3)мы хотим не только заручиться поддержкой акционеров и партнеров, действительно мыслящих на долгосрочную перспективу (как это мы делаем в Zappos), но и вести дела, соблюдая интересы наших нынешних акционеров и инвесторов.
Ниже я более подробно остановлюсь на каждом из этих трех пунктов, но сначала позвольте мне ответить на три животрепещущих вопроса, которые, как я догадываюсь, тревожат многих из вас.
ТРИ ГЛАВНЫХ НАБОЛЕВШИХ ВОПРОСА
Вопрос первый: сохраню ли я работу?
— Как я уже говорил, мы планируем, что Zappos и дальше будет работать как независимая организация. С юридической точки зрения она будет считаться «100%-ной дочерней компанией Amazon». Поэтому сейчас вы точно так же можете быть уверены, что вам гарантировано рабочее место, как и месяц назад.
Вопрос второй: ожидают ли Zappos перемены в культуре?
— Культура Zappos уникальна, она непрерывно развивается и совершенствуется, поскольку одна из наших ключевых ценностей — осуществлять перемены и идти вперед. Какой облик примет наша культура, зависит от нас самих, и так, как вам известно, было всегда. Как и прежде, мы держим свою судьбу в собственных руках и сами решаем, в каком направлении развиваться нашей культуре.
Интерес Amazon.com к нашей компании во многом основан на понимании ценности нашей культуры, наших людей и нашего бренда. В отношении нас намерение руководителей Amazon состоит в том, чтобы наша компания продолжала расти и развивать свою культуру (а может, надеются, что ее влияние скажется и на них).
Они не планируют наводнить нашу компанию своими людьми, чтобы поставить их управлять ею, и не сделают ничего такого, пока мы сами их об этом не попросим. Однако компания Amazon обладает огромным опытом и компетенцией во многих областях, и возможность позаимствовать у нее знания и ресурсы, особенно если это касается технологий, вселяет в нас энтузиазм. Все это позволит сделать бренд, культуру и бизнес Zappos еще мощнее, чем они есть сегодня.
Вопрос третий: не собираются ли уходить Тони, Альфред или Фред?
— Нет, таких планов у нас нет. Напротив, мы считаем, что находимся в самом начале реализации тех возможностей, которые открылись для Zappos, поэтому исполнены огромного оптимизма по поводу будущего нашей компании и всего того, что сможем сделать для Zappos с нашим новым партнером Amazon. Отчасти наш оптимизм связан с тем, что с ним мы способны достичь всего этого быстрее, чем в одиночку. В конце этого письма приведен еще ряд ответов на вопросы, которые могут у вас возникнуть, однако я хотел в первую очередь прояснить три самых важных для вас момента. Теперь, когда я уверен, что рассеял ваши тревоги, мне хотелось бы подробнее остановиться на тех соображениях, которые подвели нас к этому решению.
Во-первых, мне хотелось бы принести свои извинения за внезапность этого объявления. Как вы знаете, одна из наших ключевых ценностей состоит в том, чтобы строить открытые и честные отношения в сфере общения, и, если бы это зависело только от меня, я бы гораздо раньше поставил вас в известность о том, что мы ведем переговоры с Amazon, чтобы все наши сотрудники могли участвовать в процессе принятия решения. К сожалению, поскольку Amazon является публичной компанией, законодательство о ценных бумагах не позволяло нам до сегодняшнего дня обсуждать этот вопрос с персоналом Zappos.
Вот уже много лет нас связывают дружеские отношения с Amazon, поскольку эта компания всегда питала интерес к Zappos, а также огромное уважение к нашему бренду. Несколько месяцев тому назад руководители Amazon связались с нами и предложили объединить компании, чтобы ускорить рост нашего бизнеса, нашего бренда и нашей культуры. Как они уточнили, им хотелось бы, чтобы мы и дальше развивали бренд Zappos (но не пытались подмять нас под себя). Мы сочли это предложение заслуживающим того, чтобы подробнее изучить, как могли бы выглядеть такого рода взаимоотношения.
Как мы выяснили, они действительно хотели, чтобы мы и в дальнейшем строили бренд Zappos и культуру Zappos нашим уникальным способом (подозреваю, что под «уникальным» они понимают «веселый и немного странный»). За последние несколько месяцев по мере того, как мы лучше узнавали друг друга, мы исполнялись все бóльшим воодушевлением по поводу открывающихся возможностей способствовать взаимоусилению наших компаний. Стало ясно, что и мы и они относимся к числу организаций, в первую очередь сфокусированных на клиентах, — просто у каждой из сторон свои представления о том, как сделать их счастливыми.
