При наличии трудности или внутреннего конфликта внутри Системы собеседника полезнее будет внимательно выслушать, подбодрить собеседника, продемонстрировать, что вы разделяете его эмоции, сопереживаете ему. Или, наоборот, в зависимости от ситуации показать, что вы радуетесь вместе с ним, как и он искренне наслаждаетесь его успехом, от души смеетесь над его смешными историями, а не завидуете или лезете опять со своими оценками и советами.
Рассказывая про генетическое разделение людей, я отмечал, что независимо от переданной вам от рождения формы поведение человека всегда сопровождает эмоциональный и логичный фон. Работая с эмпатическим восприятием, когда фон эмоциональный, человека следует внимательно слушать.
Присоединяйтесь к его эмоциям. Сопереживайте и подбадривайте при грустном состоянии, разделяйте положительные эмоции при радостном настроении, поздравляйте, хвалите и т. д. Когда фон становится логичным и человек успокаивается, возвращается к контролю над своими эмоциями, вы можете свободно высказывать свое мнение, советовать, давать аккуратные оценки или предлагать варианты решения проблемы.
В соответствии с ролевой программой внутренней стороны Системы, эмоциональному поведению человека присущ «образ ребенка», а логичному поведению – «образ взрослого» и «образ родителя». Согласитесь, что «ребенка» лучше выслушать, а со «взрослым» полезнее обстоятельно поговорить.
Слушая, по возможности ненавязчиво задавайте вопросы, переспрашивайте, пересказывайте и излагайте своими словами сказанное другими людьми. Тем самым, благодаря аккуратному повторению и перефразированию в подсознании участников беседы отложится ваша чуткость, отзывчивость и интерес к их словам.
Помните, вместо того, чтобы выпячивать свое «Я», навязывать другим свое мнение, советы и решения, основанные на вашем личном опыте развития, общаясь с человеком, вы имеете дело с его Системой, с его личностными тревогами и переживаниям, радостями и ощущениями. Вы не слушаете других для того, чтобы в очередной раз самоутвердиться или похвастаться. Когда вы слушаете, то слушаете, для того чтобы уяснить значение слов и поступков другого человека, постичь его восприятие и то, как действуют его программы.
Четвертое важное положение, лежащее в основе коммуникации и строительства отношений – не следует открыто оценивать людей. Люди не любят, когда оценивают их мысли или взгляды, предметы, окружающий их мир или образ жизни. Часто мы пренебрегаем этим важным правилом, определяем людей с высоты нашего возраста, положения, опыта или статуса.
Учитывайте индивидуальные особенности каждого собеседника. Нельзя с ребенком разговаривать как со взрослым, а от новичка требовать того, чему он еще не обучен. Не следует быть высокомерным и разговаривать сквозь зубы со всеми, кто добился в жизни менее значительных результатов. Учитесь понимать других людей, воздерживайтесь от оценки и осуждения их. Вы можете сложить у себя в Системе впечатление или сформировать определенные выводы относительно того или иного человека. Но не обязательно говорить все, что вы о нем думаете. Оценивать открыто допустимо, например, в контексте похвалы.
Еще один важный момент. Если вы обсуждаете с собеседником какой-то вопрос или просто ведете диалог, лучше выказывать свое мнение и оценку после того, как это сделает его Система. Соблюдение такого порядка позволит увереннее управлять разговором и укрепить свои позиции на фоне уже высказанной участником беседы информации и его точки зрения. Также не следует проговаривать за другого человека его интерес. Пусть он самостоятельно, без вашей помощи определит и расскажет, что для него важно.
Пятое положение – уклоняйтесь от словесных состязаний. Каждый человек помимо стремления обрести свою значимость также стремится и к самоутверждению. Покупка предмета, о котором все мечтают, такой же классический пример самоутверждения, как и человек, не вылезающий из спортзала, жаждущий выглядеть красивее и сильнее других.
