Великие лидеры обычно делают акцент на двух масштабных обязанностях: первая – принятие решений, вторая – воодушевление людей. Без них лидер является стереотипным «менеджером».
Билл Макдермотт – генеральный директор SAP SE, технологической компании-разработчика программного обеспечения с приблизительно 100 000 сотрудников по всему миру. В использовании технологий он видит огромный потенциал – с точки зрения повышения человечности в работе компаний.
«ИИ и машинное обучение не только вызывают большую тревогу, но и предлагают невероятные возможности. Здесь не должно быть страха. Мы должны быть оптимистично настроены по отношению к потрясающим возможностям, которые появляются, когда люди и машины работают вместе. Нарождающиеся технологии могут освободить людей от монотонного и опасного труда, позволив перейти к решению более ценных задач, которые могут выполнять только люди, что в итоге сделает работников более эффективными – и более счастливыми. В конце концов, это лучший опыт. Машины не могут мечтать, только люди».
Технологии могут оказать на организации и стиль руководства существенное положительное влияние: они открывают огромное число возможностей и позволяют сделать работу в компании более человечной.
Что это значит для лидеров
1. Делайте акцент на человеческой стороне лидерства.
2. Помогайте другим осознать влияние ИИ и технологий на работу и карьеру.
3. Фокусируйтесь на тех областях, где технология может быть использована для повышения ценности работников, а не на тех, где она может заменить их.
4. Постоянно экспериментируйте с разными технологиями, узнавайте, что они собой представляют и как работают в своем высшем проявлении.
5. Изучайте области, где технология может быть использована для улучшения опыта сотрудников.
6. Относитесь к ИИ и технологиям как к партнерам вашей организации.
Глава 5
Темп изменения
Что бы мы ни рассматривали, будь то изменение климата, глобализацию, технологию, демографию, кибербезопасность, геополитические вопросы, конкуренцию или любую другую из многочисленных тенденций, формирующих наши жизни и организации, очевидно, что эти изменения происходят постоянно и очень быстро. В предстоящие десять лет мы столкнемся с бо́льшим числом изменений, чем за последние сотни лет.
И это вторая и основная тенденция, влияющая на будущее лидерства, по мнению руководителей, которых я интервьюировал, да и всех опрошенных людей. Все постоянно меняется. Лидеров мировых компаний беспокоят не столько сами изменения, сколько то, как быстро они происходят. При этом темп все увеличивается! Глобальное изменение имеет множество катализаторов, среди которых технический прогресс, трансформация в требованиях и ожиданиях клиентов и сотрудников, конкуренция и глобализация. Такое чувство, что мы на беговой дорожке и наш тренер постоянно требует увеличивать скорость. Вопрос лишь в том, как быстро мы сможем бежать?
Быстрота изменений очень точно описана Дэвидом Хеншеллом, президентом и генеральным директором Citrix, компании, занимающейся компьютерным программным обеспечением и насчитывающей более 8 500 сотрудников по всему миру. Он сказал: «Скорость изменений растет и продолжит расти в обозримом будущем. В результате разрыв может возникнуть в любом месте и в компании любого размера. Эта скорость меняет все, начиная с того, как мы руководим, и заканчивая тем, как мы создаем продукты и обслуживаем клиентов. Лидеры должны понимать и принимать, что им придется руководить в новом мире. Единственный способ добиться в нем успеха – поставить под сомнение существующее положение дел».
Если бы сейчас был 1972 год и вы бы захотели сохранить 1 гигабайт данных (эквивалент 230 песням), вам пришлось бы заплатить 250 миллионов долларов. Сегодня вы можете получить несколько гигабайтов хранилища бесплатно. Помните космические программы «Аполлон-13» и «Аполлон-14» из 1970-х? Они были основаны на компьютере наведения Apollo – менее мощном, чем электронный тостер, стоящий на вашей кухне. Компьютеры на Земле, использовавшиеся для связи с аппаратами для посадки на Луну и проведения вычислений, были размером с автомобиль и стоили больше $ 3,5 миллионов. Мощности новой модели смартфона, что у вас в кармане, хватило бы для одновременного выведения 120 000 000 космических аппаратов времен «Аполлона» на луну (Puiu, 2019). Страшно подумать, что будет у нас в кармане через пять, десять и двадцать лет.
По данным Cushman & Wakefield, компании, специализирующейся на коммерческой недвижимости, построенная сегодня собственность со сроком эксплуатации 50 лет столкнется с технологиями в 30 миллионов раз мощнее сегодняшних, 11-летние дети станут свидетелями 64-кратного увеличения компьютерной мощности к окончанию школы, а руководитель на 20-летнем пути от получения диплома к управлению будет иметь дело с технологиями в 500 000 раз более мощными, чем в тот день, когда он начал работать (Cushman, 2018). Также следует учесть, что с 2009 года затраты на солнечную и ветровую энергию снизились на 88 % и 69 % соответственно (Lazard, 2018).
Руководство в будущем, которого еще не существует
Dell в сотрудничестве с Институтом будущего прогнозирует, что 85 % видов работ 2030 года еще не изобретены (Dell, 2017). Первые лица компаний очевидно обеспокоены тем, как быстро меняется мир, и способностью своих организаций к адаптации. Это применимо ко всем аспектам бизнеса, хотя к области технологий, как правило, приковано наибольшее внимание. Прошлые практики организации рабочих мест теряют актуальность, технологии последних нескольких лет устарели, стремительно появляются новые, растет потребительский спрос. Конкуренция сегодня диктует найм большого количества новых сотрудников, ведь инновации – это уже не просто небольшая исследовательская команда: объемы формируемых данных больше, чем те, с которыми мы бы знали, что делать, и это только верхушка айсберга. Вдобавок ко всему, в большинстве организаций нет нужных людей, способных возглавить этот новый мир работы.
Было время, когда считалось приемлемым и даже практичным разрабатывать подробный план компании на пять лет. Сегодня это равноценно упражнению в творчестве. В 1950-х средний срок жизни компании из списка S&P 500 составлял 60 лет – почти жизнь человека. В 1965 году он упал до 33 лет, в 1990-м – до 20 лет, и, согласно прогнозам, в 2026-м он сократится до 14 лет. Забудьте о целой жизни, сейчас речь идет едва ли о достижении подросткового возраста! Со списком Fortune 500 дела немногим лучше. Со времени его появления в 1955 году остались действующими всего 53 компании, а это менее 11 %. Все остальные обанкротились, слились с другими или просто выбыли из списка. Вы хотя бы помните такие компании, как Armour, Esmark, Amoco, RCA, Union Carbide, Bethlehem Steel или Douglas Aircraft? Скорее всего, нет, тем не менее все они были гигантами своего времени.
Недавно мне выпал шанс поработать с командой руководителей Royal Caribbean International, круизной компанией с более чем 80 000 сотрудников по всему миру и флотом более 60 судов. У меня была возможность встретиться с генеральным директором компании Ричардом Фейном, и, когда мы говорили о темпах изменений, он сказал следующее: «Темп изменений уже никогда не будет таким медленным, как сегодня. Если посмотреть на вещи с этой точки зрения, вы поймете, что у нас очень мало времени на изучение, привыкание и распространение новых процессов и методов работы среди наших людей, друзей. Это оказывает гораздо большее давление на руководство, чем мы когда-либо испытывали ранее. Роль лидерства все более сосредотачивается на грядущем и на том, чтобы помочь людям во всей организации изменить парадигму и постоянно ее менять. Поэтому я думаю, что ускорение изменений кардинально меняет роль лидера и что оно станет еще важнее с течением времени».
