Часть V
Как преуспеть
в экономике
благодарности
Тезисы
Проявляйте заботу — о своих клиентах, о своих сотрудниках, о своем бренде — всеми, какие только есть, силами и средствами.
Сотрите защитные круги, откройтесь новому — не бойтесь ступить на нехоженую тропу.
Первым являйтесь на рынок, всегда, когда только возможно, а если невозможно, то непременно — в числе первых.
Насаждайте в своей организации культуру заботы и отзывчивости; при этом важно:
четко представлять, кто вы есть;
обладать решимостью, чтобы внедрять перемены;
задавать атмосферу и тон личным примером — как словами, так и поступками;
инвестировать в своих сотрудников;
принимать на работу носителей культуры, сходной с вашей, а также культивировать свою ДНК среди участников уже существующей команды;
быть самим собой — в онлайне и в офлайне, говорить, что думаете, и думать так, как говорите;
наделять своих людей полномочиями; пусть будут решительны, смелы и великодушны, пусть мыслят широко и творчески.
Помните, что за каждой сделкой на уровне В2В (бизнес для бизнеса) всегда стоит С — живой человек со своими чувствами и пристрастиями.
Говорите с клиентом на его языке.
Позволяйте потребителям оказывать вам помощь при формировании облика вашего бизнеса или бренда, но никогда не позволяйте им диктовать, в каком направлении двигаться.
Сплачивайте людей вокруг своего бренда или бизнеса.
Наладьте игру в пинг-понг между традиционными и социальными медиа; пусть общими силами поддерживают и продлевают ваш разговор с потребителем.
Нацеливайте все свои маркетинговые начинания на эмоциональный центр и креативные крайности.
Начинайте социально-медийные инициативы с добрыми намерениями, нацеливаясь на качество, а не на количество контактов с потребителями.
Дарите восторг и трепет «аттракционами неслыханной заботы, доброты и щедрости», чтобы поразить воображение публики и быть у всех на устах.
Применяйте тактику «притягивания» и неустанно напоминайте людям, за что ваш бренд заслуживает особых симпатий.
Кто маленький, пусть играет, как большой; кто большой, пусть играет так, как будто он маленький.
Не бойтесь ползти на первой скорости, прежде чем понесетесь на четвертой.
Тсс! Строго между нами:
Спасибо вам, что прочитали меня. Запишите мой имейл: [email protected]. Пишите мне, если вам понадобится моя помощь.
Примечания
1 David W. Gardner, W. David. “Facebook, Twitter Influence Purchases,” InformationWeek.com, July 27, 2010 http://www.informationweek.com/news/software/web_services/showArticle.jhtml?articleID=226300075
2 Bilal Hameed. “Facebook, Twitter Influences Up To 28% of Online Decisions,” StartupMeme.com, December 14, 2009, http://startupmeme.com/facebook-twitter-influences-upto–28-of-online-buying-decisions
3 Eric Caoili, “Farmville Sheds Another 9 Million Users in Latest Facebook Rankings,” Gamasutra, June 10, 2010.
4 Emily Yellin. Your Call Is (Not That) Important to Us (New York: The Free Press, 2009), 80–81.
5 Там же, с. 73—74.
6 Rick Burnes, “Twitter User Growth Slowed From Peak of 13% in March 2009 to 3.5% in October”, Hubspot Blog, January 19, 2010 http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5496/Twitter-User-Growth-Slowed-From-Peak-of–13-in-March–2009-to–3–5-in-October.aspx
7 Nilay Patel. “AT&T Warns Customer That Emailing the CEO Will Result in a Cease and Desist Letter” Engadget.com, June 2, 2010, http://www.engadget.com/2010/06/02/atandt-warns-customer-that-emailing-the-ceo-will-result-in-a-cease/
