Когда трудно разделить наставничество и оценивание
Разумеется, иногда бывает так, что коммуникатор изначально намеревается соединить в обратной связи оценивание и наставничество или зачастую просто не продумывает четко, каковы его намерения. В межличностных отношениях это приводит к серьезной путанице, и нужны немалые усилия, чтобы отделить одно от другого.
К Маргарет обращается ее взрослая дочь Лиза: «Когда мне было восемь лет и папа ушел от нас, у меня было такое чувство, что ты тоже меня бросила. Ты была так поглощена своей новой работой и поисками нового папы… Думаю, ты даже не представляешь, как тяжело мне было».
Но, по существу, Маргарет слышит от Лизы, что она плохая мать, и это ее очень расстраивает. Она считает такой отзыв несправедливым и защищается: «Лиза, я так старалась наладить нашу жизнь. Нам обеим было очень тяжело – и в эмоциональном, и в финансовом плане».
Эта беседа – хороший пример того, как самоидентификация и обратная связь сталкиваются между собой и какие это влечет за собой последствия. Маргарет видит себя хорошей матерью – и это центральная тема ее идентификационной истории. Она слышит, что Лиза считает ее плохой матерью, и стоит перед выбором: признать слова Лизы (то есть признать себя плохой матерью) либо оспорить оценку Лизы и не принять обратную связь.
Важно задаться вопросом: чего добивается Лиза? Зачем она вообще подняла эту тему? Она хочет, чтобы Маргарет признала себя плохой матерью? Нет. Лиза преследует три цели: она хочет, чтобы мать поняла, что она чувствовала, будучи ребенком; она хочет, чтобы мать признала, что ее поведение отчасти было причиной страданий дочери; она хочет улучшить отношения с матерью.
Ясно, что здесь есть и оценки, и суждения, и любой человек на месте Маргарет услышал бы их. Но все-таки основной посыл Лизы – наставнический. Ей не нужно, чтобы мать почувствовала себя виноватой, но чтобы она узнала о взглядах и чувствах дочери. А еще ей хочется улучшить отношения с матерью.
Утверждение, что целью Лизы является наставничество, можно проверить, рассмотрев различные возможные реакции Маргарет и представив, какая реакция удовлетворила бы Лизу. Если мать скажет: «Осуждаешь? Наверное, ты права: я плохая мать», – вряд ли это доставит дочери удовольствие. Если же Маргарет скажет: «Вот как! Я даже не представляла, что причинила тебе столько боли в те годы. Мне очень тяжело это слышать. Прости меня, пожалуйста», то, разумеется, разговор этим не ограничится, но он наверняка в большей мере будет соответствовать намерениям Лизы. И в какой-то момент мать и дочь могли бы поговорить о том, как им улучшить отношения.
Перевод разговора в режим наставничества помогает унять душевную боль Маргарет, но не это главная причина. Маргарет должна воспринять слова дочери как наставничество прежде всего потому, что именно таковы намерения Лизы. Это позволит Маргарет нивелировать реакцию уязвленного самолюбия и постараться услышать, что же на самом деле хочет донести до нее дочь.
Метод № 2. Выделите суждение из оценочного комплекта
Разумеется, во многих случаях обратная связь представляет собой чистой воды оценивание, и зачастую это самым непосредственным образом бросает вызов нашей самоидентификации и наносит удар по самолюбию: «Я ухожу от тебя», «Вы не получите эту работу», «Соседи не позволяют детям играть в вашем дворе, потому что им не нравится атмосфера в вашем доме».
Чтобы оптимальным образом услышать и понять оценочную обратную связь, полезно разделить ее на три составляющие: оценку, последствия и суждение.
Оценка позволяет выяснить ваше нынешнее состояние, ваш рейтинг. Особенно наглядно это проявляется в спортивных состязаниях: вы пробежали милю за пять минут девятнадцать секунд и занимаете четвертое место в возрастной категории от сорока до сорока пяти лет.
