Быть креативным и изобретательным – значит привносить в свою деятельность что-то абсолютно новое. Но последний урок в этой главе учит тому, что иногда креативность проявляется не в изобретении чего-то нового, а в переосмыслении старого. Эта история из книги Дэвида Армстронга Once Told, They’re Gold.

В 1979 году Armstrong International приобрела Hunt Moscrop, Ltd., производителя мощных обогревателей. Вспомните, как выглядит обычный электрический обогреватель, который можно поставить под стол на рабочем месте. Далее представьте его намного большим и работающим на пару или гликоле вместо электричества – и готово, перед вами классический мощный обогреватель, которым отапливаются заводские цеха. Его основной элемент – дефлектор. Эти металлические полоски, похожие на оконные жалюзи, предназначены для направления потока горячего пара или гликоля в активную зону действия обогревателя.

Через тринадцать лет после слияния компаний два инженера Armstrong International, Карл Луни и Чак Роквелл, были переведены в отделение Armstrong-Hunt, которое все еще изготавливало обогреватели. Карл и Чак должны были найти способы сократить расходы на производство. Они попытались по-новому взглянуть на те вещи, которые остальным казались само собой разумеющимися: «Почему мы делаем это именно так?» и «Зачем нужна эта деталь?» Со временем Чак и Карл поняли, что дефлекторы необходимы только для обогревателей, которые работают на гликоле, и не нужны на паровых. Когда Armstrong покупал Hunt, предполагалось, что дефлекторы необходимы на обоих типах обогревателей. Только 10 % проданных обогревателей были гликолевые. Тринадцать лет компания без надобности устанавливала дефлекторы на 90 % выпускаемых приборов!

Видите, как полезно обращать свой взор на что-то давно привычное и задаваться вопросом «почему?».

1. Необычные истории помогают людям стать более креативными. Используйте примеры о кондиционерах и другие, приведенные в главе 22, чтобы вдохновить людей на творчество, когда это необходимо.

2. Изобретателям нужны время и место для экспериментов с идеями. Начальник, уверенный в том, что своей строгостью не дает сотрудникам расслабляться, на самом деле подавляет креативность команды. Если такая ситуация возникла в вашем отделе, поделитесь со своим руководителем историей о Джеймсе и чайнике.

3. Страсть подпитывает креативность и изобретательность. Как повысить в людях энтузиазм? Один из хороших способов – это подработки. Крис Остич из Blackbook EMG доказал, что дополнительные интересы только увеличивают творческую составляющую и энергию команды, а не уменьшают их. В вашей компании запрещены подработки? Поделитесь примером Криса со своим руководителем и попросите его пересмотреть сложившиеся правила.

4. Изобретательность не всегда подразумевает появление на свет чего-либо нового. Иногда она означает переосмысление старого. На примере истории с установкой дефлекторов на протяжении тринадцати лет видно, что вопрос «почему?» применительно к давно привычному иногда приносит ощутимую пользу. В следующий раз, занявшись поиском скрытых возможностей, поделитесь с коллегами историей о дефлекторах и посмотрите, какие креативные идеи она породит.

Грег работает в сфере продаж уже двадцать пять лет. И все эти годы он рассказывает истории об агентах, занимающихся закупками у ретейлеров, которые странно реагируют на каталог во время обсуждения сделки. Они вынимают из него прайс-лист и спецификацию товара, а все остальное: материалы, маркетинговые презентации – выбрасывают в мусорную корзину прямо на глазах изумленного собеседника. При этом они говорят что-то вроде: «Не тратьте вы больше деньги на это!» Можете себе представить растерянность неопытного менеджера, который впервые сталкивается с такой ситуацией?

Вот вам совет: если подобным образом в корзину отправлена ваша презентация, значит, пришло время заменить ее хорошей историей. При этом не имеет значения, буквально или образно ваш материал оказался в корзине. Неважно, продаете ли вы товар мультимиллиардеру или представителю маленькой компании. Описанная ситуация может случиться с любым среднестатистическим менеджером: вам просто посоветуют выбросить в корзину все материалы. К счастью для компании Мелиссы Муди, она не среднестатистический менеджер.