Спор – это тоже мощная площадка для самоутверждения. В спорах выиграть практически невозможно. Обычно, несмотря на победу, каждая из сторон остается при своем мнении, причем одна из них, формально проигравшая, будет чувствовать себя обиженно. Зачастую словесные баталии ничем не заканчиваются. Никто из сторон не признает точку зрения противника, каждый остается при своем мнении и, как результат, у участников остается неприятный осадок.
Однако следует понимать, что спорить и дискутировать все же приходится. Все люди разные и всех, с кем вы вступаете во взаимодействие, нельзя привести к одному знаменателю. Если у вас есть цели, споров в жизни не избежать, как ни крути. К тому же несогласные будут всегда, и порой без спора и победы в нем не обойтись. Невозможно всегда уклоняться и избегать словесных перепалок. Есть люди, которые открыто напрашиваются на конфликт или начинают понимать смысл происходящего только после проведенных жестких переговоров.
Всегда думайте, что для вас важнее: сохранить расположение человека и эффективную работу в его Системе, временно самоутвердиться, выиграв у него в споре, или выиграть в споре любой ценой, так как от этого зависит ваше будущее. Говоря человеку, что он неправ, вступая с ним в словесное сопротивление и указывая на его ошибки, вы наносите прямой удар по его интеллекту, ценностям, по всем программам, работающим внутри его Системы, и этим вы стимулируете его к обороне, к боевым действиям, к ответному удару. Вступая в спор, вы непременно бьете и по столь дорогому ему чувству значимости. Поэтому перед началом каждого состязания всегда сопоставляйте, что для вас более важно: личный выигрыш, демонстративная победа, конечный результат, а может дружба, формирование длительных плодотворных и благоприятных отношений.
Следует помнить, что иногда собеседник не хочет думать, что его легко убедить, и поэтому спорит, чтобы не выглядеть слабым. У него в Системе зарождаются примерно следующие мысли: «Разве я похож на того, кто со всем сразу соглашается?! Я не подстилка! Получай… вот тебе!» Как следствие, после подобных мыслей разгорается бурная дискуссия. Кстати, по такой схеме ведут себя сильно подвыпившие люди.
Также необходимо быть объективным и честным, уметь вовремя опознавать свои ошибки и признавать неправоту.
Чем глубже и быстрее вы расположите к себе собеседника, тем действеннее и результативнее сможете на него воздействовать, убеждать и направлять его поведение и действия в нужном русле. Предлагаю вашему вниманию еще несколько основополагающих положений, необходимых для эффективного взаимодействия с другими людьми, позволяющих ослабить защиту их Систем, снять ограничительные барьеры, мешающие им воспринимать всю поступающую информацию в выгодном для вас ключе.
Работая с Системами, важно демонстрировать свою доброжелательность, стремление понять другого человека и наладить с ним диалог. Ваш участник разговора должен почувствовать, что вы цените его, признаете достоинства, видите его исключительность. Демонстрируйте вашу доброжелательность, дружелюбие. Улыбнитесь, похлопайте по плечу, крепко пожмите руку, загляните в глаза, говорите в приветливом духе. Пусть ваш образ целиком сообщает, что собеседник вам нравится и что вы рады его видеть и слышать. Для улучшения общения по телефону я также рекомендую во время разговора улыбаться, это настраивает голос на правильную волну.
И вот кое-что еще: некоторая грубость со стороны другого человека может быть обусловлена вовсе не желанием обидеть вас или задеть, а естественным проявлением его характера, особенностью поведения. У меня однажды работал прораб, родом из глухой деревни, что на самом краю России. Видимо, недостаток воспитания и образования помешал ему освоить правильный русский язык, вынуждая изъясняться с чудовищным количеством лексических ошибок и нецензурной лексики. По натуре он хороший и добрый человек, не желающий обидеть других людей в разговоре, но резкие грубые фразы, хамоватые выкрики, обилие мата в разговоре с рабочими – все это создавало совершенно противоположное впечатление.
