Недавно Япония назначила нового министра по кибербезопасности и Олимпийским играм 2020 года – 68-летнего Ёситака Сакурада. В одном из интервью он сказал: «Я стал независимым с 25 лет и всегда советовал моему персоналу и секретарям стремиться к тому же… Я никогда не пользовался компьютером!» Такое с лидерами будущего не пройдет, особенно потому, что каждый аспект организации основан на технологии и зависим от нее (Irish Times, 2018).

Роберт Дутковски – бывший CEO и нынешний исполнительный директор Tech Data, компании, специализирующейся на IT-продуктах и услугах с более 14 000 сотрудников. Он выразил эту идею довольно просто: «Лидер организации должен быть в курсе последних технологий, потому что практически каждая компания в мире сегодня является технологической».

Лидерам не обязательно понимать, как будут разворачиваться технологии, но им нужно иметь четкое представление о том, какое влияние окажет конкретная технология на их бизнес. Они должны консультироваться по этой теме и иметь ответы на следующие вопросы:

1. Как выглядит общий ландшафт технологий? Какие новейшие технологии представлены на сегодня?

2. Какие технологии окажут влияние на вашу индустрию?

3. Как ваша организация может использовать технологии, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, опыт сотрудников или продуктивность?

4. Что может случиться, если организация не вложится в технологии?

5. Как ваши клиенты и сотрудники используют разные технологии?

Как лидеры могут развить навык Техноподростка

Если посмотреть, как подростки и даже дети 10–12 лет учатся пользоваться технологиями, мы увидим, что они редко читают инструкцию. Они просто выбирают или скачивают что бы то ни было и начинаются играться с этим. Лидеры должны подходить к технологиям так же. Несколько лет назад, если вы хотели обучиться какой-то технологии, вам приходилось записываться на курсы, полностью читать все инструкции или следовать указаниям из CD-ROM по использованию устройства. Сегодня компьютеры даже не выпускают с CD-приводами! Сегодня у нас есть доступ к изучению чего бы то ни было в любое время и на любом устройстве с такими платформами, как YouTube, где вы можете найти обучающее видео или обзор любой технологии. Даже такие сайты, как TED, – прекрасные ресурсы, чтобы узнать о концептах и идеях новых технологий. Лидеры должны извлекать из них пользу.

Все ясно: появляется все больше новых технологий. К тому времени, как вы поймете, как пользоваться одной из них, появится другая, так как же вы поспеете за всем? Мы все привыкли к тому, что, когда появляется что-то новое, у нас есть время наиграться в эту блестящую игрушку, пока не появится новая. К сожалению, такой мир больше не существует. Сегодня блестящие игрушки летят в вас и вашу организацию, как пейнтбольные снаряды на поле. Вместо того чтобы думать: «Как я все успею?», измените ваш образ мышления на: «Это новая норма». Это лучший совет, которым со мной поделились бизнес-лидеры в плане технологий. Вы не можете контролировать скорость технологий, но вы можете контролировать ваш образ мышления и вашу реакцию.

Имея общее представление о технологическом ландшафте, вы должны уметь определять, какие инструменты могут оказать наибольшее влияние на ваш бизнес, а какие могут подождать.

Другая полезная техника техноподростка – окружить себя людьми, которые больше разбираются в технологиях, чем вы. Мы часто слышим о бизнес-лидерах, которым дают советы, как правило, более молодые, более технически подкованные сотрудники.

Глава 22

Насколько хорошо мы практикуем эти навыки сегодня?

Тренер, переводчик, футурист, техноподросток и Йода: лидеры будущего должны обладать этими важнейшими навыками, чтобы добиться успеха в течение следующего десятилетия и позже. В сочетании с типами мышления, рассмотренными выше, овладение этими навыками наделит вас непреодолимой и бесценной лидерской силой. Однако вы должны помнить о своей ответственности позаботиться, чтобы окружающие также овладели этими навыками.

Давайте рассмотрим, как мы практикуем эти навыки в целом. Приведенные ниже цифры во многом согласуются с данными, увиденными нами в разделе типов мышления. Отвечающие считают, что выполняют достаточно хорошую работу по практике этих навыков, но при вопросе об их менеджерах цифры значительно снижаются: 57 % всех менеджеров среднего звена и 58 % всех менеджеров высшего звена попадают в две верхние категории оценок («плохо» и «неплохо») соответственно. Было указано, что только 8 % всех менеджеров среднего и высшего звена практикуют рассмотренные навыки «очень хорошо» (см. Рис. 22.1).

Данные этого уровня мы можем разбить на ответы от линейных сотрудников (ЛС), менеджеров среднего звена и менеджеров высшего звена, чтобы увидеть расхождения и их масштаб. ЛС поместили 60 % своих менеджеров среднего звена и 62 % менеджеров высшего звена в две верхние категории «плохо» и «неплохо». Менеджеры среднего звена также отнесли своих менеджеров высшего звена к двум верхним категориям. Эти существенные разрывы можно снова наблюдать по всем уровням старшинства (см. Рис. 22.2).

Хорошо компании практикуютнавыки будущего лидера?

Рис. 22.1 Насколько хорошо компании практикуют навыки будущего лидера?

Рис. 22.2 Практика навыков для будущего лидера: сравнение

Помните о разрывах – снова!

При ознакомлении со всеми данными оценки навыков мы наблюдаем ту же ситуацию, что и с оценками типов мышления. Лидеры (менеджеры среднего и высшего звена) считают, что они гораздо лучше практикуют эти навыки, чем это есть на самом деле. Это справедливо как для рассмотрения навыков в целом, так и в отдельности. Между тем, как менеджеры среднего звена и менеджеры высшего звена практикуют эти навыки, и тем, как оценивается их практика навыков подчиненными, нет соответствия.

Все лидеры набрали низкие показатели по всем пунктам, при этом линейные сотрудники указали, что их менеджерам среднего звена труднее всего практиковать навык Йоды – эмоциональный интеллект. Согласно оценкам линейных сотрудников, лучше всего менеджеры среднего звена практикуют навык переводчика: слушание и коммуникацию. Что касается менеджеров высшего звена, лучше всего им удается навык футуриста (согласно мнению как ЛС, так и менеджеров среднего звена). Наибольшие трудности у менеджеров высшего звена также вызывает Йода.

По всему миру

Какие страны лучше или хуже практикуют эти навыки в целом? И снова я сгруппировал две нижние категории – «достаточно хорошо» и «очень хорошо» – и две верхние – «неплохо» и «плохо». На Рис. 22.3 и 22.4 вы можете увидеть картину по странам при ответе на три вопроса: «Насколько хорошо вы практикуете эти навыки?», «Насколько хорошо ваши менеджеры среднего звена практикуют эти навыки?», «Насколько хорошо ваши менеджеры высшего звена практикуют эти навыки?»

Насколько хорошо вы и ваши менеджеры среднего и высшего звена практикуете эти навыки?

(«достаточно хорошо» и «очень хорошо»)

Рис. 22.3 Насколько хорошо вы и ваши менеджеры среднего и высшего звена практикуете эти навыки (две нижние категории)