Не так давно я посетил крупную производственную компанию, чтобы встретиться с их руководящей группой. После разговора один из руководителей подошел ко мне и поделился историей об уязвимости. Когда он только начинал работать в компании, он был типичным стоиком. Он не показывал эмоций на работе, вел себя так, будто знает ответы на все вопросы, и никогда не делился ничем личным с людьми, с которыми он работал. Вскоре после его вступления в должность один из его наставников, знавший его несколько лет, спросил его: «Что ты делаешь?» Лидер смутился: «Что ты имеешь в виду?» Наставник сказал: «Я знаю, что ты за человек. Я знаю о твоей любви к баскетболу, о том, что у тебя двое замечательных детей и прекрасная жена, и что ты заботишься о животных. Я знаю, чего ты боишься, что тебе не нравится делать, твои сильные стороны и что тебя напрягает». Лидер все еще пребывал в замешательстве: «И?» Наставник ответил: «Почему я знаю о тебе все это, а другие нет?» Оказывается, этот лидер приобрел такую репутацию, что люди просто не хотели находиться рядом или работать с ним, потому что он не казался человеком.

Наконец, лидер понял. У него было две личности: одна для работы, другая для частной жизни. На работе он был стереотипным менеджером, с которым люди не хотят находиться поблизости. Дома он был любящим мужем и отцом, фанатом спорта, любителем животных и вообще веселым парнем, с которым людям нравилось общаться. Он решил просто быть самим собой. Перемены были поразительными. Сотрудники всех уровней подходили к нему и делились идеями и отзывами, члены команды становились более активными и продуктивными, и он также чувствовал себя лучше. Поход на работу не должен быть похож на серию «Игры престолов»: отбросьте оружие и будьте человеком. При всем внимании, уделяемом технологиям в работе, мы забываем, что быть человеком – это одна из самых важных вещей, которые мы можем сделать! Вы можете руководить организацией и относиться к другим людям с уважением, выслушивать их идеи и взгляды, просить обратной связи и предложений и признавать, что вы не можете что-то сделать. Вы можете смеяться, плакать и выражать эмоции. Это не делает вас слабым – это делает вас сильным и человечным лидером.

Как лидеры могут развить образ мышления Слуги

Многим лидерам по-прежнему трудно принять такое мышление. В недавнем разговоре Хорст Шульце, основатель и бывший генеральный директор Ritz-Carlton, поделился со мной историей посещения одного из своих отелей. Во время собрания руководства он поощрял всех сотрудников высказываться, задавать вопросы и оспаривать способы ведения дел. После встречи один из менеджеров отеля подошел к Хорсту очень расстроенный, сказав, что, по его мнению, сотрудники должны делать то, что он им говорит, а не задавать вопросы и высказываться. Он был настолько не согласен с позицией Хорста Шульца, что уволился.

Помните, что истинное принятие образа мышления слуги означает, что вы служите своим лидерам (если они у вас есть), своей команде, своим клиентам и себе. Вы не можете выбирать. Например, вы не можете служить только себе и при этом утверждать, что практикуете мышление слуги.

Вы также должны задуматься, «включаете» ли вы разные личности для работы и жизни, и если да, то как можно объединить их таким образом, чтобы у вас была только одна «версия» – человека. Это нелегко сделать, но это то, что требуется будущему лидеру. Несколько руководителей, с которыми я беседовал, говорили, что важно не воспринимать себя как лидера слишком серьезно и позволять себе легкость в общении, с чем я полностью согласен. Многие из нас забывают, что можно весело проводить время на работе. Жизнь коротка, поэтому, если вы упускаете удовольствие на каком-то уровне, зачем тогда утруждать себя работой или быть частью организации?

