В ноябре 2013 года Apple выпустила первый отчет о прозрачности[499], в котором была информация о запросах на предоставление пользовательских данных государственным органам. «Мы уверены, что наши клиенты имеют право знать, как обращаются с их личной информацией, и считаем себя ответственными за предоставление лучшей возможной защиты конфиденциальности, — говорилось в документе. — В интересах прозрачности Apple подготовила для клиентов по всему миру данный отчет о запросах, которые поступают от государств, желающих получить информацию об отдельных пользователях наших устройств».

В отчете была статистика по запросам, связанным с аккаунтами клиентов и конкретными устройствами Apple. Компания пообещала продолжить борьбу за обеспечение прозрачности информации о такого рода запросах и с тех пор каждые полгода выпускает новые отчеты. «Мы учитываем конфиденциальность пользователей, начиная с самых ранних стадий проектирования всех наших товаров и сервисов, — продолжала Apple. — Мы прилагаем большие усилия, чтобы наши устройства и программное обеспечение были самыми безопасными в мире». В отчете говорилось также, что, в отличие от других гигантов Кремниевой долины, например Facebook и Google, бизнес Apple «не зависит от сбора персональных данных». «Мы не заинтересованы в накоплении личной информации о своих клиентах».

Кук еще раз уколол компании, которые зарабатывают на пользовательских данных, в открытом письме клиентам Apple в сентябре 2014 года. «У нас очень простая бизнес-модель: мы продаем отличные продукты, — писал он. — Мы не создаем профили на основе содержания ваших писем и ваших привычек в интернете, чтобы продавать их рекламщикам. Мы не “монетизируем” информацию, которую вы храните у себя на iPhone и в iCloud, и не читаем ваши письма и сообщения ради направленного маркетинга».

В то время у Apple была собственная рекламная платформа iAds, но тем не менее компания не была заинтересована в добыче данных для персонализации рекламы. «iAds соблюдает ту же политику конфиденциальности, что и любой другой продукт Apple, — заверил Кук. — В нее не попадают данные из Health, HomeKit, Apple Maps, Siri, iMessage, вашей истории звонков и каких-либо сервисов iCloud, например контактов и почты, и вы всегда можете просто полностью от нее отказаться»[500].

В сентябре 2014 года была выпущена система iOS 8, которая предлагала пользователям еще большую безопасность и защиту личной информации, а также новую политику конфиденциальности, согласно которой Apple не может разблокировать устройства на iOS даже на основании распоряжения правоохранительных органов. Чтобы выполнить это обещание, Apple хитроумно изменила способ шифрования данных: система была аналогична той, которую Правительство США применяет для защиты военной тайны. Она заключалась в генерации ключа шифрования путем комбинации пользовательского пароля к iOS и секретной последовательности чисел, уникальной для данного устройства. Благодаря этому посторонние, даже сама Apple, не смогут расшифровать данные, не зная пароля. Следовательно, невозможно разблокировать устройство или открыть защищенные бэкапы органам власти, даже если об этом распорядится какой-нибудь судья.

Шифрование не обеспечивало абсолютную защиту всего, что пользователи устанавливали на своих устройствах, вплоть до выхода в сентябре 2015 года iOS 9, в которую была встроена система поддержки блокировщиков контента. Она давала пользователям еще больший контроль над рекламой, файлами cookie и инструментами для сбора данных в Safari — браузере по умолчанию в iOS. За три месяца до этого Кук стал первым бизнес-лидером, отмеченным организацией Electronic Privacy Information Center (EPIC) за «корпоративное лидерство». Выступая на приеме EPIC Champions of Freedom Awards Dinner по поводу этого награждения, Кук повторил обязательство Apple защищать конфиденциальность и заявил, что считает ее одним из «фундаментальных прав»[501].

«Как и многие из вас, мы в Apple отвергаем мысль, что наши клиенты должны идти на компромисс между конфиденциальностью и безопасностью, — начал Кук. — Мы можем и должны в равной степени предоставить и то и другое. Мы убеждены, что у человека есть фундаментальное право на конфиденциальность. Этого требует американский народ, этого требует Конституция, этого требует мораль»[502]. Кук воспользовался шансом и еще раз пристыдил Facebook и Google, не называя их прямо, за стремление заполучить данные. «Я обращаюсь к вам из Кремниевой долины, где некоторые видные и успешные компании строят свой бизнес на том, что побуждают клиентов беспечно относиться к личным данным, — продолжал он. — Они поглощают все, что им удается о вас узнать, а потом пытаются это монетизировать. Мы считаем, что так нельзя. Apple не хочет быть компанией такого рода»[503].

