Virgin Media: Нил Беркетт, Шон Райзброу.
Welsh, Carson, Anderson & Stowe: Тони Икок.
Zappos: Тони Шей.
Авторы выражают особую благодарность всем членам форума NPS Loyalty. Их новаторские усилия осветили нам путь, приведший от показателя Net Promoter к системе Net Promoter.
Благодарим также издателей: Джеффа Кехо и всю команду Harvard Business Review Press. Джим Левайн проделал большую работу в качестве нашего агента. С Джоном Кейсом, одаренным и невозмутимым редактором, было приятно работать над обоими изданиями этой книги.
И наконец, мы хотели бы выразить благодарность нашим семьям за поддержку и активный вклад в формирование наших мыслей о лояльности во время множества разговоров за столом в течение нескольких последних лет.
МИФ Бизнес
Все книги по бизнесу и маркетингу: mif.to/business, mif.to/marketing
Узнавай первым о новых книгах, скидках и подарках из нашей рассылки mif.to/b-letter
#mifbooks
#mifbooks
#mifbooks
#mifbooks
Над книгой работали
Руководитель редакции Артем Степанов
Ответственный редактор Наталья Шульпина
Ответственный за выпуск Римма Болдинова
Редактор Юлия Жандарова
Корректоры Валентина Балог, Вита Шевченко
Дизайн переплета Олег Тищенков, Александр Завгородний (bangbangstudio.ru)
Верстка Ольга Мишутина
ООО «Манн, Иванов и Фербер»
mann-ivanov-ferber.ru
Электронная версия книги подготовлена компанией Webkniga.ru, 2018
