Сердце ИКЕА – это офис IKEA of Sweden, расположенный в шведском городке Эльмхульт. Здесь разрабатывается ассортимент товаров и планируется стратегия их продаж по всему миру, отсюда же осуществляется руководство закупками, управление всей розничной сетью и координация цепи поставок, чтобы нужный товар вовремя поступил от поставщика в определенный магазин. Есть у нас и своя производственная группа – Swedwood, с фабриками в разных странах мира. На нее приходится примерно 10 процентов ассортимента ИКЕА, остальные товары закупаются у внешних поставщиков. ИКЕА контролирует всю цепочку – от разработки товара до его производства и продажи конечному потребителю.

Большинство членов правления ИКЕА работают в голландском Лейдене, а некоторые – в шведском Хельсингборге.

Главные ценности ИКЕА с самого начала были заложены ее основателем Ингваром Кампрадом. Его стиль жизни и руководства, его образ мысли год за годом накладывали свой отпечаток на компанию и на ее сотрудников. В ИКЕА Ингвар невероятно популярен и пользуется глубочайшим уважением. Все, кому доводилось встречаться с ним лично, так или иначе попали под влияние его харизмы. В любом обсуждении кто-то обязательно сошлется на Ингвара. Те, кто редко видятся с ним, вспомнят, что он говорил в прессе или делал десять лет назад. Многие решения в ИКЕА принимаются исходя из того, как в аналогичной ситуации поступил бы Ингвар.

В ИКЕА всегда была неформальная сеть, центром которой стал Ингвар. Эта ни с чем не сравнимая сеть контактов охватывает все континенты и все уровни структуры компании.

Впрочем, со временем менеджмент компании становится все более централизованным и значение этой неформальной сети постепенно уменьшается. В связи с бурным ростом доля сотрудников, которые могут общаться с основателем лично, падает. К тому же он постепенно сознательно отходит в сторону от непосредственного руководства. Последние годы он все больше посвящает себя отдельным направлениям, в частности развитию ассортимента, концептуальным вопросам и России.

Поскольку все меньше сотрудников лично знают Ингвара, на него лично ссылаются все меньше, предпочитая апеллировать к «духу ИКЕА».

«В духе ИКЕА» – это высшая похвала, о чем бы ни шла речь: о дизайне стула, взаимоотношениях с коллегами или о том, как составлять отчет. То, что не соответствует этому духу, не имеет никаких шансов выжить.

Постепенно этот дух меняется. Ветераны компании, например, считают, что брать такси, когда можно доехать на автобусе, не соответствует ценностям ИКЕА. Молодежь же в таких случаях обычно доказывает, что поездка на такси позволит сэкономить массу времени, а значит, пойдет только всем на пользу.

Сам Ингвар Кампрад в этом отношении придерживается максимально старомодных критериев. При любой возможности он пользуется общественным транспортом, путешествует только экономклассом и никогда не упустит случая поставить на вид кому-нибудь из сотрудников, которые ведут себя по-другому. В Москве, где дороги вечно перегружены, мы с семьей всегда пользуемся метро. Естественно, когда у нас гостил Ингвар Кампрад, мы не делали исключений из этого правила. Не знаю, что сказали бы все эти важные господа на черных лимузинах, с которыми мы встречались, если бы узнали, на чем мы приехали на встречу. И что сказали бы люди в метро, если бы знали, кто этот пожилой мужчина, стоящий рядом.

Больше всего в ИКЕА уважают скромность. Но в России это качество – не лучшее подспорье для налаживания отношений с чиновниками. За годы работы в России христианского смирения у меня не прибавилось.

Смертным грехом в ИКЕА считается самолюбование и продвижение за счет других – всех тех, кто создает наш бренд. Новые сотрудники часто сталкиваются с искушением противопоставить себя окружению. Мало что может так вывести Ингвара из себя, как вид сотрудника ИКЕА, строящего из себя важную птицу перед представителем небольшой компании-поставщика. Бывало, что такие горе-переговорщики моментально лишались своего места. Кстати, многие думают, что Ингвар Кампрад – это такой добрый дедушка из сказки. Смею вас уверить, есть совсем другой Ингвар. И когда он зол или раздражен, как будто съел моток колючей про волоки на завтрак, под его горячую руку лучше не попадаться.

Скромность требуется всегда, в любых обстоятельствах. Например, если компания получает награду или приз, это обычно повод для бурного веселья. В ИКЕА веселье, безусловно, тоже будет, но довольно осторожное, чтобы не останавливаться на достигнутом. А если в следующем году не дадут приза, то как относиться к этому?

Еще одна характерная особенность культуры ИКЕА состоит в том, чтобы никогда не останавливаться на достигнутом. И в этом Ингвар – непревзойденный мастер. Он действительно может увидеть плюсы в самой безвыходной ситуации и ввернуть при этом свою коронную фразу: «Самые важные дела ждут нас впереди – это будет великолепное будущее». Такой настрой позволяет не зацикливаться на проблемах, а непрерывно искать и находить новые возможности.

Характерно, что чем труднее положение, тем более творческий подход приходится применять, чтобы обратить ситуацию в свою пользу, тем большие возможности открываются.

Кто знает, дожила бы ИКЕА до наших дней, если бы не бойкот шведских поставщиков, который в свое время заставил Ингвара искать новые рынки для закупки товаров и еще больше снижать цены. Преодолевая одну проблему за другой, компания становилась все сильнее.

Это очень простое правило, которое дает фантастическое преимущество. Оно позволяет не паниковать в трудной ситуации, а сосредоточиться на главном. Не раз я с успехом прибегал к нему. А уж в России я постоянно вспоминал слова Ингвара: «Чем хуже, тем лучше для нас. Если бы не было проблем, на нашем месте были бы другие».

Ингвар часто подчеркивает, что мы должны «держать курс на отличие», то есть идти своим путем, непохожим на другие. И действительно, когда все благополучно, все компании активно развивают бизнес, их интересы сталкиваются, им становится тесно. Растут цены, зарплаты, конкуренция. Но за хорошими временами последуют плохие. Цены и зарплаты поползут вниз, и наступит сезон выживания.

Именно в такие периоды ИКЕА инвестирует и активно развивается. Это позволяет нам добиться у поставщиков разумных цен, набрать в штат высококлассных специалистов. Когда же экономический спад сменяется подъемом, мы совершаем настоящий прорыв. Так что самые лучшие для нас времена – тяжелые.

Еще одно проявление курса на отличие – структура собственности ИКЕА, которая позволила нам выйти на российский рынок, не считаясь с мнением акционеров.

Я ни в коей мере не считаю себя продуктом ИКЕА, поскольку начал работать в компании довольно поздно – в 33 года. Скорее, ее ценности оказались достаточно близки моим личным жизненным установкам.

Поэтому в ИКЕА я всегда чувствовал себя как дома. Хотя отрицать, что на меня повлияла культура компании, не буду. Тем более что я сам эту культуру распространял, открывая новые магазины,

Не всякий сотрудник приживется в ИКЕА. Я знаю многих исключительно талантливых людей, которые достигли больших высот в других компаниях, но никогда не смогли бы работать у нас. Не потому, что их квалификации недостаточно, а потому, что ИКЕА – это образ жизни, который не всем подходит.

Должен признаться, что мало кто из людей со стороны прижился на должности руководителя высшего уровня. Тем, кто сформировался в другой бизнес-среде, было очень непросто акклиматизироваться в ИКЕА и еще труднее было добиться там авторитета. Все топ-менеджеры работают в компании с юных лет или достаточно долго.