Сказано — сделано. Хейминг в свободное от работы время начал предлагать местным стартапам свои консультации — иногда на общественных началах, а иногда с огромными скидками. Будучи натурой предприимчивой, Хейминг отлично знал, как уязвим молодой бизнес на стадии становления. «Когда компания уже встала на ноги и нарастила некоторый финансовый жирок, она может позволить себе заиметь хорошего юриста, бухгалтера, консультанта. А когда стартап только делает первые неуверенные шаги, у него не то что на консультанта, но и на самое необходимое денег едва хватает. В этом я и углядел для себя шанс — создавая экосистему для венчурного предпринимательства, я тем самым помогаю и себе… Знаете ли, я очень верю в пользу максимы “делай добро”, — говорит Хэнк и добавляет: — Данная экосистема целиком и полностью строится на социальных медиа и способности к коммуникациям. Основатели стартапов, с которыми я работаю, сутками не вылезают из Twitter и Skype, прямо живут в них, а куда они, туда и я. И мне необходимо быть на связи, когда они работают, даже за полночь, если требуется провести по Skype видеоконференцию, чтобы пообщаться с нашим человеком где-нибудь в Хайдарабаде».
Культура + Намерение = Молва
Хейминг уверяет, что у него остается много времени, чтобы предлагать свои услуги неоперившимся стартапам, и это быстро приносит отдачу, поскольку, едва очередной инновационный бизнес-проект получает финансирование, с его владельцев уже можно брать нормальную плату за юридические услуги. Причем эта работа приносит Хеймингу гораздо больше средств по сравнению с рисками, грозящими, когда вы инвестируете в компании, которые могут так и не встать на крыло. Дело в том, что 90% рабочей нагрузки Хэнку обеспечивают клиенты посолиднее, многие из которых тоже, кстати, начинали как мелкие стартапы, хотя в количественном отношении они представляют собой лишь 30% его клиентской базы.
Некоторые из клиентов Хейминга — фонды венчурного капитала, которые тоже полагают, что в их интересах, чтобы он помогал им растить местное бизнес-сообщество. Получается, что от инициативы Хейминга все в выигрыше: фирма Troutman Sanders, предоставляющая своим юристам полную свободу строить свою практику по собственному усмотрению; Хэнк, который зарабатывает деньги тем, что он любит больше всего, и так, как ему нравится; стартапам, чья задача — сделать рывок; наконец, венчурные капиталисты, выискивающие очередную возможность выгодно вложить свои средства.
Конечно, некоторые стартапы, с которыми нянчится Хейминг, оканчиваются ничем, но он не считает неудачной инвестицией потраченное на них время. У людей предпринимательского склада обычно полно идей, и часто они снова обращаются к Хеймингу, когда у них появляется новый проект. Но даже в противном случае польза от них все равно есть: как люди идеи, они любят потолковать с себе подобными, а это значит, что молва о великодушном юристе, готовом за гроши, а то и даром помогать начинающим предпринимателям, снабжает Хейминга новыми клиентами.
Молву о нем исправно разносят его нынешние и бывшие клиенты, как те, кто платит, так и те, с кого он не берет денег, однако Хэнк и сам не сидит сложа руки, а активно генерирует себе новый бизнес, помещая твиты и общаясь в блогах. И это срабатывает: по словам Хейминга, чуть ли не каждую неделю с ним связывается кто-нибудь из предпринимателей или инвесторов, кого вдохновили или заинтриговали его посты.
Его примеру может последовать каждый
По большому счету избранный Хеймингом путь к успеху в условиях экономики благодарности не так уж отличается от методов, которые используют владельцы и руководители других компаний, упоминаемых в этой книге. Практика Хэнка процветает, потому что он не пытается отгородиться от нового, незнакомого и непроверенного, а, наоборот, строит на этом свои стратегии. Работа всегда связана с тем, чтобы что-то дать другим людям: помощь в важном деле, знания, развлечение, отдохновение, душевное спокойствие, свободное время, комфорт, новые возможности. Так и Хейминг: он дает своим клиентам поддержку, искренне заботится о них и принимает близко к сердцу их дела, поскольку убежден, что достигнутый ими успех — это и его успех тоже. Когда Хейминг объясняет, что юридическая практика «в основе своей строится на взаимоотношениях», я полагаю, что то же самое можно сказать о любом виде деятельности, том числе и о вашем.