Последствия – это то, на что вы и окружающие могут рассчитывать вследствие вашей оценки. Вас оценили – и что из этого следует? Результат, показанный вами в отборочном забеге, позволяет участвовать в региональных соревнованиях, но для соревнований общенационального уровня вы не подходите. Последствия могут быть явными или умозрительными, непосредственными или отдаленными.
Суждение – это то, как коммуникатор и получатель воспринимают оценку и ее последствия. Вы довольны своим выступлением, потому что показали лучший результат, чем рассчитывали. Однако ваш тренер разочарован результатом и считает, что вы могли бы пробежать быстрее.
Глядя на компоненты оценочной обратной связи, вы можете понять, что именно в той или иной ситуации задевает ваше самолюбие. В примере с забегом на милю вас задевает не сама оценка и не ее последствия, а суждение тренера. Вы считаете четвертое место в своей возрастной группе весьма достойным результатом. Однако, когда вы узнаёте, что тренер разочарован вашим выступлением, это бросает вызов вашей самооценке. Беда небольшая, но все же неприятно.
Если вы согласны с оценкой, но не согласны с суждением,[1] то разделение на компоненты поможет определиться с вопросами, которые вам нужно обсудить с коммуникатором: представляются ли вам ясными и справедливыми последствия оценки? Почему тренер относится к вашему результату иначе, чем вы, и какой урок можно из этого извлечь?
Справедливая оценка важна, и не менее важно понимать ее последствия. А как насчет чужих суждений? Одни из них могут проливать свет на то, чего вы сами не замечаете; другие же просто не имеют смысла. У вас своя точка зрения, у меня своя, на этом и разойдемся.
Метод № 3. Поставьте себе вторую оценку
Предположим, вас оценили отрицательно. Оценка кажется справедливой, но вот последствия ее болезненные. Вы отвергнуты потенциальным работодателем, вам отказала девушка, на которую у вас были виды, вам не дали стипендию, не взяли в команду, от вас отвернулся клиент.
Что теперь?
Что бы вы ни делали, чтобы справиться с этой ситуацией, представьте, что вас снова оценивают – исподтишка. После каждой полученной вами низкой оценки, после каждой неудачи, каждого ложного шага выставляйте себе вторую оценку, отмечая то, как вы справляетесь со сложившейся ситуацией. Вы получили «двойку», но то, что вы предприняли, получив ее, заслуживает «пятерки».
Здесь есть сразу две хорошие новости. Во-первых, хотя на первоначальную оценку вы повлиять не можете, ваша реакция на нее – в вашей полной власти. А во-вторых, в долгосрочной перспективе вторая оценка важнее первой.
Мел и Мелинда, двое начинающих исполнителей, не покладая рук трудятся над созданием своего первого видеоролика для YouTube, который, как они надеются, откроет им дорогу в мир профессионального искусства. Они сами себе авторы, режиссеры, актеры и редакторы. Они сочиняют музыку и исполняют ее. Конечный продукт превосходит их ожидания. Блестящая работа! Они размещают свой ролик в интернете.
Зрители восприняли ролик совсем не так, как рассчитывали авторы. Комментарии были сплошь негативные; некоторые зрители, критикуя ролик, даже и по личностям авторов прошлись (без всякой на то нужды). Голосов «за» были единицы.
Мел сокрушен и обвиняет весь мир в том, что он состоит из одних глупцов, неспособных понять то, что они с Мелиндой хотели до них донести. Мелинда тоже расстроена, но, зализывая раны, она одновременно размышляет над тем, какой урок им следует извлечь из случившегося.
Несколько недель спустя Мелинда в очередной раз пересматривает их ролик и впервые замечает, что, хотя идеи там разумные, с исполнением все-таки есть проблемы. Слова трудноразличимы, монтажные переходы порой слишком резкие. Она делится своими наблюдениями с Мелом, который отвечает, что люди креативные должны уметь видеть суть, не отвлекаясь на огрехи исполнения.
