32. Dr. Frank Luntz, Words That Work: It’s Not What You Say, It’s What People Hear (New York: Hyperion Publishing, 2007).
33. William Strunk, Jr., and E. B. White, The Elements of Style, Third Edition (New York: MacMillan Publishing, 1979).
34. Antoine de Saint-Exupéry, Wind, Sand, and Stars (Boston: Houghton Mifflin Harcourt, 1992).
35. Garr Reynolds, Presentation Zen (Indianapolis: New Riders, 2008).
36. U.S. 9th Circuit Court of Appeals, Cal-Almond v. U. S. Department of Agriculture (October 10, 1995).
37. U. S. Supreme Court, Glickman v. Wileman Brothers and Elliott Inc. (October 1996).
38. Dale Darling, “Strategic Thinking for Global Operations: The Case of Blue Diamond Growers” (February 16, 2006).
39. Deborah Hedstrom-Page, From Telegraph to Light Bulb with Thomas Edison (My American Journey) (Nashville, TN: B&H Books, 2007).
40. Original author unknown. I first heard this story from Margaret Parkin, Tales for Trainers (London: Kogan Page, 1998), but have adapted it for my own purposes.
41. Richard Feynman, What Do You Care What Other People Think? (New York: W. W. Norton & Company, 1988).
42. Maturin Murray Ballou, Treasury of Thought: Forming an Encyclopædia of Quotations from Ancient and Modern Authors (Nabu Press, 2010; print on demand).
43. The Imagineers, The Imagineering Way: Ideas to Ignite Your Creativity (New York: Disney Editions, 2003).
44. Richard Maxwell and Robert Dickman, The Elements of Persuasion: Use Storytelling to Pitch Better, Sell Faster & Win More Business (New York: HarperCollins, 2007).
45. Jack Maguire, The Power of Personal Storytelling: Spinning Tales to Connect with Others (New York: Tarcher/Putnam, 1998).
46. Chip Heath and Dan Heath, Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die (New York: Random House, 2007).
47. El Pais, “96 homicidiosporcada 100.000 habitantes.” Retrieved November 3, 2009.
48. This original story was inspired by the story of “The Three Guides” in Doug Lipman’s book The Storytelling Coach: How to Listen, Praise, and Bring Out People’s Best (Atlanta, GA: August House, 1995).
49. Craig Wortmann, What’s Your Story: Using Stories to Ignite Performance and Be More Successful (Riverside, NJ: Kaplan Publishing, 2006).
50. Terry Haller, Danger: Marketing Researcher at Work (Westport, CT: Quorum Books, 1983).
51. Margaret Parkin, Tales for Trainers: Using Stories and Metaphors to Facilitate Learning (London: Kogan Page, 1998).
52. David Armstrong, How to Turn Your Company’s Parables into Profit (Stuart, FL: Armstrong International, 1995).
53. Lori Silverman, Wake Me Up When the Data Is Over (San Francisco: Jossey-Bass, 2006).
54. Mr. Lafley got the idea for defining key “moments of truth” from the book Moments of Truth, by Jan Carlzon (New York: Ballinger, 1987).
55. Gary Klein, Sources of Power (Cambridge, MA: MIT Press, 1998).
56. Mary B. Wacker and Lori L. Silverman, Stories Trainers Tell: 55 Ready-to-Use Stories to Make Training Stick (San Francisco: Jossey-Bass, 2003).
57. David Armstrong, Managing by Storying Around: A New Method of Leadership (New York: Doubleday Currency, 1992).
58. Andrew Carnegie, James Watt (New York: Doubleday, Page & Co., 1905).
59. David Armstrong, Once Told, They’re Gold: Stories to Enliven and Enrich the Workplace (Stuart, FL: Armstrong International, 1998).
60. This original story was inspired by the story of Skip in Annette Simmons’s The Story Factor (San Francisco: Jossey-Bass, 2001).
61. David Minton, Teaching Skills in Further and Adult Education (Florence, KY: Cengage Learning, 1991).
62. Tom Peters, Leadership (New York: DK Adult Publishers, 2005).
63. Evelyn Clark, Around the Corporate Campfire (Sevierville, TN: Insight Publishing, 2004).
64. Lori Silverman, Wake Me Up When the Data Is Over (San Francisco: Jossey-Bass, 2006).
65. Malcolm Gladwell, “How David Beats Goliath”, New Yorker (May 11, 2009).
Благодарности
Прежде всего я хотел бы поблагодарить людей, чьи имена и истории присутствуют на страницах этой книги. Они вдохновили меня на ее написание. Я искренне признателен им за вклад в этот труд.
Большинство имен, упомянутых на страницах данной книги, я не стану повторять сейчас. Тем не менее считаю необходимым еще раз обратить внимание читателей на самых выдающихся личностей. Это Шон Адамец, Келли Энчрум, Эми Энтони, Джон Барчнелл, Энн Калькара, Дэвид Кастерлайн, Стив Купер, Мэрилин Фергюссон-Макхью, Ким Фуллертон, Тони Гарднер, Кайл Гарнер, Дэн Гидинг, Чак Джентс, Том Гленн, Ананд Джаяраман, Грег Куркян, Тим Маккена, Сурья Менон, Прабат Наннисетти, Ленора Полонски, Эд Райдер, Джордж Сайн, Лайза Смит, Шон Спредлинг, Джим Стенджел и Мариэла Варгас.
Я также обязан многим своим предшественникам – авторам по сторителлингу, особенно Дэвиду М. Армстронгу, Аннет Симмонс, Маргарет Паркин, Эвелин Кларк, Пег К. Нойхаузер, Стивену Дэннингу, Лори Сильверману, Мэри Уэкер, Ричарду Максвеллу, Роберту Дикмену, Крэйгу Вортману, Дагу Стивенсону, Дагу Липмену, Джеку Магуайеру, Райану Мэттьюзу, Уотс Вакер, Т. Скотту Гроссу, Майклу Б. Драксмену, Роберту Шуку, Тому Сэнту, Грэйди Джиму Робинсону и Питеру Губеру. Вы проложили путь, которым следуем я и мои читатели. Каждый из вас оказал на меня большое влияние и, несомненно, способствовал успеху этой книги.
Спасибо моим редакторам, Кристине Паризи и Эрике Спелмен, и моему «тайному агенту» Марианн Каринч. Особая благодарность Чипу Хизу и Дэну Хизу – за их неоценимую поддержку и советы, Стиву Блэру – за долгие часы бесед, вдохновивших меня на творчество.
Наконец, мне хотелось бы поблагодарить блестящих, креативных специалистов из Procter & Gamble. Я имел честь работать с ними на протяжении девятнадцати лет. Спасибо за то, что вы помогли мне бороться с трудностями и овладевать премудростями менеджмента!
