Чувства также помогают понять ту ситуацию, которая является причиной трудностей прихожанина. Напомню снова, что, хотя ситуация сама по себе еще не вся проблема, чувства человека играют важную роль в разрешении его проблем. В случае с участником хора частью проблемы было его недовольство ситуацией в хоре. Эти чувства мешают ему либо принять данную ситуацию такой, какая она есть, либо изменить ее. В этом примере убеждения, которые легли в основу чувств, выражены в словах: «Мне вовсе не место в таком коллективе». Часто убеждения, мешающие разрешению проблемы, не выражены открыто в словах; о них можно узнать, исследовав чувства прихожанина.

Несмотря на то что чувства являются основой для понимания проблемы, пасторы часто не уделяют им внимания, прибегая к пересказу. Во–первых, чувства трудно определить. Гейлин (1979, р. 10) утверждает, что «их трудно определить количественно, их трудно донести до других людей, трудно даже отличить одно от другого». Добавим к этим трудностям различия, вызванные индивидуальным стилем, социологическими особенностями и содержанием разговора. Кроме того, люди часто сознательно пытаются скрыть свои чувства от других. Самая большая трудность — это подавление чувств, когда прихожане сами о них не знают, скрывают их от самих себя.

Во–вторых, чувства, с которыми сталкивается пастор, часто носят стрессовый характер. Чувства злобы, вины, беспокойства причиняют боль и прихожанину, и пастору. Стресс должен подталкивать человека к решению его проблемы, но часто люди, вместо того чтобы решать проблемы, пытаются просто избавиться от стресса. Например, мы пытаемся избавиться от чувства вины, чем–то себя оправдывая, или стараемся забыться в работе, алкоголе, наркотиках, сексе, еде и т.д. Тогда как правильное разрешение стрессовой ситуации состоит в том, чтобы исследовать чувства, знать, какие убеждения лежат в основе проблем, как ответить на эти убеждения Божьей истиной и предпринять правильные действия.

Ответ на чувства прихожанина ставит перед пастором особые проблемы. Например, некоторые прихожане пытаются скрыть чувства от пастора, потому что не хотят показывать служителю Бога и церкви свою злобу, вину, беспокойство. Кроме того, иногда прихожане идут в церковь для того, чтобы заглушить свои негативные чувства; они усердно молятся, чтобы избавиться от какого–то чувства, вместо того чтобы изменить свои убеждения, которые привели их к проблеме. Другие прихожане, пытаясь забыть свои чувства, активно включаются в жизнь церкви. Они в буквальном смысле проводят время в неистовом служении.

Пересказ — это краткая, уважительная, адекватная передача словами пастора главного смысла того, что сказал прихожанин. Самые сложные пересказы относятся и к чувствам, и к словам прихожанина, но некоторые из них выражают либо только чувства, либо только слова. Несмотря на то что чувства трудно определить, а иногда работа с ними приносит боль, они являются ключом и к пониманию проблем прихожанина, и к разрешению этих проблем. Поэтому, прибегая к пересказу, пастор должен помогать прихожанину выражать свои чувства. Доверяя свои чувства Богу и пастору, прихожанин познает Благую Весть о том, что Бог принимает его таким, какой он есть.

Уточнение — это просьба прояснить какую–то ситуацию. Такие уточнения помогают прихожанину конкретнее высказаться о своих чувствах, переживаниях, действиях и мыслях. Они также помогают пастору больше узнать о прихожанине, чтобы помочь ему справиться с трудностями.

Иган (1982, р. 100–104) выделяет четыре основных типа уточнений: минимальная реакция, акцент, утверждения и вопросы.

Минимальная реакция. Минимальная реакция — это краткий вербальный отклик, например — «ага», «хм–м–м», «да», «ах», «о–о». В основном пасторы используют именно эти виды минимальной реакции. Прихожанин в таких случаях отвечает откровеннее. Например, прихожанин говорит: «Мне становится смешно, когда я думаю о том, что через три недели начну учиться в университете». Минимальная реакция в таком случае может быть: «Хм–м–м».