Последний штрих к общей картине
Лично мне очевидно, где и в чем рассмотренные нами компании могли бы подкорректировать и улучшить свои начинания в социальных медиа. Впрочем, я и у себя нахожу некоторые огрехи, так что мне тоже есть над чем поработать в плане совершенствования. Непростая это задача — поддерживать устойчивые взаимоотношения с потребителем и осваивать продуктивные способы работы в сетевых сообществах.
Но больше всего меня восхищает неиссякаемый энтузиазм людей, стоящих у штурвала компаний, о которых мы говорили выше. Они вкалывают как проклятые и несмотря на проблемы в экономике рассуждают о своей работе с таким оптимизмом, словно впереди расстилаются безоблачные горизонты, а каждый день перед ними распахиваются двери новых захватывающих возможностей. Глядя на них, начинаешь верить, что социальные медиа уравняли всех нас в возможностях и подарили нам площадку, где каждый может не только выстроить карьеру, но и воплотить свою заветную мечту.
Заключение
Это не выдумки, а чистая правда — маркетинг действительно стал сложнее и жестче. Рынки дробятся, от разнообразия у потребителя разбегаются глаза, его внимание рассеивается, перескакивая с одного на другое, информация день ото дня множится и прибывает, а усваивать ее все труднее27. Места потребления медиа, равно как места и способы взаимодействия людей друг с другом в онлайне и реальной жизни за поразительно короткий срок претерпели значительные метаморфозы, продолжающиеся и сегодня.
В свете головокружительных перемен у брендов и бизнесов, пытающихся адаптироваться и достойно ответить на современные вызовы внешней среды, остается единственная возможность. Она состоит в том, чтобы вести непрерывную виртуальную маркетинговую кампанию, имеющую целью завоевать сердца и умы потребителей. А на это нужно значительно больше сил и времени, чем на то, чтобы бомбардировать рынок скроенными по единой мерке «универсальными» посланиями.
И все же компании, готовые использовать социальные медиа, чтобы лично общаться со своими потребителями, убедятся, что онлайновая молва обладает свойством наделять каждый акт индивидуального взаимодействия с конкретным потребителем силой, в сотни раз превышающей ту, которой он обладает сам по себе. Если маркетологи уверуют всей душой в принципы экономики благодарности и сделают их своим кредо, если они надлежащим образом перераспределят свои маркетинговые ресурсы и найдут способы не только извлекать максимум пользы из того, что могут предложить социальные и традиционные медиа по отдельности, но и научатся их сочетать, добиваясь синергетического эффекта, вот тогда они увидят, что любая инвестиция сторицей окупается, принося невиданную отдачу.
Тот, кто сидит на берегу, откладывая свой выход на арену социальных медиа до тех времен, когда на маркетинговых просторах улягутся бури, оторвался от реальности. Все мы несемся на очень, очень быстром поезде; перемены, которые мы наблюдали, — всего лишь прелюдия к колоссальным трансформациям, которые уже не за горами. Похоже, стабильность и полный штиль на маркетинговых горизонтах в обозримом будущем нам не светят.
И что же теперь делать? То же, что и всегда, — двигаться вперед и не ослаблять напора. Жаль только, что сегодня, когда игра на поле маркетинга стала жестче, многие маркетологи, наоборот, становятся мягче, теряют боевитость и напор. Слишком уж заточены мы под спринтерские дистанции, и теперь, когда жизнь принуждает нас к марафону, нам не хватает терпения и выносливости. Это относится как к большинству руководителей отделов маркетинга, так и к индивидуальным предпринимателям.
