Будьте искренни и доброжелательны, но не переусердствуйте.

Никогда не критикуйте других за глаза. Это подло и обесценит вас в глазах любого человека, обладающего хоть каким-то жизненным опытом, будь то сотрудник, клиент или родственник. Говорите с людьми откровенно, если того требует ситуация. Будьте доброжелательны к руководителю, когда выполняете поручение и предоставляете информацию, но не перестарайтесь.

Разговаривайте с подчиненными четко и ясно. Им от вас нужны конкретные распоряжения, уважение и вовремя выданная зарплата.

Вы не приятель своему ребенку, вы его родитель, и ваше поведение должно быть соответствующим. Не пытайтесь играть роль соседского мальчишки или Санта-Клауса. Будьте образцовым взрослым-родителем, в котором нуждается ваше чадо. Отец, стоящий на четвереньках и сюсюкающийся с ребенком, настораживает. Но не меньше удивляет ситуация, когда отец беседует со своим четырехлетним сыном как мужчина с мужчиной, доказывая и объясняя ему что-то, как взрослому.

Совершенствуя основной механизм коммуникации для сотрудников Centratel, мы не ограничивались приемами, методами и принципами подсистемы. Вот пример: наш офис — часть нашей коммуникационной стратегии. Тратить драгоценное время на поиски друг друга крайне расточительно. Чтобы этого избежать, мы разработали систему: стеклянные стены между офисами. Они установлены с трех сторон в каждом административном офисе так, чтобы сотрудники могли видеть друг друга. Чтобы определить, занят другой менеджер или нет, достаточно поднять голову и посмотреть, разговаривает ли человек, который нам нужен, с кем-то лично или по телефону. Для этого незачем звонить или даже вставать.

Операционный отдел ТСС, «сердце» наших услуг, расположен в центре, а административные — по периметру. Это психологическая тактика, напоминание о том, что главная цель нашей деятельности — прием и доставка сообщений. Наш офис заряжает энергией. Он просторный, светлый и способствует благоприятной атмосфере в коллективе. Каждый из нас видит, как трудятся другие члены команды. Мы все вовлечены в один процесс!

Но мы с Линдой выполняем свою часть работы, и нам совсем не нужно быть в офисе. С нами можно связаться везде, потому что у нас есть доступ к файлам и мы можем организовывать видеоконференции при помощи iPad. Я провожу совещания из любой точки земного шара. Даже сегодня, работая над третьим изданием книги в Париже утром 2 апреля 2011 года, я ощущаю, будто мы дома, в Орегоне. Интенсивное управление системами коммуникаций, безусловно, дает свободу (см. в разделе приложений).

Пропавшие без вести

Несколько лет назад мы делали перепланировку дома. Сразу же после этого мы приобрели еще один дом, но уже на продажу. В обоих случаях работы велись субподрядчиками, опытными и не очень. Линда была дизайнером интерьера. Я — главным подрядчиком. В мире строителей, водопроводчиков, электриков, кровельщиков, бетонщиков, среди малоопытных специалистов есть одна интересная закономерность: с ними очень сложно поддерживать связь. На звонки нет ответа, ящики голосовой почты переполнены, в ответ на оставленные сообщения никто не перезванивает. Субподрядчик пропадает без вести.

Кто-то может удивиться, как бизнес таких людей держится на плаву (мне кажется, большинство из них все-таки уходят из профессии). Неэффективная система связи — отражение хаотичности методов работы субподрядчика, в которых они погрязли настолько, что неэффективность незаметна, пока не поглотит итоговые показатели. Именно при таком принципиальном упущении клиентам затыкают рот и отбрасывают их в самый конец списка приоритетов.

ГЛАВА 19

Прайм-тайм

Я заметил, что большинство людей добиваются успеха тогда, когда другие впустую тратят свое время.