Акцент. Акцент — это повторение одного, двух или трех слов из высказываний прихожанина. Акцент в большей степени воздействует на ответ прихожанина, чем минимальная реакция, но и в этом случае ответ все равно бывает откровеннее, чем при утверждениях или вопросах со стороны пастора. Например, при тех же словах прихожанина: «Мне становится смешно, когда я думаю о том, что через три недели начну учиться в университете», акцент пастора может быть таким: «Смешно?».

Утверждения. Утверждения предполагают изъявительное наклонение, но в то же время если они произносятся в форме предположения, то побуждают прихожанина высказаться точнее. Беседа в этом случае проходит откровеннее и менее навязчиво, чем при использовании вопросов, но не так деликатно, как при минимальной реакции или акценте. Например, на те же слова «Мне становится смешно, когда я думаю о том, что через три недели начну учиться в университете», пастор может ответить следующим утверждением: «Я думаю, что учеба в университете — это прекрасное и в то же время трудное дело».

Вопросы. В обычных разговорах вопросы — это самая распространенная форма уточнения. Поскольку вопросы навязчивее, чем минимальная реакция, акцент или утверждение, опытные пасторы используют их реже, чем другие виды уточнения. В качестве примера опять возьмем слова прихожанина: «Мне становится смешно, когда я думаю о том, что через три недели начну учиться в университете». Пастор в свою очередь может спросить: «Что вы имеете в виду, когда говорите "смешно"?».

Неопытные пасторы склонны слишком часто и не всегда к месту прибегать к уточнениям. Это происходит тогда, когда пастор не способен выполнить главную цель отклика — помочь прихожанину исследовать его проблему. Вместо этого пастор пытается понять все детали ситуации со своей точки зрения. Ниже приведены пять указаний, которые могут помочь в применении уточнений.

Сосредоточьтесь на конкретном высказывании. Уточнения можно применять для того, чтобы помочь прихожанину высказаться конкретнее. Прихожанину можно помочь, если подробно поговорить о его чувствах и причинах, вызвавших эти чувства (переживания, действия, мысли). Это поможет ему разобраться в своих взглядах и в том, какую роль они играют в данной ситуации.

Если прихожанка говорит: «Я весь день пытаюсь сообразить, какое платье мне надеть сегодня вечером», то пастор может прибегнуть к следующему уточнению: «Расскажите мне, почему этот вопрос так труден для вас».

Старайтесь выяснить взгляды прихожанина. Уточнения можно применять для того, чтобы понять взгляды прихожанина. Поскольку опытные пасторы должны в 1–й стадии достичь именно этой цели, они уделяют главное внимание чувствам прихожанина и причинам, вызвавшим эти чувства. Неопытные пасторы, наоборот, думают, что их задача — разрешить проблему за прихожанина, и поэтому в первую очередь стараются как можно подробнее узнать об этой проблеме.

Например, прихожанин доверительно говорит пастору: «Я не знаю, кто тот человек, кому я призван помочь, — служащий, который переживает тяжелое время и нуждается в помощи, вкладчик, который заслуживает достойных дивидендов, или потребитель, который должен покупать качественный продукт по самым дешевым ценам». Уточнение с целью выяснения взглядов прихожанина — «Какие чувства возникают у вас при этой мысли?». Уточнение с целью выяснения информации — «А по каким достоинствам служащие, вкладчики и потребители считают вас христианином?».

Пусть уточнения будут открытыми. Такие уточнения побуждают прихожанина проверять свои чувства, переживания, действия и мысли, помогая ему лучше понять его проблемы или радости. Закрытые вопросы заставляют прихожанина думать по меркам пастора. Если прихожанин утверждает: «Я с нетерпением ожидаю своей женитьбы», то при этом минимальная реакция «С нетерпением?» служит хорошим примером открытого ответа. Вопрос «Вы ждете с нетерпением свадьбы или медового месяца?» — пример закрытого уточнения.