Что делает язык мощным? Я могу дать вам простой ответ: слова, наполненные эмоциями. Слова сами по себе мощны, но они даже приблизительно не так мощны, как те, которые заряжены человеческими эмоциями. Ненависть, любовь, гнев, презрение, забота и сочувствие - всё это части полного спектра человеческих эмоций, доступных всем нам. Эмоции - это то, что делает язык достаточно могучим, чтобы завершить задачу, подтолкнуть кого-то к действиям, исправить проблему или найти решение.

Нам нужен полный диапазон эмоций. На самом деле, иногда все бывает довольно сложно, потому что вам приходится вкладывать любовь и ненависть в одно и то же предложение. Когда вы чувствуете это, важно это сказать. Подумайте, как часто вам приходится говорить вашим детям: «Я люблю тебя, но я ненавижу то, что происходит». Для детей крайне важно знать, что вы любите и что вы ненавидите. Я люблю тебя, но мне не нравится, куда ты ходишь. Я люблю тебя, но ненавижу тех, кто вокруг тебя. Может быть крайне трудно объяснить вашу одновременную любовь и ненависть, но вам надо научиться делать это. Вы должны выражать это, вы не можете это просто игнорировать.

Вот где интенсивность играет свою роль: она меняет силу слова. Представьте себе слово в виде маленькой иголки. Если бы я бросил в вас иголку и попал вам в руку, вы бы почувствовали это. Я затронул бы вас словом. Но что, если бы я взял эту иголку и привязал её к стальному пруту? Я бы мог проткнуть этой иголкой ваше сердце. Иголка - это слово, а стальной прут - это эмоции. Слова, подкреплённые эмоциями, настолько более мощны! Эмоции меняют эффективность слова.

Имейте в виду, тем не менее, что эмоции должны быть хорошо взвешены. Именно это делает хорошую пьесу, хорошую игру в фильме. Когда ваши эмоции хорошо сбалансированы, вы не перебарщиваете, выражая какую-то незначительную мысль. Это бы выглядело глупо. Всех лидеров следует учить этому. Вам не нужен ядерный взрыв, чтобы донести какую-то маленькую мысль. В лидерстве мы учим вас не стрелять из пушки по воробьям. Это слишком мощный огонь. Это эффективно, но у вас не останется больше воробьёв.

Вы также не должны ошибаться, выражая слишком мало. Если это важная мысль и у вас немного эмоций, ваши слова потеряют эффективность. Вы не будете выглядеть хорошо. Это умение, которому мы все можем научиться и развивать: знать, какую силу огня вкладывать в наши слова. Хорошо выбранные слова, смешанные со взвешенными эмоциями, наиболее эффективны. Вам нужно иметь хорошо выбранные слова в вашем банке ментальных ресурсов, вместе с достаточными эмоциями из вашего сердца и души, чтобы общение срабатывало.

Откуда берётся интенсивность? Она приходит от смеси всех наших впечатлений. Где вы были, что вы видели, что вы слышали, что вы чувствовали, через что вы прошли, во что вы вступили, из чего вы выбрались, ваши успехи и поражения - вот ваша эмоциональная сила. Вы должны иметь её наготове. Для презентации, для игры, для разговора - этот эмоциональный опыт должен быть на поверхности. Не слишком глубоко, не слишком далеко, но наготове, чтобы быть смешанными с языком. Вот что делает общение эффективным.

Слова почти подобны Богу. Если кто-то не видит, как для него возможен успех, и вы приходите и рассказываете свою историю, выбирая лучшие слова, какие только можно, вы оказываете ему огромную услугу. Когда вы заканчиваете, он говорит: «Прежде, чем я встретил вас, я был слепым. Теперь я могу видеть». Неужели слова настолько могучи? Да, слова настолько могучи.

