Что если вы просто ищете хорошие истории, не имея в виду какую-либо конкретную тему? Это тоже неплохо. Однако просьба «Расскажи мне свои лучшие истории» может и не достичь цели. Какие мои самые лучшие истории? А самые любимые? Какие больше всего нравятся слушателям? Не совсем понятно. В процессе исследований, проведенных для данной книги, я обнаружил единственный самый продуктивный вопрос, который нужно задавать в таких случаях: «Какие истории вы рассказываете снова и снова на протяжении всей своей карьеры?» Любая история, рассказываемая раз за разом, должно быть, и есть самая эффективная и мотивирующая. И к тому же вопрос весьма конкретный, на который вам, скорее всего, дадут нужный ответ.

Второй недостаток заключается в том, что опрашиваемого обычно пугают камерой и просят ответить на вопрос, не давая времени на обдумывание достойного ответа. Не совершайте подобную ошибку! Своим респондентам я предоставлял список вопросов за несколько дней до интервью, чтобы у них было время вспомнить хорошие истории. Только один из 75 опрашиваемых пришел без готовой истории.

Истории незнакомых людей. Иногда наши личные источники не способны предоставить необходимые данные. Есть два способа собрать истории незнакомцев.

Искать в интернете. Недавно мне понадобилась хорошая история, чтобы настроить команду одного маленького бренда на успех, несмотря на тот факт, что конкуренты значительно превосходили их по рыночной доле и рекламному бюджету. Мне нужна была современная история Давида и Голиафа – та, которая внушила бы им надежду на победу.

Исчерпав все свои источники, я обратился к Google и написал в строке поиска: «Как побеждают аутсайдеры». Я был уверен, что найду десятки ссылок на списки каких-нибудь инструкций и бесполезных советов, но все же не терял надежды отыскать хотя бы одну хорошую историю. И мне повезло! Одна из первых же ссылок вела на статью в журнале New Yorker, написанную Малкольмом Гладуэллом в мае 2009 года. В ней рассказывалась история тренера по баскетболу, под руководством которого команда, состоявшая из неопытных двенадцатилетних девочек, завоевала право выступить в национальном первенстве. Достигнуть этого успеха удалось за счет нетрадиционной стратегии игры, в частности прессинга по всей площадке. История была занимательной, а выводы легко адаптировались для моей ситуации. Не важно, к какому случаю историю вы ищете – всегда есть шанс того, что она уже написана.

Искать в медиа. Книги, журналы, фильмы, газеты и телешоу предлагают широкий спектр историй, уже готовых для употребления. Больше всего я люблю сказки, поскольку их мудрость часто раздвигает рамки времени или культуры. Несколько примеров сказок я привел в этой книге. Просто будьте уверены, что можете доверять тому источнику, из которого их берете.

Современный бизнес создает базы данных любого рода информации – от объемов продаж и закупок до рыночных долей, графиков производства, дебиторской задолженности и уровня запасов. Все, что поддается измерению, обязательно сохраняется в недрах компьютера. Все, кроме самого богатого источника мудрости любой компании – ее историй. Им достается лишь крохотное место в человеческой памяти.

Пора создавать банк историй!

Запишите свои истории и сохраните их в легкодоступном месте. Все мои записаны в одном текстовом документе, где я рассортировал их по названию, теме и именам персонажей.

Более простой вариант – записать названия историй и указать, в каких ситуациях они могут использоваться. Я поместил похожую схему в приложениях, чтобы помочь вам быстро найти нужные истории в этой книге. Большинство из них можно использовать в разных целях. Например, возьмем историю из главы 1 о том, как я научился выступать перед CEO. Вы можете применить ее, чтобы продемонстрировать другим людям:

1) почему они должны использовать истории;

2) как сделать рекомендации запоминающимися;

3) как преподавать важные уроки.

История соревнования Пледжера с Merrill Lynch в главе 3 может быть полезна для решения четырех сложнейших задач управления:

1) постановка целей и создание лояльности;

2) поощрение сотрудничества;

3) увлечение и мотивация команды;

4) помощь людям в обретении интереса к работе.

Найдите вашу задачу в списке вверху таблицы, а затем пройдитесь вниз по столбцу, чтобы увидеть все подходящие истории.

Еще один способ – печатать истории в формате книги. Множество компаний так и делают, а потом распространяют их среди сотрудников. Armstrong International, P&G, General Electric и Medtronic – это лишь неполный список.

Считаете, что вам не нужно фиксировать свои истории? Подумайте, какая опасность грозит хорошей истории, если ее не записать или не рассказать. Она может быть полностью забыта! Даже если она достаточно важна, ее быстро превратят в краткий абзац в корпоративном отчете или презентации, тем самым уничтожив малейший шанс на то, что она когда-нибудь будет обнародована. Представьте себе, что история Джейсона Золлера о столах в комнатах присяжных из введения в книгу была укорочена до абзаца в отчете. Это выглядело бы примерно так.

• Исследование обнаружило, что форма стола в комнате присяжных влияет на качество и скорость вынесения приговора.

• Круглые столы способствуют справедливым, объективным, но длительным обсуждениям.

• Квадратные или прямоугольные столы способствуют более быстрым, но менее тщательным обсуждениям.

• Верховный судья был ознакомлен с результатами.

• Команда исследователей была шокирована приказом судьи укомплектовать комнаты присяжных квадратными столами, чтобы ускорить темпы судебных разбирательств.

• Урок: прежде чем начинать проект, необходимо прояснить его цели.

Душераздирающая история Джейсона стала совершенно пресной! Вряд ли она получит известность или повлияет на чье-либо поведение, даже если ее услышат. Не позволяйте такому случиться и с вашими историями. Записывайте и сохраняйте их.

Да где угодно: на тренингах, на официальных встречах или в неформальных «коридорных» разговорах, выступая перед сотнями людей или во время обсуждений тет-а-тет, презентаций, в электронных письмах, корпоративных записках, в главном офисе или в комнате отдыха. В любой момент свои советы и рассуждения можно изложить в форме истории.

Руководители многих компаний специально создают площадки для размещения еще большего количества историй. Дэвид Армстронг, бывший CEO Armstrong International, печатал их на досках объявлений по всему офису, вкладывал в конверты с зарплатой, развешивал в рамках на стенах, записывал на CD для продавцов и транслировал по корпоративному телевидению в заводских цехах. Он издавал книги с историями компании и приказывал раскладывать их на рабочих местах, в приемных и отправлять экземпляры каждому сотруднику. Другие компании придумывают специальные мероприятия, которые позволяют сотрудникам вживую делиться своими историями. Некоторые даже открывают свои клубы по рассказыванию историй, члены которых регулярно встречаются для обмена опытом.

Трудно представить себе место, где нельзя было бы рассказать историю.

Это одно из наиболее распространенных заблуждений, которые приходится слышать. Обычно его подают так: «Я понимаю ценность рассказывания истории во время устного выступления на презентации или в очереди за кофе! Но я не могу представить себя пишущим историю в корпоративном отчете или в электронном письме. Истории ведь слишком неформальны, разве не так?»