Завершение сделки с набором уступок
Иногда удобно завершить сделку, согласившись на некоторые уступки для покупателя. Но не всякая сделка с набором уступок приносит прибыль. Если вы уступаете, то уступайте в обмен на какие-то уступки со стороны покупателя, главная из которых – немедленное подписание контракта:
– Если мы предоставим вам скидки, то готовы ли вы заключить сегодня контракт?
Переключение внимания
Этот прием предполагает, что при заключении сделки вы берете инициативу на себя. Метод состоит в отвлечении мыслей покупателей от принятия решения и переключении его внимания на мысль об обладании товаром (услугой) и на связанные с этим обладанием преимуществами как для самого клиента, так и для его бизнеса. Как использовать этот прием? После окончания презентации задайте заключительный вопрос:
– Как вам все это нравится?
После получения положительного ответа продолжаете:
– Хорошо, следующим нашим шагом будет…
И расскажите о дальнейших шагах данной продажи: о подписании контракта, о поставках или о сервисе.
Дополнительный второй вопрос
Представьте основное решение проблемы покупателя в вопросительной форме, допустим, так:
– Очевидно, единственный вопрос, который нам осталось решить, это когда (вырастет ваша производительность от использования наших новых станков, машин и автоматов, когда вы получите резкое увеличение прибыли, доли рынка и т. д.)?
Затем сразу же вслед за этим вопросом задайте следующий, отвлекающий внимание от первого. Начните вопрос вводным словом «кстати»:
– Кстати, вы собираетесь использовать весь комплекс машин или его основную установку?
При использовании этой методики следуйте правилам:
● Основной вопрос задавайте только с позиции выгоды и ценности для вашего покупателя.
● Не оставляйте паузы между первым и вторым вопросами.
● Второй вопрос должен предлагать выбор.
Завершение сделки с риском
Вариант 1. Спрос и предложение:
– Наш эксклюзивный продукт пользуется повышенным спросом и уже заканчивается. Следующая поставка в феврале следующего года. Какое вы примете решение?
Приведите вновь набор аргументов и выгод для покупателя.
Вариант 2. Ссылка на конкурентов:
– Артем Сергеевич! Компания «Эклер» пользуется нашим продуктом уже три года. За это время они выросли в два раза!
Вариант 3. Упор на эксклюзив:
– Уважаемая Елена Сергеевна! Я предлагаю вам эксклюзивные условия как нашему лучшему покупателю! Мы всегда идем навстречу таким покупателям, как вы, и создаем для них лучшие условия. Подписав контракт сейчас, вы получаете полный пакет эксклюзива.
Покупатель должен быть информирован о содержании пакета, и как он ему необходим.
Согласие покупателя
Данный метод заключения сделки основывается на «согласии» клиента:
– Мы уже достаточно обсуждали этот товар, и вы, скорей всего, уже определились, представляет он для вас ценность или нет. Если да, то давайте примем решение, чтобы заключить сделку. Если вы согласны, можно подписать контракт.
Шансы на успех этого приема составляют около 70 %.
Помогите понять
Помогите покупателю понять (или вообразить), что он уже как бы владеет вашим продуктом:
– Вы хотите использовать бульдозер в карьерах или на строительстве мостов?
– Где вы будете использовать это, в офисе или дома?
Мы – партнеры!
Задавайте вопросы клиенту, как будто вы его задаете партнеру или другу:
– Иван Иванович, сегодня начинаем?
– Ольга Сергеевна, самое время начинать процесс.
– Мы договорились? Подпишем контракт и за дело?
– Дмитрий Сергеевич! Кто от вас займется нашими делами?
– Дело сделано! Иван Сергеевич, пора приступать!
Отождествляйте себя с покупателем. Вы вместе работаете над проблемой и даете наилучший партнерский вариант решения.
«Дожим» клиента
Используйте метод «дожима», если можете честно и положительно ответить на вопрос: все ли я сделал на предыдущих этапах работы с покупателем.
«Под лежачий камень…»
Если вы не проявите инициативу, то можете сорвать сделку. «Нажмите» вопросами. Например:
– Сергей Георгиевич! Высылаю вам договор. Когда вы его подпишете?
– Валерий Викторович! У нас еще нет ваших новых реквизитов. Когда вы их нам скинете?
– Галина Сергеевна, посмотрите договор и особенно пункт № 5 по оплате?
Вы общаетесь с покупателем на уровне «Мы работаем»: покупатель – ваш друг и партнер, и вам осталось прояснить только некоторые детали и начать отгрузку продукта.
«Последнее предупреждение»
Часто возникают ситуации, когда покупатель или затягивает подписание документов, или не оплачивает счета, как было оговорено. В таких случаях можно начинать давить, но спокойно и сдержанно. Лучшая тактика – задавайте вопросы:
– Мы с вами оговорили пункты. Давайте подтвердим их еще раз и начнем работу. Как вы думаете, сделаем это сегодня до обеда?
– Сегодня уже пятое мая, а вы не внесли предоплату. Я договорился с нашим директором попридержать партию товара, но срок уже вышел, и нужно принять решение. Могу ли я узнать, что с предоплатой?
В любом случае вам станут более понятны мотивы покупателя: почему еще не подписал или почему еще не оплатил. После этого вы знаете, как поступить дальше.
«Огласите весь список, пожалуйста»
Вы все старательно записывали. Каждый этап работы расписан, и вы сделали по нему выводы. Теперь с полным списком ваших выводов делаете окончательный вывод и кратко докладываете покупателю то, о чем вы договорились:
– Что у нас на сегодня достигнуто? Виталий Иванович, мы с вами выяснили: во-первых, то, что наше оборудование для вашей компании является наилучшим решением, верно? Во-вторых, что мы можем начать монтаж оборудования сегодня вечером и окончить работы через два дня, не так ли? В-третьих, нашли оптимальную цену, правильно? В-четвертых, обозначили график удобных вам выплат, не так ли? Хорошо! Значит, вот договор, мы его подписываем, и я звоню своим сотрудникам. Через два часа прибудет первая партия оборудования.
«Гарантии»
– Зоя Ивановна, не беспокойтесь, пожалуйста! Если шуба вам не подойдет, вы ее можете принести обратно в течение недели, и мы вернем вам деньги. Я выписываю счет?
– Если что-то пойдет не так в работе программы, то вы можете ее вернуть нам в течение месяца. Возврат денег гарантируем. Я выписываю счет?
Часть III
Легкие способы поднять доходы и прибыль с продаж
В этой части расскажу о наиболее простых, но эффективных способах работы с ценами и средним чеком (средняя продажа) для увеличения доходов и прибыли с продаж.
Первый способ – это увеличение цены на ваш продукт. Но изюминка состоит в том, что цену увеличить-то можно, но до определенного предела, который называется оптимальной ценой. Это цена, которую ваш покупатель считает для себя самой справедливой.
Второй способ продавать больше и с прибылью – это увеличение средней продажи (средний чек) на одного покупателя. Умение это делать открывает перед продавцом фантастические возможности в профессии.
