На протяжении книги мы говорили о великих новаторах, таких как Ватт, Форд и Джобс, а также упоминали менее крупных первопроходцев, таких как Эдвин Баддинг. Мы верим, что за следующие двадцать лет появится целая плеяда новых образцовых новаторов, которые преобразуют свои отрасли. Мы не знаем, кто они, откуда они или что они будут делать. Никто не знает.

Как бы то ни было, с огромной уверенностью мы можем предсказать, что они объединят Три М и применят принципы модели AHEAD (ВПЕРЕД), чтобы сосредоточиться на имеющей значение работе. Центральным в их продуктивной деятельности будет убеждение, что что-то лучшее может быть создано. Ведь, в конце концов, настоящее сердце открытия – надежда.

За три года, в течение которых мы работали над этой книгой, дебаты о плюсах и минусах ИИ активизировались, и линия сражения прочерчивается все более четко.

В одном лагере собрались идеалисты, те, кто верит, ИИ создан, чтобы доставить нас в мир чудесного и удивительного, в мир бесконечных технологических шедевров и широких, залитых солнцем равнин. В другом лагере – скептики, которые видят мир злонамеренных роботов, безнравственных повелителей и беднейшего населения, едва наскребающего на жизнь на руинах великой американской мечты. У обоих лагерей есть свои пастыри и проповедники: знаменитый изобретатель и футурист Рей Курцвейл (о нем в главе 11) видит двадцать тысяч лет прогресса, которые случатся за следующие сто лет¹. Генеральный директор Института искусственного интеллекта имени Аллена (Allen Institute of Artificial Intelligence) Орен Эциони (Oren Etzioni) представляет себе мир, в котором люди заняты «делами, значимыми лично для них, такими как искусство»². Генеральный директор Tesla Илон Маск (Elon Musk), напротив, называет ИИ «нашей величайшей экзистенциальной угрозой», а физик Стивен Хокинг предрекает, что ИИ может быть последним событием человеческой истории³.

Любой, кто прислушается к этим дебатам, может вскоре ощутить растерянность от этих утверждений и возражений на них, так как у обоих лагерей сильные аргументы. Если ИИ действительно будет развиваться по нынешней траектории, нетрудно вообразить, как он оставляет нас далеко позади уже в не слишком отдаленном будущем; опять же, будущее может быть удивительным – до тех пор, пока «Я внутри обнесенного стеною сада».

Вопрос, который вы, вероятно, задаете, приближаясь к концу этой книги: какой лагерь правильный – идеалисты или скептики?

Ответить коротко? Никакой.

Будущее не будет ни одной, ни другой крайностью, это не будет утопией или антиутопией. Мы твердо верим, о чем неоднократно заявляли по ходу книги, что умные машины повысят жизненные стандарты, создадут лучшие, приносящие больше удовлетворения рабочие места, позволят нам решить большие проблемы и изобретут абсолютно новые продукты, услуги и переживания. Но мы также полностью признаем ту правду, что интеллектуальные машины вытеснят некоторые занятия, будут оказывать давление на многие другие рабочие места, сделают некоторые навыки и способности человека бесполезными и оставят позади тех, кто не способен держаться на плаву и конкурировать.

Между двумя крайностями этих споров находится реальность того, что случится в следующие несколько лет. Машины научатся делать все больше и больше, узкий ИИ будет проникать в каждый тип программного обеспечения, а также во все большее количество физических продуктов, интеллектуальные системы поставят под удар системы (продукты, процессы и организации), которые не стали интеллектуальными, а покупатели будут стремиться к ценам Google и Amazon.

Все это случится, в этом нет сомнений, хотя дебаты вокруг ИИ продолжатся.

