Правило «шкуры клиента». Вам не помогут банальные опросы тех, кто уже давно прибегает к услугам вашей фирмы, и, следовательно, более-менее доволен качеством сервиса и продукции. Необходимо открыть новые, пока не выраженные потребности. Ведь когда-то не было Интернета, CD-плееров, цифровой музыки. Кто-то их изобрел, а чем вы хуже? И помните: ваш союзник – не удовлетворенный, а раздраженный клиент. Только так вы выясните, чего на самом деле хотят люди. Неплохой способ искать новые идеи: на один день превратится в клиента своей фирмы, и ощутить на себе все прелести собственного сервиса…

Хорошей подсказкой для прорывных идей могут стать не банальные опросы клиентов, даже анонимные, а подробные анализы запросов ваших потенциальных клиентов в поисковых системах Яндекса иGoogle. По сути, вы используете возможности Bigdata.

Правило компании-конструктора. На чем основан рост фирмы? На ее брендах, отношении с клиентами, на навыках и идеях сотрудников. Все это – кубики одного конструктора под названием «Ваша компания». На дело можно взглянуть шире. Что, если весь рыночный мир – такой же конструктор? Вспомните о своих активах и подумайте, что можно взять из внешнего мира, чтобы обновить работу фирмы.

Часть VIII. Апгрейд обучения Глава 1. Как повысить эффективность обучения. Или как научиться учиться

Все мы учимся в течение жизни, осваивая самые разные навыки: решение проблем, постановка цели, управление временем, ведение переговоров, публичные выступления. Нам важно не только научиться, но научиться максимально быстро и качественно. Нам нужно осваивать все больше и больше информации, навыков и умений, чтобы быть конкурентоспособными. Навык обучения – это такой же навык, как и все прочие умения, поэтому его также нужно развивать, тренировать, как и все другие умения. Но для этого нужно знать законы успешного обучения.

Многим нашим предпринимателям, топ-менеджерам, чиновникам, политикам не хватает этого навыка. Отсюда и глупые, абсурдные решения, которые потом бьют по благополучию всей России.

Существуют три классических канона обучения в любой культуре:

• Мощная мотивация ученика.

• Наличие идеальной модели для подражания.

• Обратная связь ученику со стороны преподавателя, тренера, эксперта.

Как пример этой модели – освоение профессии коуча.

Мотивация. Нужно иметь мощное желание освоить коучинг, чтобы терпеливо пройти четыре программы, включающие 200 часов обучения, прочитать два десятка книг, принять участие в десятке конференций и в качестве спикера тоже.

Идеальная модель. Иметь возможность видеть идеальную модель ведения коучинга, а лучше, если их будет несколько. У нас в России такими моделями были иностранные коучи: Джон Уитмор, Джозеф О Коннор, Питер Врица, Ян Ардуи, Мэрелин Аткинсон.

Обратная связь. Для повышения квалификации, как коуча нужно проходить интервизии, супервизии под руководством более опытных коучей, проводить тщательный анализ собственных коуч сессий.

Но как эффективно обучаться в условиях современности, когда у нас у всех временной цейтнот? Я разработал свой алгоритм современного обучения, усвоения получаемой информации, который состоит из 8 шагов.

Первый шаг. Умение оценивать получаемую информацию(ценность, новизну и актуальность)

Второй шаг. Сразу уловить суть полученной информации.

Третий шаг. Связать новую информацию со старой информацией.

Четвертый шаг. Структурировать информацию в виде схемы карты Mindmap.

Пятый шаг. Превратить информацию в алгоритм действия, если речь идет о таких навыках как переговоры, продажи, делегирование, проведение совещаний.

Шестой шаг. Протестировать полученную информацию, применить ее на практике.

Седьмой шаг. Дать критическую оценку результативности и эффективности новым поведенческим парадигмам. Дальнейшее усовершенствование, развитие.

Восьмой шаг. Нужна ли еще информация для уточнения, дополнения, понимания уже имеющейся информации?

Разберем технологию более подробно.

Первый шаг, основан на таком важном качестве как критичность мышления и включает оценку информации на достоверность, актуальность, новизну, ценность. Особенно важен критерий достоверности получаемой информации:

• Из каких источников информация?

• Можно эту информацию перепроверить?

Если она достоверна, то оценим ее актуальность, для чего она вам нужна. Если она нужна тогда, она новая или это старая информация. Если она новая, тогда насколько она ценна для вас.

Второй шаг, в процессе усвоения информации, понять, в чем суть. Лучше сформулировать одним, двумя предложениями так, чтобы было понятно ребенку. Можно суть полученной информации представить в виде образа, который можно нарисовать или в виде метафоры.

Третий шаг, связать новую информацию со старой, что схожего, и что противоречивого. Информация дополняет прошлую или вступает с ней в противоречие. В чем это противоречие?

Четвертый шаг, обязательная систематизация информации в виде схемы, таблицы, графика, карты Mindmap.

Пятый шаг, на основе полученной информации построить алгоритм модели поведения.

Как пример, этапы переговоров, алгоритм продажи, этапы проведения презентации.

Шестой шаг, проверить полученную информацию на практике. Исследовать ее ценность в действии. Полученные знания повышают вашу эффективность или нет.

Седьмой шаг, оценить новый алгоритм действия, дает он мне результат? Насколько новая модель поведения результативней и эффективней прошлой модели, если такая модель была.

Восьмой шаг, подумать, а нужна еще какая-либо информация для уточнения, дополнения, понимания уже имеющейся.

Иногда, некоторые шаги можно пропускать и идти дальше, иногда шаги могут меняться местами, но суть остается, если мы хотим, чтобы обучение было эффективным.

Сейчас в западных университетах преподают чрезвычайно востребованную дисциплину: «Критичность мышления», которая включают ряд умений:

1. умение оценивать информацию: ее актуальность, ценность, достоверность;

2. умение структурировать информацию;

3. умение сравнивать полученную информацию и старую информацию;

4. умение анализировать информацию, выстраивать причинно-следственные связи между явлениями;

5. умение рассматривать явление с разных точек зрения, анализировать; альтернативные варианты;

6. умение прогнозировать явления;

7. умение синтезировать новую информацию, идеи, концепции на основе уже имеющихся данных.

Глава 2. Как эффективно читать книги. 12 правил Игоря Вагина

В этой главе я пишу только о чтении профессиональной литературы, о чтении художественной литературы здесь речи не идет.

Как правило, я прочитываю 3 цифровые книги в неделю, в месяц 12 книг, в год приблизительно 100 книг. Последние 8 лет я читаю только цифровые книги, а бумажные только в том в случае, если нет цифровых.

Объясню почему:

• Цифровые книги удобно брать с собой в отпуск, они занимают в сотни раз меньше места.

• Ее удобнее читать: можно увеличить шрифт, подобрать приятный шрифт, поменять освещенность текста. Можно читать на компьютере, в IPad, в смартфоне.