Благодаря неизменным физическим законам, предопределяющим стремление к порядку, этот мир на 99,9% эффективен. Во всех системах, из которых состоит жизнь, результаты появляются сами по себе, а не подстраиваются чудесным образом под наши желания. Но это и хорошо: механическая реальность предсказуема, и мы можем на нее положиться и использовать в своих интересах. Когда вы поймете, сколь надежна механика реальности, и начнете тщательно прорабатывать системы, вы получите желаемое.

Впереди три больших шага

В разгар процесса возрождения бизнеса и восстановления здоровья меня сбили с ног два неожиданных удара судьбы. Об одном из них — судебной тяжбе — я уже говорил выше. Вторым ударом стала потеря семьи. И все это случились одновременно. Судебная тяжба растянулась на пару лет, проблемы с семьей — на три года. Это было болезненно, но я сохранил душевное равновесие и эффективность, продолжая наблюдать за событиями отстраненно. Горькая пилюля, которую я проглотил много лет назад, подействовала.

Такое новое состояние закономерно и естественно. Вот как все будет дальше: проснувшись утром, вы сосредоточитесь на главном. Каждое ваше усилие приблизит вас к целям, описанным в двух документах «Стратегическая цель» — один для бизнеса, второй для личной жизни. И хотя вы сведете к минимуму регресс, полностью избежать его не удастся: это неотъемлемая часть жизни. Вы будете воспринимать его как непредвиденные издержки: три больших шага вперед и один маленький назад. Как быть с неизбежными потрясениями? Вы будете к ним готовы. В конце дня вы почувствуете удовлетворение. Работая или отдыхая, вы больше не зацикливаетесь на чем бы то ни было. Вы управляете, строите, наблюдаете и наслаждаетесь. Все работает.

Гигантская машина

Крупнейший мировой производитель принтеров работает круглосуточно, без выходных и праздников. Роботам не нужны перерывы, всю свою жизнь они работают на одном месте. Ежедневно транспорт доставляет им сырье и забирает упакованные продукты. Небольшое количество автомобилей на крохотной парковке говорит о том, что и работников-людей немного.

Получив инструктаж по технике безопасности от одинокого сторожа у главных ворот, любой смельчак может пройти в самое сердце гигантской машины. Вам сразу станет понятно, что даже обычные посетители находятся во власти механизмов. Стоя в одном конце этой системы систем, практически невозможно рассмотреть второй. Это огромная машина, как в ширину, так и в длину. При приближении к четко обозначенному проходу красные мигающие огни предупреждают незваного гостя о необходимости остановиться. И только затем выдвигается часть прохода, позволяя человеку пройти дальше. Как только он проходит, дорога закрывается, и машина продолжает работать в ускоренном темпе, чтобы компенсировать затраты времени на вторжение человека.

Место не для слабонервных и не для тех, кто страдает клаустрофобией. Пути назад нет. Если машины не заметят вас, то никто вам не поможет. Да, вы можете уйти, но лишь с разрешения главной системы и с той скоростью, которая не нарушит ее требований. Эта машина состоит из множества подсистем, взаимодействующих при производстве продукта. Принтеры упаковываются и доставляются в один из местных магазинов, и, похоже, первыми, кто прикасается к устройствам, становятся розничные продавцы. Это первичная система с четкой целью — создание определенных ценностей. А чем же занят человек? Не участвуя в производственном процессе напрямую, он контролирует его, настраивает и проводит техобслуживание.

ГЛАВА 9

Все мы инженеры-проектировщики

Менеджеры работают в системе, руководители работают над системой.

Стивен Кови

Вот краткий обзор методики системного мышления (вы уже понимаете, как мне нравится разъяснять простые принципы с разных точек зрения).

Сформируйте мышление; пропустите через себя видение. Поймите его.

Точно определите и опишите цели в бизнесе, работе и жизни. Наметьте общие методы, которые вы будете применять для их достижения. Это ваша «Стратегическая цель».

Создайте свой набор «Основных принципов работы», руководств для принятия решений.

Выделите конкретные процессы, которые будете совершенствовать: как уже существующие, так и еще не созданные. Будьте готовы отказаться от некоторых процессов. В первую очередь поработайте над самыми проблемными.

Разделите системы на компоненты. Опишите каждую в виде пошагового списка или в свободной форме.

Повышайте эффективность компонентов системы, стремясь к максимальному упрощению. Меняйте последовательности, добавляйте или удаляйте определенные этапы. Экспериментируйте. Доводите каждую систему до совершенства.

Для обеспечения преемственности вносите все аспекты в документ «Методы работы» — неотъемлемую часть процесса совершенствования системы.

Применяйте новые «Методы работы» постоянно, анализируйте их и при необходимости вносите изменения. Именно это потребует больше всего времени.

Ваша личная аналогия

На первом этапе необходимо понимание, иначе вы не сможете сделать последующие шаги. Сил вам придадут внутренние убеждения, а не знания. Чтобы усвоить новое видение, важно создать личную системную аналогию — эффективный шаблон. Она продемонстрирует вам суть подхода, напоминая о характеристиках, присущих всем системам. В повседневной жизни благодаря ей новое видение будет всегда на первом плане. Важно найти аналогию, которую легко визуализировать, выделить в самостоятельную единицу. Нужен замкнутый механизм.

Если вы занимаетесь медициной, прекрасным примером станут физиологические процессы организма. Рассмотрите работу органов, структуру скелета, дыхательную, кровеносную системы и прочее. Если вы продаете автомобили, представьте себе конвейер завода или сам автомобиль с его подсистемами, правила их регулировки и ремонта для обеспечения максимального КПД. Если вы пожарный, вспомните о снаряжении и процессах, которые в любых условиях должны работать эффективно. Для летчика аналогией может стать карта контрольных проверок перед полетом — ярчайший пример анализа механизма на наличие дефектов и обеспечения максимально эффективной работы всех подсистем. Полет — прекрасная аналогия системы: самолет автоматически вносит в направление корректировки, проверяет функционирование подсистем и предупреждает нарушения в их работе.

Аналогия помогает направлять свою энергию на системное управление. Она напоминает, что беспорядочное решение срочных проблем разрушит вас и что вы инженер-проектировщик, который создает эффективные системы и поддерживает их работу, а не пожарный, постоянно выкручивающийся из критических ситуаций. Аналогия окажет вам помощь в начале пути, а позже, закрепившись в вашем подсознании, станет отражением того, во что вы верите и как видите мир. В качестве примера приведу свою аналогию.

Куратор новых услуг

Моя аналогия связана с электричеством, с тем, как оно попадает в дома и на предприятия. Линии электропередачи, на мой взгляд, идеально отражают механику системного мышления. Я могу представить себе систему распределения электроэнергии как отдельную единицу, не нарушающую алгоритмов мира. Это мой идеальный пример вездесущей механики линейных систем.

В двадцать восемь лет я устроился на работу в технический отдел одной из энергетических компаний Орегона. Это один из крупнейших кооперативов Администрации сельской электрификации в США, с тысячами километров линий в Центральном и Восточном Орегоне. Компания обслуживает десятки тысяч потребителей, использующих энергию в бытовых, коммерческих и сельскохозяйственных целях. Операторы работают в сложнейших климатических, метеорологических и социально-экономических условиях. За один день монтер может попасть в снежную бурю и оказаться в засушливой пустыне, подняться на гору и сплавиться по реке, поработать в каменных джунглях города и в глухой сельской местности.