«Apple не нужны ваши данные, — напомнил Кук собравшимся и всем фанатам. — Мы не считаем, что вы должны обменивать их на услуги, которые считаете бесплатными, но за которые в действительности приходится очень дорого платить»[504]. Он объяснил, что забота Apple о защите данных становится еще важнее в век, когда на смартфонах люди хранят все, включая финансовую информацию и даже сведения о здоровье. «Мы уверены, что у клиентов должен быть контроль над собственной информацией. Может быть, вам нравятся эти так называемые бесплатные услуги, но мы считаем, что не стоит позволять другим заниматься сбором данных в вашей электронной почте, истории поисковых запросов, а теперь и в ваших семейных фотографиях, а потом продавать их ради неизвестно каких рекламных целей. И мы полагаем, что когда-нибудь клиенты увидят все это так, как есть на самом деле».

Кук также уделил время обоснованию шифрования и объяснил, почему Apple не оставляет «бэкдоров», с помощью которых органы могли бы взломать устройства iOS. «Если бы мы полностью убрали из наших продуктов инструменты шифрования, как хотел бы кое-кто в Вашингтоне, это только повредило бы законопослушным гражданам, которые доверяют нам защиту своих данных, — подчеркнул он. — Естественно, мы глубоко уважаем правоохранителей, но в этом вопросе у нас другое мнение. Поэтому позвольте мне с предельной ясностью заявить: ослабление или устранение шифрования повредит честным людям, которые пользуются им в благих целях. Кроме того, я уверен, что в итоге это привело бы к ограничению наших прав, которые гарантирует первая поправка к Конституции, и подорвало бы основополагающие принципы нашей страны». «Если класть под коврик ключ для полицейских, его может найти и грабитель, — предупредил Кук. — Злоумышленники возьмутся за любой доступный им технологический инструмент, чтобы взломать аккаунты. Если они узнают, что где-то спрятан ключ, они не успокоятся, пока не найдут его».

Во время интервью Чарли Роузу в декабре 2015 года Кук признал, что, несмотря на непоколебимую позицию в отношении конфиденциальности пользователей, Apple приходится выполнять запросы органов на получение конкретной информации: «Этого от нас требует закон»[505]. Однако благодаря системам защиты, встроенным в программное обеспечение и устройства, Apple мало что может передать. «Зашифрованной информации у нас просто нет, мы не можем ее предоставить», — объяснил Кук. Он хотел, чтобы пользователи Apple четко осознавали: Apple приходится действовать в рамках закона, но компания при этом стремится обезопасить их данные.

С вопросами конфиденциальности было связано несколько скандалов, которые заставили пользователей Apple понервничать. Одна из первых публичных дискуссий на эту тему случилась в декабре 2013 года, когда был обнародован секретный документ о программе под кодовым названием DROP-OUTJEEP, которая позволяла Агентству национальной безопасности США с помощью встроенного приложения перехватывать почти любое информационное взаимодействие, совершаемое с использованием iPhone[506]. Общественность была в ярости. Apple обвинили в работе на спецслужбы и предоставлении доступа к iOS для осуществления государственной слежки. Компания в ответ опубликовала четкое заявление: «Apple никогда не сотрудничала с АНБ и не создавала бэкдоров в каком-либо из своих продуктов, в том числе в iPhone. Кроме того, нам не было известно о предполагаемом существовании программы АНБ, нацеленной на наши продукты»[507]. Компания объясняла: «Функции этой программы позволяют передавать и принимать файлы с устройства, иметь доступ к SMS, списку контактов, голосовой почте, данным геолокации, включать микрофон, получать данные с камеры, информацию о расположении вышки сотовой связи и так далее». Агентство национальной безопасности утверждало, что на устройствах Apple достигнут стопроцентный уровень защиты, и Apple пообещала, что будет «продолжать использовать свои ресурсы, чтобы опередить злонамеренных хакеров и оградить клиентов от покушений на безопасность, кто бы ни стоял за этими атаками».