизу. Самое главное – прислушиваться к обратной связи от вашей команды, анализировать данные и затем определять лучший курс действий. Но все начинается со слушания».

Для лидеров слушание играет решающую роль, поскольку они могут быть оторваны от клиентов и даже от своих сотрудников, особенно в крупных организациях. Распространенным явлением, которое я обнаружил в ходе исследования для этой книги, стала следующая взаимосвязь: чем старше ваша позиция в компании, тем более вы оторваны от остальных сотрудников. Ваше восприятие (рассматриваете ли вы будущие тренды и практикуете ли навыки и типы мышления, изложенные в этой книге) не совпадает с тем, что думают о вас ваши люди. Один из лучших способов устранить этот разрыв – практиковать слушание.

Майкл Ниленд – президент и генеральный директор United Rentals, насчитывающей более 18 000 сотрудников. Майкл сказал мне: «Мы живем в мире, где многое вверх тормашками. Я настолько далек от своих клиентов, что самое эффективное, что я могу сделать, по моему мнению, – это слушать и понимать, что происходит на передовой».