Используйте чувство юмора. Шутка всегда разряжает атмосферу. Не бойтесь подшучивать над самим собой.

– «Ты косячишь!»

– «Я косячу? Да нет, что ты, я не косячу! Это мягко сказано. Я – самый настоящий рукопоп».

Используйте прием «зато», подразумевающий поиск плюсов в указываемых недостатках.

– «Ты толстый».

– «Зато мне зимой не холодно».

Вы также можете использовать прием «зато» с усилением, развивая атаку на обидчика:

– «…зато мне зимой не холодно, и когда в следующий сезон ты снова отморозишь себе что-нибудь, я буду сидеть лениво дома и наслаждаться собственной теплотой и уютом».

На нападение хорошо отвечать приемом «намеренного углубления обвинения», сознательно усиливая негативный оттенок высказанной в ваш адрес критики.

– «Ты плохо поступил!»

– «Обычно в таких ситуациях я поступаю гораздо хуже».

Ответ может использоваться как в шуточной форме, так и с проявлением максимальной серьезности в словах и в дальнейших действиях.

Защищая отношения с другой стороной и ваш Актив взаимодействия, гасите чужой конфронтационный настрой, возникающий в связи с теми или иными обстоятельствами. Используйте прием «сближение позиций», или как его еще называют, «принцип Маугли».

Демонстрируйте схожесть ваших мыслей и взглядов с другой Системой. Пусть все ваше сознание и тело говорит: «Мы с вами одной крови, одной породы, одного поля ягоды…» Дополняйте этот прием смещением фокуса переговоров (нижняя тактика). Скажите: «Это не только ваша проблема, но и моя. Я готов оказать всю необходимую поддержку…»

В работе с этим приемом хорошо опираться на закон большинства, через установку «мы – против чего-либо». Людей порой гораздо легче объединить под эгидой сопротивления и борьбы, чем под флагами строительства светлого будущего.

Работая с другой Системой, акцентируйте внимание на то, что «другие намеренно вас двоих не понимают, не видят гениальности вашего совместного предложения».

Или скажите, что «все обстоятельства против вас», но «вы обязательно прорветесь». Пообещайте, что «у вас все получится» и т. д. Кстати, именно благодаря установке «мы против чего-либо» рождается оппозиция как часть государственного строя и другие протестные движения. Именно на основе этого приема через призму сопротивления и борьбы Ленину удалось объединить пролетариат и совершить революцию, а Кастро свергнуть проамериканский режим на Кубе.

Говоря о феномене правды, как я уже отмечал, любое событие, обстоятельство и явление всегда можно рассмотреть с разной стороны. Используйте прием «моделирование в свою пользу». Начните ответ на колкое замечание или критику с фразы: «это как посмотреть», благодаря которой с помощью навыков убеждения и имеющихся в запасе фактов вы всегда сможете перевернуть любую ситуацию в свою пользу.

Пример:

– «Вас постоянно нет в офисе, обычно в нашей компании так поступают только самые некомпетентные сотрудники».

– «Это как посмотреть. Эффективность моей деятельности не зависит от моего постоянного присутствия на рабочем месте».

Защищаясь от нападок, используйте прием «рефрейминг». Переписывайте ход события в свою пользу. Основываясь на достоверных фактах, вы переводите общий ход дела в нужное вам русло. Тренируетесь загружать свою реальность в Систему других людей.

Например, вы опоздали на работу. Вас хочет отругать начальник, а вы ему отвечаете: «Да, я опоздал. Опоздал, потому что проспал, а проспал, потому что всю ночь думал, как увеличить прибыль нашей компании, и вот что мне пришло в голову…» Далее изложение…

В рамках защиты от нападения и от общения с неприятными людьми применяйте различные способы уклонения. При необходимости уходите от разговора, ограничивайте доступ к себе или уклоняйтесь в принципе от общения с неприятными людьми.

Хорошо использовать фразы: «ужасно спешу», «не сейчас». Для скорейшего разрыва общения с собеседником укажите на количество времени, сколько у него осталось в вашем пространстве. Скажите: «У тебя 5 минут» или вежливо, смещая фокус на обстоятельства: «У нас осталось двадцать минут».

