Когда дело касается личного выбора, ответ становится очевидным. Подавляющее большинство из нас предпочтет работать с дополненным человеческим опытом, с тем, на чьей стороне выступает сложная интеллектуальная система.
Кроме того, в вашей профессиональной жизни что предпочтут ваши клиенты? Продавца, вооруженного ответами на все вопросы о товаре и ценах, или того, кто сыплет анекдотами и блещет харизмой? И в сегодняшней войне за таланты где захотят работать лучшие наемные работники – там, где у них есть все инструменты для отличной работы, или там, где они завязнут в чем-то нужном и неэффективном?
По этим причинам мы считаем силы, расширяющие наши возможности, позитивными, а опасения по поводу того, что автоматизация заменит и вытеснит рабочие места, не вполне продуманными. Как говорилось в главе 3 («Будет кровь»), подавляющее количество вакансий белых воротничков будет не замещено этими новыми машинами, а сделает их лучше. Мы верим, что более 80% учительской работы, работы младшего медперсонала, юристов и кодировщиков сделается более продуктивной, прибыльной и удовлетворительной с помощью компьютеров – другими словами, станет «расширенной».
Каменный век, Бронзовый век, Железный век… Цифровой век
История эволюции человека – это, конечно, во многом история эволюции его инструментов, от заточенного камня, используемого австралопитеком 2,5 миллиона лет назад в Восточной Африке, до NVIDIA DIGITSTM DevBoxTM, используемой пионерами технологии глубокого обучения сегодня. Мы использовали инструменты, чтобы поднять себя из саванны в море Спокойствия на Луне, наши инструменты сформировали и продиктовали работу, которую сегодня выполняем, и то, как ее выполняем.
Инструменты всегда расширяли возможности человека. С помощью рычага мы можем поднять гораздо больше, чем могли, используя только мускулы. С поршнями и коробкой передач мы движемся быстрее. С калькуляторами считаем быстрее и точнее, чем в уме. С хирургической системой da Vinci® врачи могут делать гораздо менее инвазивными хирургические вмешательства.
Расширение в офисе
Теперь наши инструменты снова меняются, а потому меняются работа и человеческие способности. Как сказал нам Джозеф Сирош (Joseph Sirosh), корпоративный вице-президент Группы данных в Microsoft: «Практически любой опыт сегодня становится интеллектуальным благодаря данным». Указывая на основанную на искусственном интеллекте цифровую программу-помощник Cortana (Кортана) от Microsoft, Сирош сказал: «Вы будете задавать вопросы Cortana, и она будет помогать, поймет ваше расписание и встречи. С ней вы станете намного эффективнее. Компании будут использовать имеющиеся у них данные, чтобы помочь своим сотрудникам преуспеть и жить более здоровой жизнью, лучше управлять своей эффективностью на работе, иметь лучшую окружающую среду на работе и лучшие социальные структуры».
По сути, Cortana расширит вас как работника.
Этот машинный интеллект, часто антропоморфно называемый человеческим именем, также больше известный как «бот» или компьютерная услуга, выполненная не человеком, распространяется на все более широкий круг задач и процессов как тривиальных, так и достаточно глубоких. И хотя составление расписания встреч, может, и будет полезным, но в диагностике хронических состояний докторам это не поможет.
Расширение в больнице
В городе Лебанон, штат Нью-Гэмпшир, в Медицинском центре Дартмут-Хичкок Microsoft сотрудничает с многопрофильной командой докторов и технологов над инициативой, названной ImagineCare, направленной на расширение работы медиков и медицинского персонала с помощью интеллектуальной машины. Как сказал нам Сирош: «Оказывается, многие хронические состояния – и события, ассоциируемые с хроническими состояниями, – на самом деле, можно предсказать с помощью данных. Если у пациента высокое кровяное давление, если он набирает вес, мы можем с достаточно высокой точностью предсказать у него риск застойной сердечной недостаточности. И раз это можно предсказать, вы способны избежать того, что пациента привезут в неотложку, заведомо приняв меры предосторожности, такие как рекомендация приема диуретиков, чтобы пациент не накапливал воду в легких, что как раз и ведет к застойной сердечной недостаточности».
ImagineCare планирует создавать и распространять эти профилактические сервисы, чтобы расширить, обогатить деятельность докторов, используя новую машину и новые сырьевые материалы. С их помощью и благодаря новой машине человеческий профессионализм может вырасти в разы – на уровни, не достижимые прежде.
Расширенная работа будет защищенной работой
В сердце расширения – простая идея о том, что почти каждый человек и каждая работа может и должна быть улучшена с помощью технологии. Каждый учитель должен быть расширенным учителем, каждый банкир должен быть расширенным банкиром, каждый солдат должен быть расширенным солдатом. Это вы/ваша работа плюс технология.
Конечно, многие из нас уже довольно активно используют технологии для расширения своей деятельности способом, предшествующим ИИ. Возьмите для примера нас троих. Мы пишем на компьютерах, разговариваем с помощью машин для видеоконференций, читаем на iPad и бродим по Google. Но даже у людей, казалось бы, находящихся на переднем крае инноваций, существует много аспектов работы, лишь едва затронутых технологией. Новая технология могла бы расширить будущее: расписания и отчеты о расходах будут автоматизированы, Cortana и Amy смогут автоматически назначать наши встречи и конференц-звонки, мы будем использовать беспроводные колонки Echo, оснащенные голосовым помощником Alexa, для создания презентаций Prezi, произнеся всего несколько ключевых слов: «Найти изображение современного здания и наложить его на последние квартальные результаты»1. Список можно продолжать и продолжать.
Для тех, кто видит только обратную сторону автоматизации, фраза, придуманная и размноженная Эриком Бриньолфссоном (Erik Brynjolfsson) и Эндрю МакАфи (Andrew McAfee) из Массачусетского технологического института (MIT) в заголовке их книги, приобрела очень мощное значение2: наперегонки с машиной. Но многие люди упускают то, что авторы, в конце концов, указали: мы уже соревнуемся с машиной.
Технология всегда давала и всегда отнимала. Автоматизация и вытеснение человеческой работы технологией – факты нашей жизни. Важнее то, что эта динамика – хорошая вещь. Больше инструментов – больше левериджа, что означает большую эффективность и большую производительность. Результатом этого становится повышение маржинальности, что означает способность и возможность делать более ценную работу и использовать более ценные навыки (т. е. расти). Это путь к защите работы, а не к ее уничтожению.
Поэтому задача каждого руководителя или лидера – и вообще каждого человека – определить роли, процессы, системы и опыт, которые можно обновить с помощью ставших теперь доступными технологий, представить новые подходы и конструкты. Для учителя это может означать «опрокидывание» школьного дня – выполнение «домашней работы» в классе и «классной работы», такой как слушание лекций, дома. Для банкира это может означать возможность увидеть финансовый Ореол кодов клиента и немедленно узнать о том, что дальше понадобится. Для врача это может означать возможность ознакомиться с Ореолом кодов пациента (полученным от носимых устройств и предыдущих медицинских записей) до того, как пациент войдет в смотровую комнату, или, что еще лучше, быть способным провести диагностику пациента, пока тот находится дома. Учитель, врач или банкир с расширенными возможностями обеспечат более высокий уровень услуг, сделают это быстрее и за меньшую цену (и/или с меньшей наценкой), а сам процесс также во многом станет лучше (в том числе с точки зрения безопасности работы). В этой новой модели учителя, банкиры и доктора вернутся к тому, что они любят в своей работе, и сбросят с себя «административщину», что сводила с ума. Однозначно, эта ситуация выигрышна для всех (как для покупателя, так и для продавца).
