Apple стремится выпускать продукты мирового класса и дарить нашим клиентам лучшие впечатления. Запустив на прошлой неделе новые карты, мы не сумели выполнить это обязательство. Нам крайне неловко, что это огорчило наших клиентов, и мы делаем все, что в наших силах, чтобы Apple Maps стали лучше.
Все, что мы делаем, нацелено на то, чтобы наши продукты были лучшими в мире. Мы знаем, что вы ожидаете этого от нас, и будем неустанно работать до тех пор, пока карты не начнут соответствовать таким же невероятно высоким стандартам.
Некоторые восприняли слова Кука как проявление слабости. Журнал The Week писал, что это было «унижение, и поговаривают, что при жизни Стива Джобса такого никогда бы не произошло»[295]. В той же редакционной статье авторы задавались вопросом: «Доказывают ли извинения Кука раз и навсегда, что он — не Стив Джобс?» Стив Джобс никогда не извинялся за ошибки Apple. За пару лет до этого разразился скандал — так называемый «Антеннагейт»: пользователи начали жаловаться, что новый iPhone 4 сбрасывает звонки, если дотронуться до внешней антенны. Джобс тогда сделал нелепое заявление, что телефон просто «неправильно держат»[296]. (Впоследствии он провел пресс-конференцию и предложил бесплатный чехол, чтобы сгладить напряжение, но извинений так и не принес.)
Но Кук, видимо, решил сделать по-своему. Понимая, что Форстолл деструктивно влияет на коллектив, создает проблемы и не хочет брать на себя ответственность, он его уволил. Грег Джозвиак косвенно одобряет этот шаг. По его словам, Кук был решительно настроен изменить команду, занимавшуюся картами, хотя и не обсуждал лично Форстолла и не упоминал его имени. Джозвиак называет Кука «смелым и твердым», «лидером во всех отношениях» и рассказывает о его «глубокой вовлеченности в исправление ситуации»[297].
Увольнение Форстолла, по-видимому, не вызвало никаких протестов со стороны коллег-руководителей, во всяком случае публичных. Говорят, в компании даже «аплодировали» его уходу[298]. Один бывший сотрудник Apple, пожелавший остаться неназванным, рассказывает, что Форстолл играл в политику, любил приписывать себе чужие заслуги, расталкивал других локтями, чтобы продвинуться вперед, и вызвал много трений. Его неприкрытая амбициозность отталкивала коллег. «Он лез во многие вопросы, которые его не касались, — утверждает этот человек. — По-моему, других это немного раздражало. <…> Откровенно говоря, очень многие были сыты по горло его выходками»[299].
Тони Фаделл, бывший старший вице-президент отдела по разработке iPod и один из «отцов» этого плеера, заявил в интервью BBC, что Форстолл «получил по заслугам». Ходило много слухов, что между ними были неприязненные отношения. Они постоянно сталкивались, когда работали над созданием iPhone: Форстолл отвечал за программное обеспечение, а Фаделл руководил инженерной частью. Они ссорились из-за ресурсов, персонала, славы до тех пор, пока в 2008 году Фаделл не ушел из компании. В том же интервью Фаделл высказал мнение, что увольнение Форстолла и перестановки в руководстве — это верные шаги Кука: «Я считаю, что у Apple все просто прекрасно, у нее отличные продукты и потрясающие люди, которые теперь получили реальный шанс твердо встать на ноги и продолжать дело, начатое Стивом»[300].
Многие сотрудники полагали, что главной причиной увольнения Форстолла были политические игры. Он отвечал за программное обеспечение iPhone, и его звезда взошла вместе с этим смартфоном. Форстолл был очень влиятельной фигурой в компании. По словам аналитика Apple Хораса Дедью, ходили слухи, будто Форстолл начинал вести собственные проекты, привлекая инженеров-разработчиков без ведома Кука и других руководителей компании: «Несмотря на его вклад, несмотря на все его правильные шаги, неповиновение и выход за рамки полномочий считаются в Apple тяжким преступлением»[301].