Чтобы остановить неприемлемое поведение другой стороны употребляйте фразы с сильным, ярко выраженным смыслом: «Если вы будете продолжать в том же духе, вы, несомненно, в полной мере ощутите на себе всю необъятную глубину и неподъемную тяжесть неизбежных последствий…»

Отдельное слово хотелось бы сказать про повышенный тон и ультиматумы. Никому и ни при каких обстоятельствах не позволяйте говорить с вами свысока, с помощью угроз и ультиматумов. Профессиональный Переговорщик непременно должен уметь гасить конфронтационный настрой своего собеседника, сохраняя при этом чувство собственного достоинства. Ультиматум – это всегда проверка вашей силы и авторитета.

Прогнетесь один раз, и вашему успешному образу наступит конец. Позволите разговаривать с вами на повышенных тонах – вашему успешному образу конец. Переговорщик – сильная личность. Все переговоры проходят по его правилам в спокойном и здравом режиме. Именно для этого его и нанимают. Он должен уметь разряжать ситуацию. Лучше проиграть и закрыть переговоры, чем потерять репутацию.

Для защиты от повышенного тона и ультиматумов напомните собеседнику о своем статусе как посредника (если вы находитесь на переговорах), используйте приведенные способы защиты, сохраняйте спокойствие, контролируйте эмоциональный фон, улыбайтесь. Переговорщик – спокоен, рассудителен, вежлив. Помните, что в большинстве ситуаций вы можете использовать уклонение и просто прекратить общение, покинув пространство, в котором находится другая сторона.

Используя технику нападения и защиты, всегда помните о своем состоянии. Думайте над тем, как вы преподносите тот или иной прием, какую цель преследуете. Следует ли вам быть серьезным, сдержанным или, наоборот, улыбаться и парировать с юмором. Все зависит от конкретной ситуации и от ваших собеседников.

Главное, что следует крепко накрепко усвоить: в любом случае вы должны отдавать себе отчет о последствиях применения вышеизложенных приемов. Старайтесь действовать так, чтобы собеседники совершенно определенно ощущали вашу непоколебимую уверенность и шарм. Улыбайтесь, даже если разговариваете с самым неприятным человеком в вашей жизни.

Также, если вы хотите в совершенстве освоить навыки психологической защиты, или вам это важно и нужно на фоне того, что происходит у вас в жизни, советую вам прийти ко мне на индивидуальное обучение или прочитать мои книги: «77 Ежедневных манипуляций»^[2] и «Как уверенно общаться с вредными и сложными людьми»^[3].

Глава 11

Роль времени в деловом мире

Дорогой читатель, до конца книги осталось всего несколько страниц. Завершая свою работу, мне бы хотелось отдельное слово уделить такой неотъемлемой части жизнедеятельности деловых людей, бизнесменов, политиков, дипломатов и переговорщиков, как контроль над временем, над необратимой последовательностью существования всех явлений и предметов от прошлого к настоящему и будущему.

Категория времени касается каждого и пронизывает все Системы независимо от пола, финансового положения, статуса или места проживания. Время проходит сквозь все переговоры, находит отражение и в сроках работы, и в перспективах сотрудничества, и в текущем состоянии отношений. Если человек не умеет грамотно работать со временем, он не сможет существенно повысить свои социальные навыки, тем более не сможет стать профессиональным Переговорщиком.

В завершающей главе я расскажу вам о некоторых важных аспектах управления и работы со временем и дам несколько полезных советов.

Роль времени в деловом мире

• Цена времени

• Контроль над временем

• Распределение времени

• Делегирование

• Борьба с неопределенностью

• Действенные советы

Затрагивая тему времени и его важность для каждого, мне бы хотелось обратить внимание на то, что в любое общение вы вкладываете свои драгоценные секунды. Поэтому цените свои часы и не позволяйте другим их воровать. Я уже говорил, что следует избавляться от «Аленушек» и окружать себя успешными и позитивными людьми.