Вы, возможно, слышали или использовали такого типа фразы по какому-нибудь поводу: «Прежде, чем ты пришёл сюда, я был в темноте». «Пока ты говорил, для меня прояснились некоторые вещи». «Когда ты объяснил это, как будто солнце взошло». Неужели слова настолько могучи? Да. Диета мотивирующих слов может кормить разум и вдохновлять нас на веру, четкое видение и ясное выражение мысли. Благодаря словам мы обладаем возможностью восприятия. Благодаря словам мы обладаем способностью размышлять над идеями, думать о решениях и проигрывать динамичные ситуации в нашей голове. Хотя эта сила почти выше понимания, я знаю, что она есть.

Древний пророк однажды сказал, что слова - как светильник для ваших шагов. Они дают свет на вашем пути и помогают вам видеть, куда вы направляетесь. Слова позволяют разуму всматриваться в будущее и видеть вещи, которые другие не могут увидеть. Кормите свой разум словами. Они «хлеб для мозга». Вам нужен ломтик тоста утром для вашего тела, но не забываете ли вы кормить свой разум? Слова становятся пищей для мысли. И когда слова смешиваются с верой и вдохновением, могут происходить чудеса. Так формируются нации. Так основываются компании. Так строятся больницы и школы. Так человечество построило динамичное цивилизованное общество. Всё сводится к словам.

Соответствующее общение - это главный ключ к успеху на рынке. Когда вы встречаетесь с новой группой людей, вы должны смотреть в оба, и слушать, и быть начеку, прежде чем вы решите, какой стиль общения подходит. Вы можете приветствовать старого друга хлопком по спине и безвкусной шуткой, но вы безусловно не должны таким образом приветствовать деловую возможность с потенциалом в несколько миллионов долларов.

Вы должны уделить несколько минут изучению темперамента аудитории. Слушайте, как они общаются друг с другом. Смотрите, как они реагируют на ситуацию и комментарии. Изучайте вашу аудиторию, чтобы не выбрать такое поведение, которое окажется несоответственным и дорого обойдётся вам.

Некоторые люди могли бы зарабатывать 150000 долларов в год, но им приходится довольствоваться 50 тысячами, потому что их поведение стоит им дополнительного дохода. У них есть умения, но их поведение стоит им слишком много. Оно продолжает держать их позади.

Давайте рассмотрим некоторые из тех вещей на рынке, которые могут стоить вам больше, чем вы хотите платить. Вот одна: сквернословие. Вы должны быть осторожны со своим языком на рынке. Некоторые выражения больше подходят для прокуренного бара. Так что вам надо сделать? Оставьте их для бара. Иначе вам придётся оплачивать последствия.

Мы все должны быть студентами последствий. Мы должны быть в курсе вещей, за которые приходится платить. И неподобающий язык на рынке - одна из наиболее важных вещей, которые надо принимать во внимание.

Если вы материтесь и рассказываете похабные анекдоты на рынке, кто найдёт это забавным? Другие люди на рынке, которые матерятся и рассказывают похабные анекдоты. У вас не будет проблем с этими людьми. Между прочим, им, скорее всего, понравится ваше общество. Но если вы материтесь и рассказываете похабные истории перед теми, кто сочтёт это оскорбительным, то они, безусловно, не станут иметь с вами дела. Это будет стоить вам дорого.

Вы также должны быть осторожны, используя внутренний жаргон во внешнем мире. Жаргонные слова вашей индустрии понятны только людям из вашей индустрии. Постарайтесь не использовать эту терминологию на стороне. Например, люди, которые говорят на компьютерном языке, должны научиться «переключать передачи», когда они выходят на рынок. Мы все должны следить за своим жаргоном и не забывать переключать передачи с профессионального жаргона на внешний мир.

Вот ещё одна дорогостоящая ошибка в общении: выражать свои эмоции неподходящим образом. Мы должны научиться доносить критику и выражать свой гнев безопасно.

Когда вы работаете с другими, то вы неизбежно встретитесь с какими-то ситуациями, которые вызовут ваш гнев. Или вы обнаружите, что необходимо выразить критику. Когда вы делегируете ответственность, если есть либо недостаток выражения, либо недостаток понимания на другом конце, то неизбежно возникнет какая-то горячая ситуация, в которой все будут раздражены.