Дж. Ричард Хэкмен, ушедший из жизни в 2013 году, был профессором социальной и организационной психологии в Гарвардском университете и одним из признанных авторитетов в мире по командам – эту тему он начал изучать еще в 1970-х. Он обнаружил то, что необходимо командам, чтобы преуспеть, а именно – «благоприятные условия» (Hackman, 2004). Мы всегда считаем, что успех или неудача команды зависят от лидера, и иногда это действительно так, но что, если дело не только в этом? Не только лидер влияет на команду, но и динамика команды влияет на лидера. Если вы возглавляете команду, члены которой не хотят сотрудничать друг с другом и не кажутся особо способными выполнять свою работу, тогда ваш стиль руководства может быть более иерархичным, командно-подчиняющим, ориентированным на проект и задачу и, очевидно, менее человекоориентированным. Напротив, если вы возглавляете команду, члены которой открыты друг другу, прекрасно выполняют свою работу и готовы сотрудничать, тогда ваш стиль руководства, вероятнее всего, может быть демократичным, открытым, прозрачным и более человекоориентированным. Другими словами, утверждал Хэкмен, это не улица с односторонним движением, как многие считают. Поэтому он выступал за концепцию условий, а не причин. На основе его исследования было выделено пять факторов преуспевания команды: привлекательное направление, благоприятная структура, поддерживающая среда и компетентный коучинг.

В недавнем исследовании Мартин Хаас из Wharton и Марк Мортенсен из INSEAD обнаружили еще одно важное условие: «общий образ мышления». Его важность обусловлена тем, что команды становятся более динамичными, неоднородными и географически распределенными, а значит, возникает риск включить образ мышления «мы-против-них». Также крайне важно убедиться, что команды обладают полной информацией. Общий образ мышления решает две эти проблемы (Haas, 2016). Давайте вкратце рассмотрим эти шесть условий:

1. Настоящая команда: четкие границы, взаимосвязанность между участниками и, как минимум, умеренная стабильность членства во времени.

2. Привлекательное направление: четкая цель, которая является сложной и последовательной; строится на результатах, а не только на средствах их достижения.

3. Благоприятная структура: структура, благоприятствующая, а не препятствующая работе в команде.

4. Поддерживающая среда: ресурсы, такие как обучение, поощрение и доступ к информации, позволяющие членам команды работать эффективно.

5. Компетентный коучинг: кто-то, кто может наставлять, давать советы, помогать преодолевать трудности, отвечать на вопросы и т. д.

6. Общий образ мышления: достижение взаимопонимания и тождественности, например, акцент на сходствах в противоположность различиям.

У меня трехлетняя дочь, и, как знают все родители, воспитание ребенка означает не только кормить его, водить в школу, покупать игрушки, менять подгузники и укладывать в кровать. Вы также должны создать среду, в которой ваш ребенок может узнавать новое, расти, развиваться и самовыражаться. Для будущих лидеров благоприятные условия столь же важны, если не больше, чем прикладные вещи, с которыми мы все знакомы. Тренер Вуден знал это, поэтому он делал упор на создание таких условий (матчи), позволяющих его игрокам преуспеть. Он всегда говорил: чтобы забросить мяч в корзину, нужно десять рук!

Мишель Комб – генеральный директор Sprint, телекоммуникационной компании, насчитывающей около 30 000 сотрудников. Во время нашего обсуждения Мишель хорошо выразил суть тренерского мастерства: «Я вижу свою роль как работу тренера. С одной стороны, мне нужно выработать видение. С другой, мне нужно дать людям возможность реализовать это видение и чувствовать себя комфортно в том, как они это делают, а также дать им уверенность, что я всегда поддерживаю их выкладываться по максимуму».

Когда речь идет о создании эффективных команд, нет подхода лучше. О работе в команде было написано много исследований, книг и отчетов, и подходы продолжают меняться и развиваться. Как лидер вы должны быть в курсе не только своих действий, но и тех условий, что вы создаете для успеха своей команды.

Как лидеры могут развить навык Тренера

Чтобы быть великим тренером, нужно искренне верить, что ваша работа и ваше призвание – помогать другим людям становиться более успешными, чем вы. Здесь идет речь о количестве вкладываемых вами усилий. Большинство лидеров прикладывает относительно мало усилий, чтобы помочь кому-то расти, обучаться и быть более успешным. Но помогать кому-то превзойти вас – куда более сложная задача, требующая больше времени и ресурсов. Вы готовы на это?

Чтобы быть великим тренером, нужно искренне верить, что ваша работа и ваше призвание – помогать другим людям становиться более успешными, чем вы.

Другой важный аспект работы великого тренера – способность устанавливать связь с людьми, с которыми он работает, чтобы понимать их не просто как работников. Попытайтесь задать себе несколько вопросов о людях, с которыми вы работаете:

• Что их больше всего волнует?

• Что их напрягает или высасывает из них силы?

• Чем они больше всего увлечены?

• Каковы их сильные и слабые стороны?

• Какие у них хобби и интересы вне работы?

• Есть ли у них семьи, и, если да, знаете ли вы что-то о них?

• Каковы их профессиональные и личные цели?

• Что они думают о вас как о лидере?

Конечно, список вопросов может быть бесконечным, но смысл в том, чтобы составить опросник и предложить вашим сотрудникам ответить на него. Дело в том, чтобы уделить время, приложить усилия и узнать сотрудников как личностей, сделать то же, что вы делаете, когда заводите нового друга или отношения.

Многие навыки и типы мышления, изложенные в этой книге, являются продолжением друг друга. Вы заметите, что принятие типов мышления, описанных ранее, также сделает вас лучшим тренером.

Глава 21

Техноподросток

Каждый раз, когда родители не могут разобраться с новой технологией, первым делом они обращаются к своим детям-подросткам (если таковые имеются). Почему? Дело не в том, что подростки – эксперты по технологиям, которые понимают, как работает каждый элемент и как он был создан. Все потому, что они технически подкованы и хорошо ориентируются в цифровом мире. Другими словами, они понимают технологии, им не нужно быть экспертами по технологическим вопросам. Такими и должны быть лидеры будущего.

Майкл Типсорд – генеральный директор компании State Farm, занимающейся предоставлением финансовых и страховых услуг, с более 90 000 сотрудников и независимых подрядчиков. Он начал свою работу в компании в 1988 году. В нашем интервью он подчеркнул важность технической подкованности: «Завтрашние лидеры должны свободно владеть технологиями, что позволит им предугадывать возможности и угрозы, отличать ложь от правды и принимать трансформации».

Поймите, как технология влияет на ваш бизнес

Технологии оказывают огромное влияние на нашу жизнь, организации и мир в целом. Многие из нас редко задумываются об этом, т. к. технологии стали повсеместными, и мы принимаем их как должное. Но с момента вашего пробуждения и до момента отхода ко сну вся ваша жизнь наполнена технологиями. Будь то умный помощник, который читает вам новости по утрам, машина, на которой вы едете на работу, телефон или ноутбук для проверки электронной почты, самолет, на котором вы летите путешествовать, или телевизор, который вы включаете, когда хотите расслабиться. Технологии повсюду, как воздух: искусственный интеллект, машинное обучение, аппаратное и программное обеспечение, блокчейн, дополненная и виртуальная реальность, 3D-печать, робототехника, квантовая вычислительная техника. По прогнозам к 2030 году на одного человека будет приходится в среднем 9,27 подключенных устройств (Safaei, 2017).