8 Giorgio Galante, So Long and Thanks for all the Fish, http://attepicfail.tumblr.com/
9 Yellin. Your Call Is (Not That) Important to Us, 5.
10 Jeremy W. Peters “Some Newspapers, Tracking Readers Online, Shift Coverage,” New York Times, September 5, 2010, http://www.nytimes.com/2010/09/06/business/media/06track.html?_r=1&emc=eta1
11 Examples of Wufoo cards: Drew McClellan, “Marketing Tip #75: Handwritten Notes are Magic, Drew’s Marketing Minute, July 14 2010, http://www.drewsmarketingminute.com/2010/07/marketing-tip–75-handwritten-notes-are-magic.html. Also see Gene, Wufoo Loves Their Customers, Period Three Blog, March 13, 2009, http://blog.period-three.com/2009/03/13/wufoo-loves-their-customers/
12 Julia Kirby, “Wall Street Is No Friend to Radical Innovation,” US Airways Magazine, July 2010, 17–18.
13 Shane Snow, “The Rise of Text Messaging,” Mashable.com, August 2010. http://mashable.com/2010/08/17/text-messaging-infographic/
14 Amanda Lenhart, “Cell Phones and American Adults,” Pew Internet and American Life Project, September 2, 2010. http://www.pewinternet.org/Reports/2010/Cell-Phones-and-American-Adults/Overview.aspx
15 Nina and Tim Zagat, “Nina and Tim Zagat,” Slate.com, June 1, 1999. http://www.slate.com/id/29583/entry/29585/
16 Heather Maddan. “Casting the Net,” SFGate.com, June 18, 2006. http://www.sfgate.com/cgi-bin/article.cgi?f=/c/a/2006/06/18/LVGO9JDMdv1.DTL&hw=yelp&sn=001&sc=1000
17 Yelp.com, Press Page, “Company Announcements,” http://www.yelp.com/press/announcements
18 Paul Tharp, “Zagat-about-’em,” NYPost.com, September 8, 2009. http://www.nypost.com/p/news/business/zagat_about_em_FyHeEMEeS2WHoNCUhv1UAK
19 Yelp.com
20 Tharp, “Zagat-about-’em,” 2009.
21 Jillian Reagan, “Zagat me, Baby!”, The New York Observer, July 7, 2009, http://www.observer.com/2009/media/zagat-me-baby-new-mobile-app-will-tell-you-where-eat
22 Yelp.com
23 Tharp, “Zagat-about-’em,” 2009.
24 Peter Burrows, “Hot Tech Companies Like Yelp are Bypassing IPOs,” Businessweek.com, February 2010 http://www.businessweek.com/magazine/content/10_07/b4166023271880.htm
25 John C. Abell, “Yelp Takes on Foursquare in latest iPhone App Upgrade,” Wired.com, January 19, 2010, http://www.wired.com/epicenter/2010/01/yelp-iphone-foursquare/
26 Jenna Wortham, “Foursquare Signs a Deal With Zagat,” New York Times, February 9, 2010. http://bits.blogs.nytimes.com/2010/02/09/foursquare-inks-a-deal-with-zagat/
27 Zagat.com, Press Center, http://www.zagat.com/About/Index.aspx?menu=PR192
28 Joshua Cooper Ramo, “Why the Founder of Amazon.com is our Choice for 1999”, Time, December 1999.
29 Michael Learmonth, “Study: Most Brands Still Irrelevant on Twitter,” AdAge.com, July 27, 2010, http://adage.com/digital/article?article_id=145107
30 Charles Hugh Smith, “Social Networking May Not Be As Profitable As Many Think,” DailyFinance.com, July 20, 2010, http://www.dailyfinance.com/story/media/social-networking-may-not-be-as-profitable-as-many-think/19560291/
31 Friending the Social Consumer,” Nielsen Wire, June 16, 2010, http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/friending-the-social-consumer/
32 Maureen Stancik Boyce and Laura VanTyne, “Why Advocacy Matters to Online Retailers,” IBM Institute for Business Value Distribution, November 18, 2008.
33 Blackshaw deck, title of presentation TK, page 2.
34 Blackshaw, Title of Lifetime Value deck TK, page 3.
35 Там же.
36 Lora Kolodny, “Study: 82% of U.S. Consumers Bail on Brands After Bad Customer Service” TechCrunch, October 13, 2010 http://techcrunch.com/2010/10/13/customer-service-rightnow/
37 Pete Blackshaw, Title of deck TK, page 3.
38 “Nielsen Unveils New Online Advertising Measurement,” News Releases, Nielsen.com, http://en-us.nielsen.com/content/nielsen/en_us/news/news_releases/2010/september/nielsen_unveils_newonlineadvertisingmeasurement.html
39 Brian Morrissey, “Value of a “Fan” on Social Media: $3.60,” Adweek.com, April 13, 2010.
