Поначалу Пер не особо заинтересовался, когда я стал осторожно выспрашивать у него, не хочет ли он сменить меня. Но мне неожиданно помог случай. Его старший сын Александр, который с детства учит русский (его мать – дочь эмигрантов из России), должен был ехать в Москву по университетской программе обмена студентами на целый учебный год. Саша приехал в Москву на несколько дней, чтобы осмотреться и решить какие-то административные вопросы перед началом учебного года, и отец, естественно, поехал вместе с ним. Москва неожиданно очень понравилась Перу. И, конечно же, он был приятно удивлен тем, чего добилась ИКЕА в России.

Я решил, что пришло время вновь поговорить с ним о переезде в Москву. На этот раз, хоть и не без помощи Ингвара, я уговорил его. И тогда я понял, что могу наконец вздохнуть с облегчением: я передавал дорогое мне дело в надежные руки. Я вернулся домой, в Швецию, но первое время регулярно приезжал в Москву, чтобы сгладить, процесс смены руководства и постепенно передать Перу все дела.

Все сложности, с которыми нам довелось столкнуться в России, могли оказаться непреодолимыми, если бы мы не видели за ними новые возможности. Мы построили тринадцать гигантских торговых моллов в десяти городах, огромный дистрибуторский центр, оснащенный самыми современными технологиями, запустили три производственных комплекса и наняли более шести тысяч сотрудников – и все это меньше чем за десять лет. Где еще можно добиться таких впечатляющих результатов за столь короткий срок?

Надеюсь, среди моих европейских читателей будут такие, кто, прочитав эту книгу, хотя бы немного заинтересуется Россией. Расклад сил на мировой арене постоянно меняется, и в будущем нам предстоит гораздо теснее контактировать с нашим восточным соседом. Мы склонны принимать сложившиеся стереотипы о России за реальность. У нас есть устаревшая форма, с помощью которой мы пытаемся отлить образ России из бронзы, тогда как на самом деле он складывается из мозаики и постоянно меняется.

Когда Маргарета Кампрад в очередной раз приезжала в Москву, мы отправились с ней на мюзикл. Это была Mamma Mia, по мотивам песен группы АВВА. Очень качественное шоу, российские артисты пели выше всяких похвал, и публика тепло их принимала – зал подпевал практически все время. Спектакль закончился, но люди стояли в проходах, аплодировали, пели и пританцовывали. И мы вместе с ними.

По дороге домой сияющая от счастья Маргарета поделилась с нами своими впечатлениями: «Только представьте, что несколько ребят из Швеции создали песни, так любимые во всем мире, – и благодаря им все знают и любят Швецию».

Да, Маргарета Кампрад такие шведы есть – и это замечательно.

Ко мне подходит девушка из отдела света в первом российском магазине ИКЕА. Она, как всегда улыбаясь, спрашивает: «Леннарт, можно я поздороваюсь с Ингваром?» Мы с ней подходим к Ингвару Кампраду, который в окружении команды менеджеров как раз совершает один из своих традиционных обходов магазина. Девушка, смущаясь, протягивает руку для рукопожатия, но Ингвар вдруг сгребает ее в охапку и заключает в объятия. Совершенно растерявшаяся сотрудница неожиданно выпаливает: «Ингвар Кампрад Эльмтарюд Агуннарюд». Ингвар покатывается со смеху.

Да, она выучила самые главные слова по-шведски. Ингвар Кампрад – так зовут основателя компании, он родился на хуторе Эльмтарюд в деревне Агуннарюд. Из первых букв этих слов складывается название ИКЕА.

Компания была основана в 1943 году тогда еще несовершеннолетним Ингваром Кампрадом, который начинал свой бизнес с продажи спичек и прочих мелочей в окрестных деревнях. Дела шли хорошо, ассортимент расширялся, шариковые ручки расходились как горячие пирожки, появилась возможность заказывать товары по каталогу.

В 1958 году открылся первый мебельный магазин ИКЕА в городке Эльмхульт. В 1963 году состоялось торжественное открытие ИКЕА в Осло, а в 1965-м первых покупателей встретил магазин в Стокгольме, который по сей день остается самым большим магазином ИКЕА в мире. Спустя восемь лет в швейцарском Цюрихе заработал первый магазин за пределами Скандинавии, а за ним появились магазины сразу в нескольких западноевропейских странах. В 1981 году пришла очередь США. Еще через девять лет в Будапеште открылся первый магазин ИКЕА в странах бывшего соцлагеря. В 2008 году во всем мире насчитывалось более 250 магазинов группы компаний ИКЕА.

Я начинал работать в ИКЕА, когда общее число магазинов этой компании достигало приблизительно двух десятков. С тех пор количество сотрудников выросло с 4 тысяч до 130 тысяч человек, а оборот увеличился с 2 миллиардов до 200 миллиардов шведских крон (19,5 миллиарда евро). Мне посчастливилось изнутри наблюдать за тем, как небольшая компания из шведской провинции Смоланд превратилась в мультинациональную корпорацию.

Все шестьдесят с лишним лет своего существования компания переживает период бурного роста. У нас никогда не было серьезных экономических или управленческих проблем, которые обычно сопровождают быстрый рост.

Вместе с тем есть проблема, которую ИКЕА за все эти годы так и не удалось полностью решить, – снабжение. Выпуская каталог, в котором, как правило, цены фиксированы на год, ИКЕА, по сути, обещает своим покупателям по всему миру, что во всех магазинах компании в течение года они смогут приобрести любой товар из тысячи наименований. Это обещание, по определению невыполнимое, ИКЕА никогда не могла реализовать в полной мере.

Наверняка большинство наших покупателей хоть раз сталкивались с ситуацией, когда необходимого им товара не оказывалось в наличии. Дело в том, что организовать бесперебойную цепочку поставок тысяч наименований товаров от нескольких тысяч поставщиков до нескольких сотен магазинов в разных странах мира, количество которых при этом постоянно растет, а оборот удваивается каждый пятый год, очень непросто.

Случалось, что склады были забиты под завязку, и хранить товары приходилось чуть ли не в железнодорожных вагонах.

И, даже несмотря на это, некоторых товаров в магазине могло не быть. В общем, эта проблема в большей или меньшей степени существовала всегда и превратилась в основной источник головной боли для ИКЕА.

Как же ее решить? Необходимо сырье, производственные мощности, квалифицированные кадры, предпринимательский дух, сеть дистрибуции и, наконец, хорошее администрирование, которое обеспечит согласованную работу всех элементов этой сложной системы. Добавьте сюда еще и обязательства поддерживать максимально низкий уровень цен.

Без этого последнего фактора проблему было бы решить достаточно просто, но для ИКЕА этот пункт принципиально важен. Чем меньше цена и чем более громоздкий товар, тем важнее, что бы сырье и производство были как можно ближе к сбыту. Соответственно, для производства одного и того же товара необходимо привлекать нескольких поставщиков, усложняя таким образом цепь поставок.