Дедью сомневался, что Форстолла уволили исключительно из-за провала Apple Maps, поскольку в Apple прощают ошибки. Если Форстолл на самом деле отказался выполнить прямой приказ Кука и публично извиниться, то, вероятно, именно это стало для него приговором. По словам Дедью[302], «Тим мог подумать: “Похоже, меня проверяют на прочность. Эти ребята решили применить власть, и надо действовать очень решительно”. Возможно, он пришел к выводу, что придется пойти на публичную казнь, чтобы другие начали воспринимать его всерьез. И действительно, с того момента у Кука стало куда меньше забот внутри компании».
Спустя несколько месяцев Кук дал интервью Bloomberg Businessweek, в котором раскрыл некоторые подробности увольнения Форстолла и рассказал о своем стиле руководства. Он пояснил, что встряска менеджмента должна усилить сотрудничество в компании[303] — именно так, как было заявлено в пресс-релизе. «В Apple взаимодействие просто невероятное, но надо подняться на ступеньку выше, — отметил Кук. — Во многих аспектах у нас все просто отлично, и мы это видим. Но мне кажется, есть одно дело, в котором мы преуспели как никто другой: это такое соединение “железа”, программного обеспечения и сервиса, что большинство клиентов просто перестает отделять их друг от друга. Для них важно то, что общие впечатления потрясающие. Как это сохранить и вывести на еще более высокий уровень? Надо получить пятерку с плюсом за сотрудничество»[304].
Кук не затронул тему увольнения Форстолла и Брауэтта напрямую, но то, что он сказал о взаимодействии руководителей и готовности брать на себя ответственность, весьма показательно: «Нас всех связывают между собой общие ценности. Мы хотим делать правильные вещи. Мы хотим быть прямыми и честными. Если мы ошибаемся, мы это признаем и находим в себе смелость измениться. Здесь не должно быть политиканства. Я презираю политику. Для нее в компании нет места. Моя жизнь слишком коротка, чтобы ввязываться в это. Никакой бюрократии. Мы хотим, чтобы компания в хорошем темпе шла вперед, без политики и политических программ»[305]. Если читать между строк, Кук уволил Форстолла за то, что тот заигрался в политику и имел свою программу: он не признавал, что неправ, отказывался приносить извинения и не хотел меняться. Для Кука и его стиля руководства все это было смертным грехом.
Apple прошла пик?
Неудивительно, что далеко не все сочли увольнение Форстолла хорошей идеей. «Пик Apple пройден: дальше будет только угасание, — писал в конце 2012 года Дэн Кроу в Guardian. — Решение отказаться от карт Google в пользу собственной программы и перемены в верхах ради отстранения Скотта Форстолла и Джона Брауэтта тонко намекают, что траектория ведет вниз»[306]. Хотя с финансовой точки зрения дела у Apple продолжали идти исключительно хорошо (выручка за 2012 год составила 156,5 миллиарда долларов, в том числе 46,33 миллиарда долларов прибыли — внушительная сумма), многие знатоки считали это наследием Джобса. Было сложно сопротивляться распространенному убеждению, что у компании тысячи крохотных пробоин, из-за которых она рано или поздно пойдет ко дну.
К большому огорчению Apple, этим настроениям поддались даже в собственном рекламном агентстве компании — TBWA/Media Arts Lab. В январе 2013 года Wall Street Journal опубликовала статью под заголовком «Стал ли Samsung круче, чем Apple?» Авторы намекали, что Samsung, который в то время агрессивно продвигал свой новый смартфон Samsung Galaxy S3, заставил Apple сдать позиции[307]. Позже, в ходе патентного спора «Samsung против Apple», выяснилось, что TBWA в личной переписке с руководством Apple отмечала: «Мы понимаем, что текущее положение очень напоминает 1997 год, потому что нужно помочь компании пережить этот период»[308]. Тогда, в 1997 году, Джобс вернулся в Apple и заказал знаменитую, получившую премии рекламную кампанию Think Different, чтобы напомнить миру: несмотря на финансовые проблемы, Apple — великая компания, и ее ждет новый взлет. Реклама сработала блестяще и вдохнула в Apple новую жизнь в трудный для нее период. Казалось бы, в 2012 году ситуация была противоположной: финансовые дела шли весьма неплохо. Однако общественность этого не замечала, и многие переживали, что компания катится вниз.
