Компания Amazon.com купила этот сайт в 2010 г., хотя должна была бы, как я считаю, года на три-четыре раньше. Меня немного удивляет, что Бэзосу потребовалось столько времени, чтобы оценить истинный потенциал Woot, — тренд продажи всего одного товара в день уже четко прослеживался, прямо-таки лежал на поверхности. Как же я теперь ругаю себя, что не начал заниматься этим сам и вовремя не запустил стартап на эту тему. Правда, я пробовал сотворить нечто подобное с сайтом Free.WineLibrary.com, но дело не выгорело. Только к 2009 г. мне удалось вывести правильную формулу, и с сайтом Cinderella Wine у меня все получилось. Почет и уважение основателям Groupon и Living Social, которые очертя голову бросились воплощать эту идею и справились просто блестяще.

Извинения

Знаменитый баскетболист Леброн Джеймс определенно рассчитывал на способность публики прощать, когда счел разумным объявить в прямом эфире национального спортивного телеканала, что бросает свою родную команду «Кливленд Кавальерс», чтобы перейти в «Майами Хит». Подумать только, вонзить нож в спину тех, кто тебя любит! Думается, «Кливленд» когда-нибудь все же простит дезертиру. Но если бы Леброн Джеймс был поумней, он бы обязательно дал понять фанатам, что понимает их ярость, и устроил бы так, чтобы еще раз появиться в прямом эфире и сказать нечто вроде: «У меня были свои причины оставить “Кливленд” ради “Майами”, но я болван и очень сожалею, что так получилось». А если бы поумнее были тренеры и агенты Джеймса, они бы во время его выступления в эфире следили, что во время рекламной паузы пользователи пишут в Twitter, сказали бы ему, что народ в ярости, и он мог бы сразу же извиниться за то, что огорчил стольких людей. Вот была бы новость! Но в любом случае извинения Джеймса должны были бы быть искренними. Подлинное работает всегда, в любые времена.

К вопросу о текучке

Работу в команде я ценю, наверное, больше, чем что-либо другое. Я очень редко кого-нибудь увольняю, но за прошедшие годы все же был вынужден указать на дверь пятерым из самых одаренных сотрудников, какие когда-либо работали в Wine Library, только потому, что они не смогли сработаться с другими моими ребятами. А подобное неприемлемо для культуры моей компании.

Лидерство и культура

Билл Парселлс — лучший тренер на все времена. Хорошо Филу Джексону — на его месте и я выиграл бы парочку чемпионатов с такими звездами в составе, как Майкл Джордан, Шакил О’Нил и Брайант Коби. А Парселлс — действительно гений и величайший тренер в истории спорта. Стоило ему прийти в «Нью-Йорк Джайнтс», и эта команда, которая в американском футболе котировалась довольно низко, дважды взяла Суперкубок. Под его чутким руководством и «Нью-Йорк Джетс» всего через два года оказалась в шаге от финала Суперкубка, хотя за предыдущие два года эта команда всего лишь четырежды одерживала победы. А «Пэтриотс», которых Парселлс с жалкого 15-го места поднял до Суперкубка? А «Даллас», благодаря его стараниям неизменно доходящий до плей-офф? А какую чудесную метаморфозу он сотворил всего за один сезон с «Майами»? В истории НФЛ это беспрецедентное достижение. Почему этот тренер так успешен? Его рецепт прост: везде, где бы он ни работал, Парселлс воспитывает боевой командный дух, привлекает правильных людей и прививает правильную культуру. Он привносит свою ДНК во все, что делает. В нашем новом мире, где организация может более свободно контактировать не только с клиентами, но и с сотрудниками, стиль руководства Билла Парселлса становится все более и более необходимым.

Таланты

Компании, активно сопротивляющиеся экономике благодарности, не сегодня-завтра увидят, как утекают от них таланты. Их сотрудники, понимающие, в какую сторону меняется культура, но не встречающие со стороны руководства поддержки своим попыткам к ней адаптироваться, наберутся мужества и отправятся искать счастья к другим берегам. В коммунистических обществах люди сопротивляются скрытно. Их подавляют, они борются с системой, но, когда подворачивается возможность, бегут из страны.

