Рита неожиданно тепло улыбнулась, и её уставшее лицо сразу показалось мне гораздо моложе.

– Вы действительно умеете подбодрить человека в трудную минуту.

– Стараюсь, – я тоже улыбнулся. – Так что предлагаю не откладывать всё в долгий ящик, мне уже с утра названивают и просят починить бачок. Такое себе пробуждение, думаю, вы понимаете.

– Весьма, – Рита даже хохотнула, приложив ладонь ко рту.

Я помог ей включить новый аппарат, быстро настроил корпоративную почту и установил приложение для работы с таблицами. Прямо при ней я создал наш рабочий чат, куда сразу добавил номера Степаныча, Славки и Митяя, назначив себя администратором группы. После этого я расписал ей шаблон для приёма заявки, который включал в себя имя клиента, точный адрес, контактный телефон, суть проблемы, степень срочности заказа, удобное время для визита мастера, источник информации и обязательные фотографии поломки.

– Запомните, Рита, вы никогда не называете клиенту стоимость ремонта, даже если на вас будут давить и уверять, что в других конторах им уже озвучили точную сумму до копейки, – наставлял я её, следя за тем, как она быстро записывает мои слова в тетрадь. – По телефону никто из нас не может знать, что там происходит на самом деле. Степень срочности заказа тоже уточняйте. Фраза «нам нужно срочно» у большинства людей означает лишь то, что к ним вечером придут гости и им просто стыдно за капающий кран в ванной. Настоящая авария, это когда есть реальная угроза жизни людей. Такие заявки вы без промедления скидываете напрямую мне и старшему мастеру.

– Старший у нас Степаныч? – переспросила она, прижав ручку к губам.

– Да, именно он. Если я по какой‑то причине недоступен или не отвечаю на звонки, все оперативные решения на месте принимает Степаныч. Никакие сложные или дорогие объекты без моего подтверждения в работу не брать. Митяю и Славке напрямую клиенты звонить не должны, все изменения в графике их работы должны проходить исключительно через вас.

– А если кто‑то из звонящих начнёт грубить или хамить? – тихо спросила она, и в её глазах на мгновение промелькнул прежний страх.

– В ответ вы не опускаетесь до их уровня и не грубите, – спокойно ответил я. – Вы вежливо объясняете человеку наши правила работы. Если клиент продолжает хамить и требовать невозможного, вы спокойно говорите, что, к сожалению, мы не сможем помочь в данной ситуации, после чего вежливо прощаетесь и первой заканчиваете разговор.

– То есть я могу просто взять и положить трубку? – удивлённо переспросила она.

– Да, именно так, но только после официального предупреждения. Мы работаем ради получения прибыли. Спорить по десять минут с неадекватными людьми некогда, ваше рабочее время тоже стоит денег.

Рита строчила в тетрадке с поразительной скоростью, изредка задавая очень точные и практичные вопросы. Было видно, что она боится совершить какую‑то ошибку в первый же день, но этот страх обычно проходит после недели практики.

Я показал все утренние заявки, и она тут же принялась их разбирать. Первой она набрала ту самую женщину с шумящим бачком. К моему удивлению, Рита говорила спокойно и без лишней суеты в голосе. Она не оправдывалась за наши правила, не обещала клиентке никаких золотых гор, чётко зафиксировала удобное вечернее время и вежливо предупредила о фиксированной стоимости первичного выезда мастера.

Когда она положила трубку на стол, её грудь высоко вздымалась от волнения, и она с надеждой посмотрела на меня.

– Ну как, нормально получилось для первого раза?

– В целом неплохо, но вы слишком долго и терпеливо выслушивали её жалобы на соседку со второго этажа, – с лёгкой улыбкой заметил я.

– Она просто так жалобно начала всё это рассказывать, мне неудобно было её перебивать, – оправдывалась Рита, поправляя волосы.

– Клиенты любят поговорить о своей тяжёлой жизни, это классика. Ваша задача как диспетчера, это мягко, но уверенно возвращать их к обсуждению конкретной проблемы, иначе вы на один звонок будете тратить по полчаса.