Вы можете начать с небольших шагов служения в каждой из этих четырех адресных групп и постепенно расширять горизонт действий. Поговорите с клиентом по телефону, помогите ему решить проблему, пригласите свою команду на обед и дайте людям понять, насколько вы цените их работу, купите кофе своему лидеру в напряженный день и проведите выходные с семьей и друзьями, делая то, что вам нравится. Быть слугой – это о действии, поэтому, чтобы принять это мышление, вы должны «делать» или «служить».

Задавайте себе регулярно вопросы, перечисленные ниже, и вы обнаружите, что ваше поведение меняется:

Что я сегодня сделал, чтобы помочь своему лидеру?

Что я сделал, чтобы сделать жизни моих клиентов проще и лучше?

Что я сегодня сделал, чтобы помочь сотрудникам стать успешнее меня?

Как я позаботился о себе, чтобы быть лучшим лидером, насколько это возможно для меня?

Хорошо ли мне сегодня было на работе?

Если вы не можете найти ответы, скорее всего, вы сосредоточены на том, чтобы заставить других людей служить вам, а не наоборот. Самый простой способ начать быть слугой – это просто служить.

Глава 15

Гражданин мира

Ильхам Кадри – генеральный директор химической компании Solvay, насчитывающей около 24 500 сотрудников по всему миру. Нынешнего руководителя вырастила в Марокко неграмотная бабушка, ставшая для Ильхам первым примером для подражания. Когда она была маленькой, ей говорили, что у девочек в Марокко есть два пути в жизни. Первый – из родительского дома в дом мужа, и второй – в могилу. Бабушка Ильхам поощряла ее в поиске третьего пути, который та нашла в образовании, получив научную степень по математике и физике. Она также стала магистром в 1992 году и защитила докторскую в 1997 году.

Ильхам ведет переговоры по крупным контрактам в Японии и Латинской Америке, руководит проектами на Ближнем Востоке и в Африке, ведет контроль за расширением проектов в Кении, Гане и Нигерии, курировала маркетинговые проекты в Бельгии, помогала открыть новый офис в Северной Каролине, обучалась в Канаде и Франции, и это еще не конец списка. Она жила более чем в 15 странах по всему миру.

Она узнала о важности терпения, когда работала в Японии, о том, что словесное обязательство так же важно, как письменное – в Саудовской Аравии, что важно действовать медленно, чтобы потом ускориться – в Африке, что нет ничего невозможного – в Китае, что такое предпринимательство – в Соединенных Штатах и как важно вести здоровый образ жизни – в Европе.

Во время нашего интервью Ильхам поделилась потрясающей историй о том, как ее прозвали «Водной леди», когда она вела бизнес, связанный с водой, для Dow в Европе, Африке и на Ближнем Востоке. Она вела переговоры по крупной сделке между Саудовской Аравией и Соединенными Штатами по строительству первой установки обратного осмоса в регионе. Благодаря своим знаниям обеих культур она смогла соединить менталитет представителей двух миров, их разную деловую скорость и культуру. В результате это была успешная сделка для обеих сторон.

Ильхам такой человек, который сможет руководить, в какое бы место в мире вы ее ни закинули. Она научилась быть открытой идеям других, окружать себя непохожими на нее людьми, уважать и понимать разные культуры и способы ведения дел. Это стало основой ее роста и успеха. Ильхам сказала мне: «Быть гражданином мира не обязательно значит пробовать жить в разных странах и постоянно путешествовать. Суть в глобальном мышлении. Вам нужно быть открытым другим людям и идеям, уважать разнообразие культур, религий, национальностей, рас, способов мышления и ориентаций. Это имеет ключевое значение для лидера. Руководители должны быть любознательным связующим звеном, они должны понимать точку зрения тех, кто на них непохож, и адаптировать ее к разным способам ведения дел. Слышать разнообразие мнений, а также использовать эти идеи, высоко ценить богатство человечества. Такой подход делает меня более уравновешенной, стабильной и эффективной. Люди с давних пор покупают, продают и работают с людьми, поэтому быть гражданином мира значит понимать людей, всех людей».