В этой формуле – квинтэссенция рисков жизни. Получая к моменту «ранней взрослости», охватывающему возраст 20-40 лет, свободу выбора, никто не снабжен компетенциями безупречного образа жизни, лишь наставлениями родителей, каким-то образованием, оглядкой на личные авторитеты да императивом «береги честь смолоду». Как наука – кладбище гипотез, как организм – кладбище здоровья, так и образ жизни – бездонное хранилище рисков репутаций. И когда в бизнес-среде начинают заговаривать о культуре, то это высвечивает главную проблему – наличие и развитость репутационного капитала, ключевого компонента нематериальных активов.

Феномен репутации многоаспектен и является сложнейшей динамической системой, лишь частично поддающейся управлению. Начать хотя бы с вопроса: кто является источником эталона для оценки? Было время, когда окончательные вердикты выносили суды, парткомы, госведомства, исходившие из своих предпочтений. Всегда была, разумеется, и народная молва (общественное мнение – «пружина чести, наш кумир»), корректировавшая избыточно высокие или несправедливо заниженные суждения о том, кто есть кто. Тема – неизбывная, народный подход к разрешению коллизии выражен четко – «пусть лучше люди спрашивают, почему мне памятник не поставили, чем – зачем его поставили», «цель творчества – самоотдача, а не шумиха, не успех…» и т.д.

Второй уровень репутации – критерии оценки, качество самого эталона. Сегодня на это место очевидно претендуют международные стандарты всех категорий – экологии, образования, безопасности, социальной ответственности, качества управления и др. С учетом вот-вот ожидающегося присоединения России к ВТО глобальные стандарты, несомненно, укрепляют рыночные институты, защищают права потребителей и поставщиков продукции и ресурсов, стимулируют рост конкурентоспособности. Возможность индивидуализации практики внедрения и применения стандартов, а также создания моделей совершенства, превосходящих общие требования, – хорошая основа для наращивания репутационного капитала в соответствии с особенностями каждого рыночного субъекта. Без этого менеджеры компаний будут рукоплескать Алле Пугачевой, улавливая свою сопричастность к судьбе ее героини, осознававшей, какая она «такая-растакая, но – мадам Брошкина»…

Оценка в узком специализированном смысле определяется законом, подзаконными актами, формирующимися принципами саморегулирования. Однако в фокусе оценочной деятельности сегодня сходятся фундаментальнейшие проблемы российской экономики: необходимость сдвига в инновационный сценарий роста, слабая капитализация, недоразвитость социального капитала, низкое качество рыночных регуляторов, дефицит самоорганизации и договороспособности и т.п. Огрубляя, можно сказать, что оценочная деятельность реально призвана поддержать амбиции страны в рывке к новому облику страны – 2020. Она обладает серьезными возможностями по увеличению капитализации компаний и роста ВВП за счет надлежащей оценки и стимулирования внедрения новейших систем менеджмента качества, которым принадлежит львиная доля в структуре нематериальных активов современного бизнеса.

Ужесточение конкуренции, неизбежное после присоединения к ВТО, стремительно выметет из бизнеса тысячи фирм, чей менеджмент вовремя и добровольно не озаботится обеспечением соответствия международным критериям качества и своей репутацией в глазах потребителей, поставщиков, профильных регуляторов рынка, всех групп интересов. Но, как говорится, «волки – санитары леса».

«Россия – чемпион!» – взрывалось в июне небо российских городов от эмоций футбольных болельщиков после выхода России сначала в четверть, затем в полуфинал Евро-2008. Не важно, что от чемпионства нас отделяли на тот момент еще две игры. Главное – кураж. Ведь до этого уже состоялось два триумфа – «Зенита» и хоккейной сборной – в двух грандвидах спорта, командных, наиболее престижных в мировой табели о рангах. Сказать, что повезло, можно, хотя формула успеха окажется посложнее. Искусство тренера, импорт технологий, помноженные на качество отбора игроков, на волю к победе, на психологическую устойчивость и индивидуальное самообладание в борьбе любой жесткости и при судействе любого уровня предвзятости, да еще с учетом гордости за страну (вспомним, как радостно выкрикивали наши хоккеисты гимн страны – такое никакими политтренингами не привьешь). Не забудем готовность и умение играть командно, использовать шанс, находить и пробивать бреши в вязкой защите противника, контратаковать, держать оборону, ажурно плести комбинации, венчающиеся каскадом прессинга на ворота и – к счастью, но реже – красотой гола.

А на трибунах тем временем – стихия поддержки, а в стране – ликование миллионов, салюты, флаги, апофеоз общественной солидарности, перед которым не то чтобы бессильна милиция, она – его органическая часть. Даже те, кто обычно вне этого спортивного братства и буйства, захватываются этим потоком. Его организовать в таких масштабах в принципе нельзя, он самоорганизуется. Герои спортивных побед становятся национальными героями потому, что они совершают вожделенную, не выразимую в словах мечту нации – мечту о чуде, мечту о победе и мечту о единении в этом экстатическом состоянии. А это дорогого стоит.

Два синдрома одинаково вредны для нации – неудачника, лузера и «синдром победителя». От первого – отчаяние, безнадега, уныние, безысходность, от него опускаются руки не у отдельного лица, а у большого, очень большого организма – у всего общества. Представим на миг такого великана, который безвольно опустил руки, ссутулился и, словами поэта, «быть может, он, как мы, веру утерял»! Но и у синдрома победителя возникает темная сторона, если он поражает надолго. Нам пока в целом это не грозит, ведь слишком долго тянулось безвременье, слишком истосковалась Россия по победам.

Убедившись в самой возможности и своей способности снова побеждать – пусть на спортивных аренах, страна получила мощный импульс жизнеспособности. Победа – это преодоление беды. Слабая жажда жизни, неправильная постановка жизни – к этому можно свести, пожалуй, все наши беды. И, напротив, резонанс с высшими проявлениями смысла жизни, торжеством энергий жизни над смертью, света над тьмой, триумфом талантов личных и солидарных дарит великое счастье праздника. Правда, замечено и то, что «много общенародных праздников божественных и человеческих празднуется в этой жизни, но один есть праздник великий и трудный – это сама жизнь человека»[26].

А в чем же ключевой секрет национального торжества по случаю спортивных побед? Разделить победную радость тренеров, команды – это поделиться с нею своими энергиями жизни. Мы не знаем, как транслируется сопереживание миллионов болельщиков в точность паса или в успех голевой ситуации, но мы понимаем, как это важно. Понимаем мы и смысл лермонтовского умозаключения о «не будь на то Господня воля…». Но вызов всем нам, так сказать опосредованным причастникам побед, состоит в другом. Наши заслуженные мастера футбола и хоккея свою лепту внесли на своем поприще. А побеждаем ли мы на поприще своем, независимо от числа болельщиков за наш успех, за наше умение преображаться и преображать свою жизнь?

Привычка, как известно, – вторая натура. Ценностные ориентации, установки, привычки формируются довольно быстро, успех же рождает рост амбиций. Так появляется спираль азарта, приводящая иногда к ошеломительным результатам, иногда к бесславным падениям.