– Да, я поняла, постараюсь быть собраннее.

– К обеду вы должны чётко раскидать все текущие заявки между ребятами, – продолжил я, поднимаясь со стула. – Две простые точки по электрике отдайте Славе, вентиляцию в кофейне запишите на Митяя, а сложную сантехнику перенаправьте Степанычу. Старайтесь группировать адреса строго по районам, чтобы мастер не мотался через весь город ради одного копеечного крана, если у него буквально на соседней улице есть ещё два хороших заказа.

– А вам какую работу сегодня оставить? – спросила она, провожая меня к выходу.

– Мне оставляйте только сложные аварии и те объекты, которые остальные ребята не смогут вытянуть без моего участия. У меня на сегодня запланирована важная встреча, а потом нужно готовить документы под аудит Виктории.

Рита внезапно остановилась в коридоре и посмотрела на меня с явной тревогой в глазах.

– Максим, скажите честно, а с Игорем вы что‑то решили? Он ведь не оставит меня в покое, я знаю его характер.

Я остановился у двери и повернулся к ней, стараясь говорить, как можно спокойнее, чтобы не пугать её лишний раз.

– Я уже выяснил, почему он до сих пор гуляет на свободе после всего, что натворил. Но в полиции и прокуратуре уже в курсе и занимается этим вопросом. Если Игорь снова появится здесь, вы ни в коем случае не вступаете с ним в разговоры, а просто закрываете дверь и сразу звоните участковому.

– Он ведь может просто часами стоять во дворе у нашего подъезда и караулить меня, как он уже делал раньше, – тихо произнесла она, обхватив себя руками за плечи.

– Ну и пусть себе стоит, двор от его присутствия краше точно не станет, но и состава преступления в обычном стоянии на улице пока нет. Для того чтобы полиция могла принять меры, нам нужны его прямые угрозы, вымогательство или попытка проникнуть в вашу квартиру. Обязательно записывайте его звонки и сохраняйте все сообщения, которые он присылает.

– Вы говорите обо всём этом с таким спокойствием, словно речь идёт о покупке продуктов, а не о встрече с уголовником, – удивлённо покачала она головой.

– Нервничать и переживать в этой ситуации должен исключительно ваш брат, потому что у него для этого сейчас больше причин, чем у нас.

– Вы уверены? – с надеждой уточнила она.

– Более чем, Рита, – улыбнулся я, стараясь, чтобы мой голос звучал успокаивающе. – Думаю, что всё разрешится в ближайшее время. Не переживайте.

Я оставил Риту обживаться на её новом (так же можно сказать?) рабочем месте, а сам поехал в зоомагазин в торговом центре. Молодая продавщица в зелёном фирменном фартуке сразу попыталась предложить мне игровой комплекс для кошек высотой почти под потолок.

– Посмотрите, какой чудесный домик, все коты от него просто в восторге, – восторженно заговорила она, показывая на пушистую конструкцию. – Здесь есть уютная лежанка и сразу три удобные когтеточки из натурального сизаля.

Я внимательно изучил ценник на этом кошачьем дворце и усмехнулся.

– За такие деньги кот должен быть настоящим царём зверей.

В итоге я остановил свой выбор на аккуратном небольшом домике с когтеточкой, купил пару резиновых мячиков и смешную серую мышь на длинной резинке. Дюбель за последние дни заслужил все эти подарки, особенно после того, как защищал нашу квартиру от Сиплого.

Когда я поднялся на свой этаж, то с удивлением обнаружил стоящего у окна Валеру.

Сначала я даже подумал, что у меня галлюцинации от прописанных таблеток. Валера стоял совершенно трезвый и даже в чистой куртке. Время, конечно, было ещё дневное, но для него отсутствие алкоголя в крови в любой час никогда не являлось препятствием. Обычно он умудрялся приложиться к бутылке ещё до завтрака, считая, что день благодаря этому удачно стартовал.

Заметив моё появление, Валера как‑то неловко переступил с ноги на ногу и помял в руках пачку сигарет.