Вход
Войти на сайт
Я забыл пароль
Войти
Регистрация
Регистрация
ЖАНРЫ
391
АВТОРЫ
324 008
КНИГИ
815 482
СЕРИИ
34 147
Литмир - Электронная Библиотека
>
Разумовская Анна Львовна
>
Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика
>
Стр.111
АннаРазумовская, ВалентинЯнченкоМаркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практикаВв...
1
АннаРазумовская, ВалентинЯнченко Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика
1
Введение
1
Благодарности
4
Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты
4
Глава 1. Особенности российского рынка услуг
4
1.1. Предпосылки возникновения российского рынка услуг
4
1.2. Эволюция услуги
6
1.3. Субъекты рынка услуг
7
1.4. Основные функции рынка услуг
8
1.5. Фрагментированность рынка услуг
9
Глава 2. Сегментация рынка услуг
9
В своей практической деятельности сервисные компании, как и все рыночные субъекты, вынуждены пользов...
9
2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке
10
2.2. Влияния на принятие решения
10
2.3. Требования к сегменту
10
2.4. Сегментация потребителей услуг
10
2.5. Сегментация (декомпозиция) по конкурентам
12
2.6. Сегментация (декомпозиция) по предложению
12
2.7. Сегментация. Резюме
13
Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных городах России
13
Приступая к рассмотрению тенденций развития услуг, мы рискуем взяться за непосильную задачу: многооб...
13
3.1. Основные группы производителей услуг
14
3.2. Коммерческие сервисные компании
16
3.3. Перспективы развития рынка услуг
19
Глава 4. Услуга как рыночный продукт
21
Основу коммерческой деятельности любой компании составляют целевой рынок, потребительские нужды, инт...
21
4.1. Основные понятия и определения рынка услуг
21
4.2. Услуга: маркетинг-микс
25
4.3. Компоненты услуги
29
4.4. Концепции восприятия комплекса маркетинга услуг
30
4.5. Услуга – предмет рыночных отношений
33
4.6. Поведенческая модель потребителя услуг
37
Часть 2. Маркетинг услуг: организация работы маркетинговой системы компании
40
Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании
40
5.1. Что такое маркетинговая система и для чего она нужна
40
5.2. Основные направления маркетинговой деятельности
41
5.3. Маркетинговая информационная система
42
5.4. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации
44
Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности продаж в сервисной компании
47
6.1. Получение прибыли – основная цель сервисной компании
47
6.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги
48
6.3. Ценность услуг, или За что платят клиенты
49
6.4. Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях
50
6.5. Коммерческая ответственность должностных лиц
51
6.6. Планирование доходов
53
Глава 7. Управление спросом на услуги
55
7.1. Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6, одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. Спрос при этом может выражаться по-разному:
55
7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей
60
7.3. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг
60
7.4. Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг
62
7.5. Немного о брендинге
69
7.6. Стимулирование сбыта услуг
70
Глава 8. Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуг
72
Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуг, разновидностями которых являются другие мероп...
72
8.1. Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг
72
8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению
73
8.3. Предварительный аудит данных по планируемому мероприятию
74
8.4. Подготовка статистических данных
74
8.5. Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании)
75
Глава 9. Ценообразование в сфере услуг
78
9.1. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
78
9.2. Анализ методов ценообразования
79
9.3. Модель ценообразования в сервисной компании
81
9.4. Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях
86
9.5. Управление ценами
87
Часть 3. Маркетинг услуг: формирование стратегий
88
Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга
88
10.1. Особенности стратегического менеджмента в России. Эволюция стратегического мышления
88
10.2. Что такое стратегия бизнеса? Термины, определения. Десять школ стратегий
90
10.3. Целеполагание в стратегическом менеджменте
91
10.4. Кто должен разрабатывать стратегию
93
10.5. Принципы формирования стратегий
93
10.6. Формирование стратегий бизнес-единицы
94
10.7. Ограничения оптимизации стратегий
94
Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ
94
В области стратегического анализа существует огромное количество методов, большинство из которых тру...
94
11.1. Направления деятельности
95
11.2. На чем мы зарабатываем деньги
95
11.3. Оценка конкурентных позиций
96
11.4. Устойчивые конкурентные преимущества и ключевые компетенции
99
11.5. Оценка отрасли
100
11.6. Потребители
100
11.7. Конкурентный анализ
101
11.8. Обобщение выводов по многопрофильному анализу
102
11.9. Увеличение прибыли в краткосрочном периоде
102
11.10. Увеличение прибыли в долгосрочном периоде
102
11.11. Выбор стратегии корпоративного центра
102
11.12. Формирование стратегического комплекса
103
Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий
103
12.1. Выбор базовой стратегии
103
12.2. Стратегия продукта (услуги) и политика качества
105
12.3. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями
107
Заключение
109
Литература
109
Приложение к главе 10. Десять школ стратегий
111
Содержание
Сохранить
Шрифт
Arial
Arial
Arial Black
Arial Narrow
Book Antiqua
Century Gothic
Comic Sans MS
Courier New
Franklin Gothic Medium
Garamond
Georgia
Impact
Lucida Console
Microsoft Sans Serif
Palatino Linotype
Tahoma
Times New Roman
Trebuchet MS
Verdana
Показать ещё...
Размер шрифта
Цвет фона
Цвет шрифта
Очистить
Настройки
A
A
1
2
3
...
110
111
Приложение к главе 10. Десять школ стратегий
111
Перейти к описанию
Предыдущая страница
{"b":"111755","o":1}
ЖАНРЫ
391
АВТОРЫ
324 008
КНИГИ
815 482
СЕРИИ
34 147