Amazon фокусируется на низких ценах, широком ассортименте и удобствах, что и делает ее клиентов счастливыми, тогда как Zappos добивается того же, развивая отношения с клиентами, создавая узы личных симпатий и обеспечивая высокий уровень обслуживания благодаря человеческим связям и тесным душевным контактам (Вау!). Мы поняли, что ресурсы, технологии и практический опыт Amazon способны грандиозно ускорить наш рост, так что мы смогли бы развивать бренд и культуру Zappos еще быстрее. Amazon тоже уяснила для себя кое-что полезное в процессе наших обсуждений: именно культура Zappos служит той основой, благодаря которой нам удается на таком высоком уровне обслуживать наших клиентов. Джефф Бэзос (генеральный директор Amazon) четко дал нам понять, что питает огромное уважение к нашей культуре и что его компания собирается всячески ее оберегать.
Мы спросили членов совета директоров, что они думают по поводу этой возможности. Майкл Моритц, один из наших инвесторов и членов правления, представляющий Sequoia Capital, написал следующее: «Перед вами открывается возможность ускорить прогресс Zappos и сделать название компании, бренд и все, что с ними связано, длительной и постоянной частью жизни людей… Это даст вам свободу для бескрайнего полета воображения, а также возможность рассматривать инициативы и начинания, которые мы не могли бы позволить себе в теперешних стесненных обстоятельствах».
Одно из прекрасных качеств Amazon состоит в том, что ее руководители думают о будущем точно так, как мы у себя в Zappos. Редко когда у партнера или инвестора обнаруживается приверженность к мышлению на далекую перспективу, поэтому нас охватили воодушевление и радость оттого, что Amazon и Zappos разделяют одну и ту же философию. В то же время решение о продаже компании далось нелегко. В течение последних нескольких месяцев нам пришлось тщательно взвешивать все за и против наравне с потенциальными рисками и выгодами, и в конце концов мы пришли к выводу, что, поскольку действуем в лучших интересах наших акционеров, то, по сути, все сводится к двум вопросам:
уверены ли мы, что продажа компании ускорит рост бренда Zappos и реализацию ее миссии доставлять счастье нашим клиентам;
уверены ли мы, что сохраним контроль над судьбой компании, чтобы и в дальнейшем развивать нашу уникальную культуру по нашему собственному усмотрению?
Мы достаточно долгое время общались с представителями Amazon и теперь лучше понимаем их намерения, поэтому решили, что ответим на оба предложенных вопроса «ДА» и «ДА».
Как и прежде, бренд Zappos будет существовать отдельно от бренда Amazon. Хотя мы получим доступ ко многим ресурсам этой компании, нам нужно и в дальнейшем строить наш бренд и нашу культуру так, как мы это делали всегда. Наша миссия останется неизменной: давать счастье всем нашим акционерам, включая сотрудников, клиентов и деловых партнеров. (Замечу попутно, что с последними мы планируем и далее поддерживать сложившиеся отношения, точно так же и Amazon продолжит по-своему работать со своими.)
В самом скором времени мы намечаем провести общее собрание коллектива, на котором поговорим обо всем этом подробнее. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, пришлите их на мой имейл, чтобы мы могли обсудить как можно больше интересующих вас проблем на общем собрании и/или в ходе дальнейшего общения по электронной почте.
Хотя мы сегодня и подписали так называемое окончательное соглашение, необходимо еще пройти процедуру его одобрения государственными органами. Таким образом, по нашим расчетам, оно официально вступит в силу не раньше чем через несколько месяцев. В соответствии с законодательством, Комиссия по ценным бумагам и биржам требует от нас соблюдения «периода молчания». И поэтому, если кто-либо (клиенты, деловые партнеры или представители СМИ) обратится к вам с вопросами по поводу данной сделки, объясните им, пожалуйста, что не сможете на них ответить, поскольку в данный момент на нас распространяется законодательно установленный «период молчания». Так что пусть они направляют свои вопросы на специально выделенный для этого электронный адрес [email protected], а мы с Альфредом будем просматривать поступающую почту.