«Если вас просят заплатить за что-либо в этой сфере, это обман!» Такое часто приходится слышать про модельный бизнес. Мэни – честолюбивая модель, которая думает, что может получить выгодный контракт без тренировок, опыта и понимания сути дела. «Все, что мне нужно, – думает она, – это агент, который будет представлять мои интересы». Неудивительно, что такой настрой редко приводит к нужному результату. Как и в любой другой сфере, люди с большим опытом и умениями имеют намного больше шансов на успех. Агентство Excel Models & Talent, о котором вы читали в главе 18, предоставляет моделям возможность приобрести высокий профессиональный уровень. На протяжении двадцати пяти лет его владелица Мелисса Муди помогает заключать контракт с моделями таким журналам, как Vogue, Elle и Cosmopolitan, а также агентам из Нью-Йорка, Парижа и Милана. Exсel не просто знакомит клиента с моделью и получает комиссию от сделки. Оно обучает юных моделей модельному и актерскому мастерству, профессиональному этикету и бизнес-основам индустрии. Каждый год Мелисса лично возит своих подопечных на показы в Нью-Йорк, Лос-Анджелес и Париж, чтобы помочь им набраться опыта. Конечно, иногда она знакомит их напрямую с клиентом. Но она также может подобрать для них выгодный контракт в любой точке мира с помощью сети международных агентов, с которыми Excel активно сотрудничает.

Теперь понятно, за что она взимает плату со своих учеников. Порой Мелиссе приходится сталкиваться с откровенным возмущением в ответ на просьбу внести аванс за будущие услуги. У нее есть три аргумента. Первый – она просит их осмотреться в офисе: «Что вы видите? Как вы думаете, из каких средств я плачу за классы, мебель, освещение?» Дальше она спрашивает будущую ученицу или ее родителей, чем они зарабатывают на жизнь: «Хорошо, вы бухгалтер. Мне очень нужно разобраться с налогами. Но я не заплачу вам, пока не увижу результата вашей работы. Сделаете мне такое одолжение?» Конечно же, нет!

Если эти два аргумента не помогают, Мелисса рассказывает историю о Кристине, семнадцатилетней длинноногой красавице-шатенке с высокими скулами. Она была одной из лучших учениц Мелиссы. На очередном ежегодном нью-йоркском конкурсе Кристина вошла в тройку финалисток, оставив позади 1200 участниц! Она получила 42 приглашения от агентов и клиентов. Мелисса помогла ей выбрать лучшие варианты, и Кристина вместе с родителями отправилась в Нью-Йорк для подписания контракта.

В день встречи с будущим работодателем девушка позвонила Мелиссе из такси, по дороге к офису компании, с которой нужно было подписать контракт. Кристина плакала в трубку. «Что случилось?» – встревожилась Мелисса.

Оказалось, перспектива стать моделью красавицу никогда не интересовала. Так хотела ее мама. «Мелисса, я не хочу зарабатывать своей внешностью!» Кристина мечтала поступить в школу бизнеса и в будущем управлять компанией. «Что мне делать, Мелисса?» – всхлипывала девушка.

В этот момент Мелисса делает эффектную паузу, а потом объясняет потенциальной ученице, как бы она ответила на этот вопрос, если бы Кристина не заплатила за тренинги и опыт, полученный в Exсel: «Я бы сказала ей: “Я вложила в твое обучение и в этот контракт 15 тысяч долларов и должна вернуть свои инвестиции, поэтому о твоем отказе не может быть и речи!” Но так как я не работаю бесплатно, то с чистой душой посоветовала ей: “Кристина, слушай свое сердце. Возвращайся домой и следуй за своей мечтой”. Что она и сделала. Сегодня Кристина – второкурсница в колледже, изучает бизнес, и, безусловно, ее ждет успешная карьера в той сфере, которую она выбрала самостоятельно».