Выйдите за пределы системы

Если вы намерены понять, какую роль играете в механизме под названием «жизнь», то должны посмотреть на него со стороны. Вы должны выйти за его пределы, если хотите увидеть себя его частью. Вы не запутаетесь, а четче увидите свое существование.

Нет необходимости приводить список из десяти этапов для достижения результата. Вы должны увидеть процессы жизни с той же ясностью, с которой воспринимаете окружающие вас физические объекты. И тогда пробелы заполнятся. События дня станут отдельными элементами, расположенными в логической последовательности. Это метафизическая граница, которую вы увидите, будучи сторонним наблюдателем своей жизни.

Теперь вы думаете: «Почему я не понимал этого раньше?» Посмотрев на свою прежнюю жизнь, вы замечаете, что погрязли в мелочах и не видели процессов, которые лежат в основе событий. Вы помните день, когда с ваших глаз спала пелена и перед вами открылись последовательные системы жизни, изменилось восприятие мира. Вы также помните первое ощущение от влияния системности и ее первые результаты. Материальное вознаграждение не заставит себя долго ждать. Вы помните, что для прозрения не нужны сильная вера или усердная работа. Нужно только спокойное наблюдение.

Ваши действия

Вы обрели знания и теперь будете действовать. Рассмотрим следующие моменты.

Во-первых, в расчет принимаются только действия. Благих намерений, положительного отношения, энтузиазма недостаточно. Даже мышление не имеет особого значения. Важно только то, что мы делаем, здесь и сейчас, в материальном мире.

Во-вторых, достаточно делать все хорошо бóльшую часть времени. Все, что не получается, только часть накладных расходов (затраты на ведение бизнеса, риск, внешние беспорядки, управление событиями, иногда неожиданными, и сама жизнь). Признайте, что не всегда все будет идеально. Это побочный продукт движения вперед. Три шага вперед и один назад — такова жизнь.

В-третьих, помните, что многие терпят неудачи не из-за того, что совершают ошибки. Они просто ничего не предпринимают. Если это ваш случай, стоит изменить взгляды.

Каждый день будет новым

Контроль дает невероятное удовлетворение. Мир обретает смысл, вы управляете собственной судьбой. Вы твердо поверите в новое видение, поскольку со временем жизнь будет становиться все лучше. Я еще раз останавливаюсь на этом моменте и подробно объясняю его, потому что это ключ ко всему: усвоив и постоянно применяя системное мышление, вы станете другим человеком. По утрам вы больше не будете ощущать тревоги, а голова не будет забита предстоящими проблемами. Днем вам не придется срочно решать бесчисленные вопросы, а вечера проводить за бумажной работой или сидя перед телевизором, как зомби, без надежды на то, что завтра станет легче.

В конце дня вы увидите, что занимались творческими проектами и плодотворными беседами с сотрудниками, клиентами, друзьями и семьей. Вы ощутите удовлетворение, потому что этот день стал еще одним шагом на пути к свободе и процветанию. Вы больше не мечтаете о звездном часе, потому что он уже наступил. Вы уверены, что живете достойно.

В течение дня вы не просто движетесь к достижению главных целей, но и проводите время с дорогими вам людьми и делаете все, что планировали. Сейчас у вас достаточно денег, круг вашего влияния расширяется. Вы довольны собой. Вы знаете, почему ваша жизнь такая, к какой вы стремились. И все только благодаря вам: вы сделали это для себя!

Осквернение социальной системы

Во время нашего пребывания в Италии мы остановились в небольшом гостевом доме крохотного прибрежного городка Монтероссо. Как-то утром, когда Линда еще спала, я сидел за столиком в углу ресторана. Вокруг меня, с капучино и выпечкой, сидели и другие туристы. Отставив в сторону пустые тарелки, я работал за ноутбуком, расставляя последние штрихи в первом издании этой книги.