До настоящего времени споры вели теоретики. Теперь время взяться за дело прагматикам, понимающим, что прошлое никогда не было исключительно утопией или дистопией. В конце концов, самой продаваемой записью в Англии 1967 года, в зените славы The Beatles, как уверены многие музыковеды, стала песня Энгельберта Хампердинка (Engelbert Humperdinck’s) «Release Me». Прошлое всегда имело две стороны, и поэтому прагматики верят, обе они останутся и в будущем.

Рисунок 12.1. Идеалисты vs Скептики vs Прагматики

Прагматики знают, что споры никогда не утихнут и полного согласия не будет достигнуто, но они знают, что спорить о лежащем впереди будущем менее важно, чем создавать вероятное будущее, двигаясь ВПЕРЕД/AHEAD. Прагматики будут ответственны за проведение своих компаний через наступающие годы, которые, в чем согласятся все – и идеалисты, и скептики, будут полны перемен, крушений, возможностей и риска.

В этой книге мы утверждали, что инновации в информационных технологиях и инвестиции последних семидесяти лет – лишь предвестники следующей волны цифровизации, которая окажет по-настоящему революционное воздействие на все аспекты работы, общества и жизни. Ровно так, как английский мир 1840-х годов отличался от Англии 1770-х, но был совершенно не похож и на Англию 1870-х (в конце Второй индустриальной революции), сложносочиненная и экспоненциальная природа цифрового прогресса ведет к тому, что следующий пятнадцатилетний период принесет фундаментальные преобразования.

Если иногда вам кажется, что сегодня вы подаете обращение за компенсацией в страховую компанию примерно так же, как делали это впервые в 1973 году, или что посещение автомобильного центра вроде бы не изменилось с тех пор, как получили водительские права, вы правы: технология лишь сгладила углы в работе этих организаций. Но через пятнадцать лет этот опыт, а также масса другого, станет полностью неузнаваемым.

Как будут выглядеть продукты и услуги вашей компании в 2030 году? Будут ли они умными, персонализированными, наполненными интеллектом и предложенными на ценовом уровне, открывающем огромные новые рынки? Или они будут лишь немного лучше, чем сегодня, когда действуют на системах, разработанных в ХХ веке, а в процессах участвует много бумаги, дубликатов и сопутствующих действий? Будут ли они по-прежнему на плаву?

Чем больше цифровое расширение, тем больше мы должны видеть впереди себя возможностей с удвоенными силами взяться на работу, имеющую значение. Лидирующие компании (и ведущие их руководители) улучшат и обновят то, как мы управляем своими деньгами, здоровьем, физической инфраструктурой наших городов, а также то, как мы экипируем детей тем, что необходимо для успеха, как осуществляем управление и обеспечиваем безопасность от того, что может нам навредить. Интеллектуальные системы будут в сердце всех этих усилий по улучшению нашего общества.

По мере того как рост S-кривой продолжает свое неотвратимое движение на юг (а наши политики – спор о том, как распределять трофеи), набирает силу новая S-кривая, а также компании, находящиеся в достаточном равновесии для проведения новой подзарядки. Это компании, которые научились справляться с Тремя М: объединять новые сырьевые материалы цифровой эпохи (данные), новые машины (интеллектуальные системы) и новые модели (бизнес-модели, оптимизирующие монетизацию основанной на данных персонализации). Это компании, понимающие, как построить и оперировать бизнесом «всезнаек», считающие, что умных машин надо не бояться, а принять и использовать, и которые скорее черпают энергию в неизвестном будущем, чем держатся за славное прошлое.

Даже если машины могут сделать все, именно люди по-прежнему останутся последним решающим фактором. И очевидно, что в обозримом будущем именно таким людям, как вы, нужно будет решать инструментировать все, собирать все способные дать результат данные, задавать вопросы о них и учить обучаемые алгоритмы тому, что надо искать, что важно и что несущественно. Именно людям надо принять решение, стоит ли инвестировать в Hadoop, в BigML или Hive, в AWS или в облако Oracle. Именно людям предстоит сделать трудное дело и решить, стоит ли поддерживать жизнь в некогда успешном продукте.