Говоря простым языком, это значит, что вещи, традиционно работающие для лидеров в прошлом, не сработают в будущем, а то, что будет работать в будущем, будет быстро меняться!

Недавнее исследование 30 лучших международных школ бизнеса поставило темп технического и цифрового прогресса на первое место среди основных угроз, с которыми столкнутся будущие лидеры мировых компаний.

Я оптимист. Мы можем считать любое изменение либо угрозой, либо возможностью. Эми Прессман – учредитель, член совета директоров и бывший президент Medallia, компании по управлению опытом работы с клиентами, насчитывающей более 1 000 сотрудников, сформулировала это очень точно: «Во многом изменение, через которое мы проходим, – это хорошее подспорье, но оно все равно вызывает у людей беспокойство, поскольку наша ежедневная жизнь может стать другой. Нам нужно опереться на него, принять и не пугаться».

Что это значит для лидеров

1. Чаще экспериментируйте и проверяйте новые идеи.

2. Не бойтесь бросать вызов и не держитесь за существующее положение дел.

3. Примите неопределенность и не позволяйте страху руководить принятием решений.

4. Окружите себя людьми умнее и способнее вас.

5. Давайте сотрудникам всех уровней право голоса, предоставляющее возможность делиться идеями, решать проблемы и выявлять возможности.

6. Стройте союзы с людьми и организациями.

7. Пересматривайте свои вероятно устаревшие рабочие практики, процедуры и правила.

8. Сосредоточьтесь на улучшении коммуникации и сотрудничества со всеми командами в любой точке мира.

9. Уделяйте внимание тенденциям, влияющим на вашу отрасль, вашу компанию и вашу карьеру.

10. Поймите, что это новая норма.

Глава 6

Цель и смысл

Минди Гроссман – генеральный директор компании WW (ранее известной под названием Weight Watchers), насчитывающей около 20 000 сотрудников по всему миру. Мнение Минди перекликается с тем, что мне говорили многие руководители: «Брендам будущего придется понять, в чем их цель и значение, неважно, какой бизнес они ведут. Цель и значимость станут в будущем еще важнее».

Десятилетиями деловой мир исходил из предположения, что более высокая зарплата необходима, чтобы привлекать и удерживать лучших работников. Это был важнейший рычаг, за который могли потянуть организации, но сегодня становится очевидно, что сотрудников интересует нечто большее, чем просто деньги. Недавнее исследование, проведенное BetterUp (возможно, речь идет о компании-стартапе из Лос-Анджелеса, разработавшей мобильную платформу для персонализированного онлайн-коучинга – прим. ред.) с участием 2 285 американских профессионалов из 26 отраслей, выявило, что 9 из 10 работников пожертвовали бы деньгами ради значимости. Но каким количеством? В среднем 23 % будущего заработка, что составляет $ 21 000 в год, чтобы иметь работу, которая всегда значима. То же исследование показало, что сотрудники с такой работой дольше остаются в компании, реже берут оплачиваемый отпуск и больше мотивированы (BetterUp, 2018). Другой опрос, проведенный компанией Imperative (IT-компания – прим. ред.) с участием 26 000 пользователей LinkedIn из 40 отраслей, выявил, что 74 % кандидатов хотят иметь работу, где они чувствовали бы, что их усилия имеют значение (Vesty, 2016). Wrike, поставщик услуг по управлению проектами, недавно опубликовал «Опрос счастья», в котором приняли участие 4 000 работников из Великобритании, Германии, Франции и Соединенных Штатов. В ходе опроса были получены ответы на вопросы, что делает их счастливыми на работе и как это влияет на продуктивность. В Великобритании основным фактором, влияющим на ощущение счастья сотрудника, было выполнение значимой работы и чувство причастности к цели (Wrike, 2019).

В августе 2019 года гендиректора почти 200 крупнейших американских организаций, включая Amazon, Apple, Boeing и GM, сделали совместное заявление о том, что акционерная стоимость, долгое время считавшаяся целью организаций, больше не является их главной задачей. Новые цели организации – это инвестирование в сотрудников, создание стоимости для клиентов, этичное отношение к поставщикам и поддержка внешних сообществ. Это огромный сдвиг в наших представлениях о бизнесе и способах его ведения.

Цель и смысл – не просто «рабочие вопросы». Это главные человеческие темы, часть нашей природы. Как вид мы постоянно задаем себе вопросы: «В чем смысл жизни?», «Каково мое предназначение?», «Для чего я здесь?» Стремление чувствовать причастность, иметь большую цель и смысл в жизни никогда не угасает, и его нельзя заглушить деньгами.

Слова «цель» и «смысл» часто употребляют как синонимы. Они действительно близки по значению, но важно понимать, что они все-таки означают разные вещи, и поэтому нужно найти между ними различие. У сотрудников есть работа, эта работа дает цель, благодаря этой цели появляется результат, и из этого результата сотрудники в идеале извлекают смысл. Доктор Пол Т. П. Вонг, почетный профессор Трентского университета, адъюнкт-профессор Университета Сэйбрука и президент Международной сети по личностному осмыслению, выразил эту мысль кратко: роль цели в реализации смысла.

Работа, цель, результат, смысл

В контексте бизнеса ваша работа довольно просто относится к тому, чем вы занимаетесь, будь то написание кода, продажа продуктов или услуг, помощь клиентам и т. д. Цель работы находится уровнем выше. Вы пишете код, потому что вы пытаетесь создать удобный в использовании сайт, к которому клиентам легко получить доступ; вы продаете продукты или услуги, потому что вы хотите помочь компании создавать доход и расти; вы помогаете клиентам, потому что хотите, чтобы у них был лучший покупательский опыт, а также чтобы заручиться их лояльностью. Результат происходит из вашей цели. Другими словами, вы помогаете клиентам, потому что вы хотите создать для них лучший опыт, но так ли это? Каков реальный результат работы, которую вы делаете? Цель относится к возможности, а результат – это то, чем она является на самом деле. Если ваша цель – создавать лучший опыт, но по результату вы создаете худший опыт, тогда у вас проблема. Подумайте об этих понятиях как о двух частях уравнения, которые по меньшей мере должны равняться друг другу. Желаемое состояние должно совпадать с фактическим, или, что еще лучше, фактическое состояние должно превосходить желаемое.

Цель выступает мостом между работой (тем, что вы делаете) и ее результатом для клиентов, других сотрудников, сообществ или всего мира. Но видите ли вы смысл в вашей работе? Смысл – очень субъективное и уникальное понятие для каждого из нас, и это то, с чем сотрудники часто испытывают проблемы. Смысл имеет отношение к тому, почему лично вы делаете что-то, и к чувству, которое вы испытываете при этом. Для агента по обслуживанию клиентов смысл может быть в том, чтобы помогать людям и делать их жизнь чуточку лучше; для разработчика смысл может заключаться в решении сложных проблем; для продавца – в налаживании взаимоотношений и связей между людьми, что характерно для продаж. Как вы видите, цель и смысл – не то же самое, даже если они крепко взаимосвязаны.

Рис. 6.1 Создание работы со смыслом

Моя работа в том, чтобы писать, говорить, изучать и создавать контент по лидерству, будущему работы и опыту сотрудников. Моя цель – создавать организации по всему миру, в которых сотрудникам действительно хочется каждый день работать. К счастью, это же и результат, который получают от моей работы организации и их лидеры (или так мне говорят). В этом я вижу огромный смысл: я положительно влияю на жизни работников по всему миру, работаю над вещами, которые мне интересны, бросаю себе вызов, строю независимую жизнь и потрясающие отношения со многими лидерами по всему миру.