Эти решения оформляются планом – директивным документом, предписывающим подразделениям фирмы и всем сотрудникам действия в соответствии с принятыми решениями. Данные решения включают определение целевых установок, постановляющих, каких конечных и промежуточных результатов следует добиться; средств достижения целей, указывающих на то, с помощью каких ресурсов и бизнес-процессов следует добиваться выполнения целей. Разновидностью планов выступают бизнес-планы, особенности которых мы рассмотрим в параграфе 12.8 данного учебника.
Важнейшими компонентами планирования бизнеса являются (рис. 1.18):
♦ планирование конечных результатов деятельности фирмы в разрезе каждого проекта по производству и реализации товаров (услуг, работ);
♦ планирование ассортимента товаров (услуг, работ);
♦ планирование потребности в материальных и кадровых ресурсах;
♦ планирование всех бизнес-процессов и бизнес-коммуникаций;
♦ внутрифирменное бюджетирование, включая планирование финансовых поступлений и расходов;
♦ планирование конечных доходов и направлений их использования.
Рис. 1.18. Основные компоненты планирования бизнеса
Предпринимательское планирование сочетается с профессиональным предпринимательским предвидением и прогнозированием последствий запланированных действий. Необходимость такого сочетания определяется системой рисков, с которыми сталкивается любой предприниматель, и относительной неопределенностью рынка, на котором он действует. Отсутствие полной ясности в прогнозах, даже в тех, которые готовятся на высоком профессиональном уровне, приводит к тому, что разработчикам планов приходится принимать решения, буквально купаясь в океане неопределенности.
Ни один принятый план никогда не будет выполнен, если владельцы бизнеса не сумели создать систему стимулирования сотрудников, партнеров, контрагентов и другого окружения к работе в интересах собственного дела. Стимулирование в управлении бизнесом – это деятельность владельцев бизнеса по привлечению людей к труду ради достижения установленных целей прежде всего для выполнения плана. Все лица, на плечи которых ложатся обязанности по претворению в жизнь принятых планов, должны постоянно осознавать важность и необходимость достижения запланированных целей.
Термин «стимулирование» происходит от латинского слова stimul – буквально «палка». Стимулами называли палки, которыми древнеримские пастухи подстегивали коров, коз, овец и прочих домашних животных по пути на пастбище либо к мясникам. В настоящее время указанный термин не имеет старого значения. Под стимулированием понимается создание владельцами бизнеса условий, при которых сотрудники были бы максимально заинтересованы в эффективном участии в бизнес-процессах, выполнении планов и достижении целей их бизнеса.
Такие условия обеспечиваются, как правило, двумя группами мер – мерами принуждения и мерами поощрения (рис. 1.19). Меры принуждения обеспечиваются с помощью контрактов, распоряжений, приказов, устных и письменных договоренностей. В них же содержатся обычно и меры поощрения, которые могут иметь экономический, психологический, социальный, гуманистический или иной характер в зависимости от состава мотивов людей к исполнению своих обязанностей.
Рис. 1.19. Меры стимулирования
Многие компании придумывают интересные методы мотивации своих сотрудников.
8 Марта женщин компании DHL у дверей офиса встречали кавалеры в шикарных камзолах и париках. В роли галантных мужей Петровских времен предстал топ-менеджмент центрального московского офиса компании DHL. Они дарили дамам орхидеи и конфеты. День защитника Отечества персонал DHL встретил на полевой солдатской кухне. Она развернулась у входа в офис компании. В праздничное армейское меню входили солдатская
каша и сладкий чай, приготовленные служивыми. Собственно, они и угощали персонал компании. По мнению руководства компании, подобные знаки внимания – малозатратный, но эффективный метод поощрения. Люди ценят заботу и чувствуют, что нужны компании.
Каждый квартал лучшего сотрудника холдинга «МАРТА» в качестве поощрения за хорошую работу приглашают на обед с президентом компании. Заведение выбирается в зависимости от предпочтений подчиненного. Рассчитывать на «президентскую» трапезу может любой сотрудник, независимо от должности. Однажды приглашение в ресторан получила уборщица. Исключение – топ-менеджмент. Руководящие работники ежедневно общаются с главой холдинга, поэтому для них обед с президентом не является формой поощрения, а для рядовых сотрудников, напротив, это большая честь. При этом разговоры о работе за трапезой не приветствуются. Президент беседует с сотрудниками о личной жизни, путешествиях, отдыхе.
В рекламном холдинге «Витрина А» руководство компании ежегодно вручает знаки отличия самым верным и лучшим из своих работников. За 12 лет существования компании таким образом были премированы 48 «серебряных» и 14 «золотых» сотрудников. Выбор «драгметалла» зависит от стажа работы. Те, кто трудятся в холдинге 5 лет, получают почетный серебряный знак и сертификат «За профессионализм и преданность Компании». За 10 лет отличной работы вручают золотой знак отличия с таким же сертификатом. Кроме того, в компании принято обнародовать достижения всех сотрудников: будь то подписание крупного контракта или окончание масштабного проекта. Служба управления персоналом сообщает об успехах работников по внутренней электронной почте, о них пишет корпоративная газета[11].
Стимулирование предполагает создание для любых представителей окружения возможности удовлетворения своих потребностей при условии надлежащего выполнения ими обязанностей по отношению к владельцам бизнеса. На смену стимулу-палке пришли стимул-кнут и стимул-пряник, каждый из которых хорош лишь в сочетании с другим.
Организация в управлении бизнесом – деятельность владельцев бизнеса по соподчинению всех лиц, принимающих участие в бизнес-процессах ради интересов фирмы.
Неудачная организация может сделать беспомощным даже самого сильного, конкурентоспособного и наделенного необходимыми полномочиями администратора. Если приказы не исполняются, письма теряются, встречи срываются из-за бестолковости сотрудников, которым поручено их организовать, то не стоит ожидать эффективной работы.
Напротив, эффективная организация становится мощным инструментом управления собственным бизнесом благодаря разумной расстановке действующих лиц и четкому распределению совокупности задач по применению ресурсов бизнеса и достижению результатов.
Предпринимательский контроль дополняет планирование, стимулирование и организацию бизнеса.
Он опирается на сравнение фактических результатов деятельности фирмы с запланированными. Выполнив работу, владелец бизнеса должен произвести мониторинг и экспертизу эффективности результатов деятельности фирмы, оценку степени достижения предпринимателями поставленных целей. Затем им принимаются управленческие решения и, если нужно, производится корректировка или пересмотр первоначально намеченных целей и действий.
Фирмы вправе применять любые инструменты контроля. К ним относятся технические контрольные измерения, контрольные продажи, проведение опросов, сбор отзывов и жалоб, использование других способов получения обратной связи, текущее тестирование сотрудников, проведение других мероприятий по внутрифирменным мониторингу и экспертизе.
1.11. Влияние внешнего контроля на управление бизнесом
В современной рыночной экономике внутренний предпринимательский контроль деятельности фирм всегда сочетается с ее внешним контролем. Прежде всего, это контроль соблюдения фирмами установленных в стране правовых норм.