Настанет день, когда компании, закосневшие в упорном сопротивлении переменам, наконец решатся вскочить на подножку экономики благодарности и начнут искать в своих рядах тех, кто способен проложить курс к новым берегам. Какова же будет их досада, когда выяснится, что люди, способные взвалить на себя этот груз, давно разбежались, не найдя отклика своим устремлениям к новому. Как будут сожалеть руководители этих компаний, что не ценили таланты, когда они были под рукой, и что хватились, когда было уже поздно.

Коммунизм и корпоративная Америка

Экономику и культуру связывают неразрывные узы, и я даже думаю, а скорее, уверен, что между ними можно поставить знак равенства. Любому, кто понимает суть культуры, в которой мы существуем сегодня, очевидно, что абсолютно ничего из того, что мог бы сказать сотрудник компании, не способно нанести ей фатальный урон, особенно если она быстро купирует проблему. Это и есть то важное, что осознал капитализм и что не дано понять коммунизму.

Письмо Тони Шея своим сотрудникам

В истории с приобретением компанией Amazon.com компании Zappos.com культурно значимым был и такой момент, как форма оповещения сотрудников Zappos.com об этом событии. Генеральный директор компании Тони Шей обратился к своим подчиненным с письмом — невероятно искренним посланием, в котором разъяснял подробности сделки, ее значение для Zappos.com и то, как она отразится на положении сотрудников.

Дата: среда, 22 июля 2009 г. [85]

От: Тони Шей (гендиректор Zappos.com)

Кому: всем сотрудникам Zappos

Тема: Zappos и Amazon

Прошу всех вас на 20 минут отложить дела и внимательно прочитать от начала до конца это электронное письмо. (Заранее приношу извинения за использованный кое-где в тексте официальный язык — по ряду причин я был вынужден объяснить некоторые моменты, прибегая к сугубо юридическим формулировкам.)

Сегодня великий день в истории Zappos.

Этим утром наш совет директоров одобрил и подписал так называемое окончательное соглашение, в рамках которого все наличные акционеры и инвесторы Zappos (а их более сотни) обменяют свои акции Zappos на акции Amazon. Когда этот процесс будет завершен, Amazon станет единственным держателем акций Zappos.

В ближайшие несколько дней вы, по всей вероятности, увидите в газетах заголовки, сообщающие, что «Amazon купила Zappos» или «Zappos переходит в руки Amazon». Хотя с технической точки зрения эти заголовки верны, в действительности они не во всей полноте отражают дух данной сделки. (Лично я предпочел бы заголовок в таком роде: «Zappos и Amazon подумали-подумали и решили…)

Мы планируем управлять компанией Zappos по-прежнему, продолжая делать все, что считаем наилучшим для нашего бренда, нашей культуры и нашего бизнеса. С практической точки зрения все это выглядит так, словно мы просто поменяли прежних акционеров и членов совета директоров на новых, хотя юридически структура компании может выглядеть иначе.

Мы полагаем, что сейчас настал удобный момент, чтобы объединить силы с Amazon, поскольку сложилась чрезвычайно удобная ситуация, когда мы можем усилить мощь друг друга, чтобы еще быстрее двигаться к реализации нашего долгосрочного видения. Что касается Zappos, то наше видение остается прежним: приносить счастье клиентам, сотрудникам и поставщикам. Просто мы хотим добиться этого как можно быстрее.

Такое решение вдохновляет нас по трем причинам:

1)мы считаем, что у нас появилась громадная возможность реально ускорить рост бренда и культуры Zappos, и верим, что в лице Amazon нашли наилучшего партнера, который поможет нам ускоренными темпами двигаться в избранном направлении;

2)Amazon поддерживает наше стремление и дальше развивать наше представление о себе как о независимой компании, существующей под брендом Zappos и в рамках нашей уникальной культуры;