Мы выяснили: психологическое напряжение – это враг успеха. Оно ухудшает результаты деятельности и зачастую ведет к неудаче. Находясь в состоянии высокого психологического напряжения, авиадиспетчеры, пилоты самолетов и руководители морских буровых платформ ошибаются. Игроки Национальной баскетбольной ассоциации, футболисты, выступающие на чемпионате мира, и выдающиеся гольфисты совершают промахи в самых простых и привычных для них ситуациях. Врачи и медсестры отделений реанимации нередко принимают неадекватные решения и ставят неверные диагнозы. Актеры забывают слова роли, политики – важнейшие аргументы, они начинают делать паузы и заикаться. Руководители крупных компаний, менеджеры и специалисты по продажам принимают неверные решения, а родители и воспитатели проявляют нетерпение. Ниже мы приводим только часть выводов, которые сделали за последние пять лет интенсивной исследовательской работы.
Психологическое напряжение плохо влияет на мышление. Есть много инструментов, которые помогают достичь успеха. В самой верхней части этого списка – наши суждения, способность к принятию решений, память и внимание. Производим ли мы арифметическое действие, находим ли нужную информацию, выслушиваем клиента или оцениваем работу новичка – в любой из этих ситуаций психологическое напряжение негативно влияет на нас. И финансовый консультант, и агент по продаже недвижимости, и адвокат могут дать своему клиенту неверный совет из-за него. Ваш ребенок при таких же обстоятельствах способен неправильно ответить на вопросы, ответы на которые, казалось бы, знал.
Психологическое напряжение блокирует привычное поведение. Дайверы, альпинисты, баскетболисты, бейсболисты, гольфисты, шахматисты, пианисты, механики, строители – все они имеют устойчивые психомоторные навыки, которые ухудшаются под воздействием психологического напряжения. Если вас в момент парковки сзади подгоняет нетерпеливый водитель, то вы, скорее всего, либо ударитесь задним колесом о бордюр, либо выберете неправильный угол и начнете все сначала. При этом торопливый водитель разозлится сильнее, что заставит вас еще больше переживать.
В моменты нервного напряжения большинство людей неспособны использовать свои возможности на 100 %. Вы восхищаетесь людьми, которые достигают успеха в моменты психологического напряжения? Если да, то вам, скорее всего, придется пересмотреть свой подход. Когда людям необходимо показать все, на что они способны, они чаще всего не добиваются успеха. Профессиональные спортсмены в моменты напряжения редко демонстрируют более высокие результаты, чем в обычной ситуации. А многие из них выступают даже хуже, чем обычно! В состоянии психологического напряжения люди часто работают хуже, чем могут. Родители троечников редко ожидают, что их дети блестяще сдадут выпускной экзамен. Зато представьте себе потрясение, которое испытывают родители отличников, не справившихся с тестами. Тысячи выпускников и даже опытных менеджеров, выходя после экзамена или собеседования с потенциальным работодателем, думают: «Надо было все делать иначе…»
Психологическое напряжение часто внешне никак не проявляется. Мы обнаружили, что самые обычные способы работы с людьми, например материальные стимулы или похвала, на самом деле являются ловушками. Они негативно влияют на работу, заставляют лгать, порождают отстраненность от коллектива и своего дела, но самое главное – обостряют ощущение психологического напряжения.
Мы испытываем все более сильное психологическое напряжение. В современном динамичном мире, где мы связаны с работой практически круглосуточно, почти невозможно избежать психологического напряжения. Предлагаем выслушать мнения людей, которые воспользовались методом ПНПВ:
Каждый день на работе я испытываю психологическое напряжение, чувствую себя выжатым, как лимон. Каждый клиент для нас решающий. Психологическое напряжение бесконечно. Я чувствую, что надо мной всегда висит дамоклов меч, это связано с приближением дедлайна.
Каждый день одно и то же: умри, но сделай. Я называю это психологическим напряжением производственного процесса… Такое ощущение я испытываю постоянно. Когда я прихожу домой, у меня уже ни на что нет сил.
Мы живем во времена высокого психологического напряжения. И каждый день ощущаем себя на передовой. Сильнее, чем когда-либо раньше, работающие люди чувствуют, что они должны производить, действовать, добиваться результатов и т. д. И приходится с этим мириться. Каждое решение, презентация, деловое предложение, любые переговоры могут оказать решающее влияние на нашу карьеру. Одного электронного сообщения, написанного с ошибкой или неряшливо оформленного, достаточно, чтобы у нас появились проблемы. Сегодня, когда велика вероятность в любой момент потерять работу, даже случайно сказанное слово может перечеркнуть годы усердного труда.
Многие факторы усиливают давно существующее в нас психологическое напряжение: недавний экономический кризис, ожесточенная конкуренция за рабочие места, резко возросший конкурс в престижные вузы и программы послевузовского обучения.
CEO[2] известного магазина на Пятой авеню в Нью-Йорке сказал нам: «Каждый день я думаю только о том, выполним ли мы сегодня план. И подташнивать от страха меня начинает прямо с утра». Финансовый консультант пожаловался: «Я постоянно беспокоюсь о том, заработаю ли достаточно денег на оплату ипотеки». Мы называем это тревогами, связанными с психологическим напряжением. Люди испытывают постоянную неуверенность, страх, даже ужас по поводу того, смогут ли они работать продуктивно, достичь нужного уровня.
Тревоги, связанные с психологическим напряжением, представляют серьезную опасность. Постоянное ощущение, что вы должны показывать себя на работе с наилучшей стороны, и бесконечные сомнения в своих способностях порождают напряжение в семье. Кто захочет обсуждать с родными отпуск или ремонт либо разбираться с коммунальными счетами, когда в голове только одна мысль: как заработать деньги? Под влиянием психологического напряжения родители отыгрываются на детях, предъявляя к ним завышенные требования и забывая о необходимой сдержанности. Иногда психологическое напряжение становится невыносимым. С учетом демографического фактора, который заставляет людей трудиться еще интенсивнее, а конкуренцию за рабочие места делает еще острее, психологическое напряжение имеет все шансы стать чумой нашего времени.
Наша цель
Один из выводов исследования не дает нам покоя. Как выяснилось, абсолютное большинство людей занимают по отношению к вопросам борьбы с психологическим напряжением очень рискованную позицию. Мало кто из них задумывается о том, как научиться контролировать напряженные ситуации. А остальные делают это, когда становится уже слишком поздно. Единицы имеют представление о методиках, основанных на современных достижениях науки о мозге и психологии. У нас есть две цели.
Во-первых, мы стремимся дать читателю простой в использовании самоучитель. Он поможет применять методы борьбы с психологическим напряжением. Каждый человек сможет максимально эффективно действовать в важные для него моменты: на презентациях, собеседованиях, экзаменах, в процессе решающих переговоров или важного звонка и т. д. Наши методы помогают быстро преодолевать психологическое напряжение. Но есть одно важное предостережение. Способность человека справляться с психологическим напряжением в конкретный момент – это еще не гарантия успеха. То лучшее, на что вы способны, – это и есть максимум ваших возможностей. Но этого может оказаться недостаточно для достижения цели. Спортсмен прикладывает титанические усилия, но не становится лучшим. Ваш ребенок может блестяще пройти тестирование, но не поступить в тот престижный университет, о котором мечтал.
Наша концепция заключается в том, что умение быстро справляться с психологическим напряжением дает возможность максимально раскрыть ваши способности, что увеличивает шансы на успех. Умение побороть напряжение ставит вас в выгодную позицию, так как позволяет в полной мере проявить навыки.