Ко мне подошла менеджер гостиницы. На неуверенном, но хорошем английском она спросила: «Вы закончили свой завтрак?» Я ответил по-итальянски: «Да». Тогда она сказала: «Для работы на компьютере спуститесь, пожалуйста, в холл. А здесь место для завтрака». Эта простая фраза — «Здесь место для завтрака» — совершенна. Менеджер гостиницы попала в точку, и я сразу все понял. Ее слова абсолютно логичны. Я работал в месте для завтрака, и это было неправильно. Итальянцы считают прием пищи своего рода священным таинством, которое ни в коем случае нельзя осквернять работой. Мое посягательство было бездушным. Я неуважительно отнесся к правилу, которое соблюдается уже множеством поколений.

Я спустился в холл, где допускалось многое, даже занятой американец со своим ноутбуком. Теперь я понимаю, как европейцы иногда относятся к неучтивости американцев. Слишком часто вместе с собой мы привозим свои заносчивые привычки. Этот постыдный пример напоминает мне о том, что я всегда должен уважать системы других людей.

Часть II

ПУТЬ К ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ, ИЛИ СТРАТЕГИЧЕСКИ ВАЖНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

ГЛАВА 8

Горькая пилюля

Есть люди, которые живут в мире грез, и есть те, кто живет в реальности, а есть те, кто может превратить одно в другое.

Дуглас Эверетт[26]

Запись рабочих стандартов так же важна, как ваши мысли. Ниже показаны основы ведения документации согласно методике системного мышления. В книге они представлены в том виде, в каком применяются в Centratel; вы же можете адаптировать их под собственные требования. (Для упрощения процесса изучите материалы по программному обеспечению для ведения деловой документации по ссылке www.workthesystem.com/documentation.) При помощи документации вы превратите процессы в безотказные механизмы, которые всегда будут четко выполнять ваши приказы.

Такую же аналогию Линда провела с тремя основными документами (она будет особенно понятна жителям США). «Стратегическая цель» — ваша Декларация независимости, наказ на светлое будущее. «Основные принципы работы» — своего рода Конституция, набор инструкций для принятия решений в будущем. «Методы работы» — законы, правила вашей игры. Разве можно представить себе правительство без документально оформленных основ его организации? Почему же в вашем бизнесе, работе или личной жизни должно быть иначе?

Вначале вы создаете «Стратегическую цель», потом «Основные принципы работы». Они дают вам точку опоры, помогают придерживаться верного курса. Их разработка и сопоставление не отнимут у вас много времени. И только потом вы начнете работать над «Методами». Именно на них вы потратите больше всего времени. Повторюсь, внесение изменений в систему — ее совершенствование, а их документирование — метод работы.

Сделать нужно самую малость

Вскоре после того, как в моей голове «загорелась лампочка», я понял, что создание необходимой документации — процесс небыстрый. Временами он даже кажется нудным: очевидно, что создание перечня всех систем займет какое-то время. «Методы работы» написать гораздо сложнее, чем два других контролирующих документа.

Не понаслышке я знал, что именно так все и происходит в отрасли телефонных справочных служб: немногие владельцы бизнеса смотрят на свои компании со стороны и сверху. Они запутались во внутренних механизмах, «охотятся за кротами», появление которых всегда неожиданно, но неизбежно. Я понял, что так происходит не только в нашей отрасли. Очень немногие компании малого бизнеса документально закрепляют свой курс, но еще меньше ведут хронику рабочих процессов.

Почему так? Я задумался. Если эта методика так проста и эффективна, почему ее не придерживается большинство владельцев малого бизнеса? Возможно, работа над документацией слишком сложна? Слишком трудоемка? Вот где собака зарыта! Сделать нужно самую малость — вот неопровержимое доказательство эффективности моей методики! Это открытие вызвало у меня огромное желание взяться за создание списка задач. Если я должен определить четкое направление, довести до совершенства все процессы, а затем поддерживать их идеальную работу, создание описательного документа абсолютно логично. А следующим неизбежным шагом станет принятие необходимых мер для того, чтобы все сотрудники придерживались инструкций.