Генри Форд

Прайм-тайм — время, когда мыслительный процесс наиболее активен, — связан с максимальной эффективностью. В его основе лежат наши действия. Вы можете взять под контроль наиболее действенную первичную систему, находящуюся в вашем распоряжении: самого себя. Есть два вида прайм-тайма. Первый относится к самому эффективному для вас времени суток исходя из ваших биологических особенностей. Назовем его биологическим прайм-таймом, или БПТ. Другой связан с тем, как вы используете время. Это механический прайм-тайм, или MПT. Идея прайм-тайма незамысловата и имеет много общего с утверждением Оккама о том, что «самое простое решение — всегда верное». Как и все основные принципы системного мышления, она объясняется простой логикой.

Эфемерная природа биологического прайм-тайма

Для начала поговорим о биологическом прайм-тайме. Время наибольшей активности за день составляет всего несколько часов из двадцати четырех. Важно использовать его в своих интересах. Поясню: я «жаворонок», и на протяжении пары лет, шесть дней в неделю, 95% этой книги я написал в период с 5 до 11 утра. Я работаю в это время потому, что уровень моей энергии и умственной активности наиболее высок. Но это время характерно именно для меня. Ваш БПТ может быть другим.

Поскольку качество и скорость моей работы всегда выше утром, я стараюсь не тратить время на просмотр новостей, зарядку или чтение, а занимаюсь важными проектами. К полудню я постепенно теряю способность ясно мыслить, запас энергии резко сходит на нет. И уже к двум часам дня я с трудом держусь на ногах. Если я вдруг пропустил свои шесть часов БПТ, то можно считать, что пик творческой активности упущен.

Ближе к полудню я выполняю несущественные или не касающиеся умственной деятельности задачи. Я воспринимаю этот дневной спад как явление механическое: период низкой активности, который не имеет ничего общего с интеллектом или способностями. Ведь если в автомобиле кончилось топливо, это еще не значит, что его пора чинить.

Если во время спада биологической активности мне нужно повысить производительность, мне помогают остаться в строю тренинг или любой другой естественный способ. Около 16:00 у меня открывается второе дыхание. Оно длится всего несколько часов, и я уже не так эффективен, как утром. Безусловно, такие взлеты и падения — генетическая предрасположенность, характерная и для моих родителей.

БПТ Линды отстает от моего на четыре часа. Она невероятно работоспособна с 9:00 до 15:00, но в 6 утра, по ее словам, чувствует себя как зомби. Вторая волна приходит вечером, ближе к 20:00, и длится около трех часов. А поскольку мы весь день заняты, получается накладка. Наши периоды активности и упадка перекрываются. Пока один ощущает упадок сил, другой на пике активности и демонстрирует остроту ума. Иногда мы шутим на эту тему.

Каков ваш БПТ?

Не нужно анализировать причины биологического прайм-тайма, главное — знать, когда он наступает. Если вы «сова», то будете долго раскачиваться утром, не спеша проведете день и начнете вовсю работать только вечером. В таком случае внимательно следите за дневными и вечерними БПТ: в отличие от людей, которым свойствен утренний БПТ, вам придется столкнуться с иными требованиями и отвлекающими факторами. События дня обрушатся на вас, и будет очень сложно сосредоточиться, если вы не примете превентивные меры. Выключите телефон, закройте дверь или просто спрячьтесь в библиотеке или кофейне. Защитите себя.

Каков ваш БПТ? Посмотрите на себя со стороны, оцените свой уровень энергии за неделю или около того. Отметьте время, когда вы наиболее мотивированы, позитивны, энергичны и способны не только слоняться по офису. (Спады — самый простой способ выяснить это.) Чтобы определить точное время активности, нужно быть отдохнувшим и полным сил. Вы сможете легко определить время вашей биологической активности, если не употребляете препараты, регулирующие настроение, например кофе, алкоголь, антидепрессанты или другие легальные и нелегальные средства. Утренний кофе, к слову, тщательно маскирует энергетический цикл БПТ. Если вы зависимы от кофеина и решили прекратить его употребление с целью определения БПТ, то депрессия вам обеспечена.