Первые три года из семи я был в компании куратором новых услуг (одним из четырех). Я встречался с заказчиками и землевладельцами, которые планировали строить дома. Моя задача заключалась в привлечении новых клиентов: строительная команда подключалась к ближайшей электросети, то есть электросети нашей компании, чтобы провести линию к строительному участку клиента. Обычно расстояние от линии до участка составляло не более 100 м. Я проводил осмотр участка под застройку, определял ближайшую опору линий электропередачи, составлял письменные инструкции и список материалов, необходимых строительной бригаде для подведения электричества к участку по низковольтным воздушным или подземным кабельным линиям.
Мои задачи были почти не связаны с первичной системой распределения электроэнергии. Функционирование огромных гидроэлектростанций, вырабатывающих энергию далеко на севере, на реке Колумбия, было вне моей компетенции. Сфера моей деятельности не имела ничего общего ни с тысячами километров высоковольтных линий, ни со сложным оборудованием, которое распределяет электроэнергию по всему региону. Моя задача была проста: расширить сеть, проведя электричество новым потребителям. Эти низковольтные подсистемы были незначительными дополнениями к обширной сети распределения электроэнергии — первичной системе моей компании.
Через три года я получил повышение. Круг моих обязанностей сместился от периферии системы к ее центру. Теперь я мог больше влиять на работу первичной системы и потребителей, которых она обслуживала. Я стал инженером-проектировщиком — отвечал за разработку и мониторинг крупных высоковольтных распределительных пунктов и трудился над сложными проектами, влияющими на тысячи потребителей. Еще я наблюдал за работой ключевых сегментов первичной системы, выявляя неисправности и составляя рекомендации по их устранению и модернизации. Компоненты системы изнашиваются, окружающая среда меняется. Моей задачей был мониторинг этих переменных и разработка предложений по внесению корректировок и обновлению оборудования.
Одним словом, моя работа заключалась в анализе системы распределения электроэнергии, ее усовершенствовании и доведении конструктивных улучшений до строительных бригад. Именно тогда я открыл для себя понятие «совершенствование системы». Все наработки я записывал в детальном, но кратком формате, ведь я обязан был предоставлять бригадам монтажников необходимую информацию, чтобы они могли быстро производить работы.
Обратите внимание на то, как аналогия описывает мой переход от выполнения отдельных небольших задач к реализации крупных проектов по внутреннему совершенствованию системы. Не забывайте о наличии четких документально оформленных стандартов.
Формируем новое видение
Мои старая и новая должности имели важное сходство. В том и другом случае, приходя на работу, с начала и до конца дня я полностью сосредоточивался на работе электросети компании. Эта система оставалась обособленной от всего мира. Конечно, у меня были перерывы, я ходил на обед, время от времени делал личные звонки. Но в целом система распределения электричества — сеть из опор и проводов — доминировала в моем сознании, оставаясь самостоятельной единицей, обособленной от других систем моей жизни: воспитания детей, финансов, политики и здоровья. На работе все мое внимание сосредоточивалось на ней, словно ничего другого в мире не существовало. Система оставалась обособленной не только в моем сознании, но и в реальности. Это был независимый механизм, нацеленный на выполнение единственной задачи: поставки электроэнергии множеству людей.
По окончании рабочего дня, вернувшись домой, я переключался, как по щелчку кнопки, на другие системы своей жизни. Тогда я этого еще не осознавал. Едва ли я понимал, что постепенно усваиваю новое видение, которое в дальнейшем ляжет в основу этой книги. Большинство людей на подсознательном уровне склонны к анализу комплексности, выделению отдельных элементов системы. Методика системного мышления превратит эту еле уловимую склонность в решительное, упорядоченное стремление — жизненный путь, на котором вы будете выделять системы, составляющие ваш мир, и работать над ними.
Системное управление
После повышения по службе моя роль изменилась: на смену разработке небольших подсистем для отдельных потребителей пришло совершенствование элементов первичной системы, которая обслуживала тысячи потребителей. Если раньше мой вклад в нее был незначительным, то теперь я управлял крупными сегментами, обеспечивая беспрерывную подачу электроэнергии большому количеству людей. Для поддержания устойчивости и эффективности сети я вносил изменения в ее работу.
Заметьте: я не лазил по опорам линий электропередачи и не протягивал провода. Я разрабатывал коррективы, которые делали систему более устойчивой, и курировал процесс их внедрения другими сотрудниками. Существовал строгий регламент: я создавал документ, а квалифицированные монтеры выполняли физическую работу. Это важный момент. Я занимался системным управлением. В то время, сам того не осознавая, я работал над системой. После прозрения я уже осознанно использую этот процесс во всех аспектах моей жизни. Сегодня моя тогдашняя роль служит для меня шаблоном визуализации всех систем моей жизни. Как и много лет назад, будучи инженером-проектировщиком в электроэнергетической компании, я анализирую, настраиваю, поддерживаю и совершенствую все процессы жизни, не зацикливаясь на второстепенных. Ваша собственная аналогия тоже будет напоминать о том, что этого стоит избегать.
Обслуживание и надежность на 99,9%
Электроэнергия вырабатывается энергетической установкой, а затем по линиям электропередачи поставляется конечному потребителю. Это долгая и опасная дорога по многочисленным электростанциям и пересеченной местности. Экстремальные погодные условия и вандализм ставят под угрозу доставку электричества. Но когда я работал в коммунальной службе в отделе анализа статистики, то обнаружил интересный факт: за последние семь лет длительность перебоев в подаче электроэнергии на потребителя в год составляла в среднем 73 минуты. Вот это да! Всего в году 525 600 минут, а значит, любой потребитель электроэнергии может рассчитывать на устойчивую подачу электричества на 99,9%. Знакомо?
Линии электропередачи тянутся на сотни километров в неблагоприятной среде, а само электричество характеризуется переменным высоким напряжением и постоянно стремится «сбежать» из проводов. Как же удается энергетикам добиваться поразительного уровня надежности? Благодаря тому, что они рассматривают сеть как закрытую механическую систему, которую надо постоянно поддерживать в рабочем состоянии. Нельзя относиться к ней как к совокупности столбов, проводов и оборудования, которые заслуживают внимания только в случае поломки. Сотрудники энергетических компаний начинают с создания и установки функциональной машины, а потом системно работают с ней.
В любой жизненной ситуации, чтобы избежать ошибок в системе и гарантировать максимальную эффективность, необходимо регулярно проводить обслуживание: менять автомобильное масло, устраивать собрания сотрудников, поливать цветы, водить жену в ресторан, играть в мяч с детьми, выдавать премию лучшим сотрудникам, постоянно встречаться с клиентами, вести учет, заниматься спортом. Однако для тех, кто погряз в хаосе, невыполнение этих важных и неизбежных обязанностей грозит обратиться катастрофой. Карьера, брак, дружба, техника, игры, дом, здоровье нуждаются в обслуживании. Однако часто люди забывают об этом из-за проблем, лени, а особенно из-за незнания того, как работают системы в реальном механическом мире. Без регулярного обслуживания внешние факторы (да, именно вредные внешние факторы) будут постепенно сводить на нет эффективность всех процессов. Работу точно настроенных систем необходимо поддерживать на должном уровне.
Особое чувство удовлетворения приносит мне обслуживание системы личной жизни: ее реорганизацией я занимаюсь дома по полчаса в день. Возможно, это самая простая система. Это краткий период, отведенный на строго определенные цели: полчаса на реорганизацию жизни. Это свободное время для наведения порядка: в кабинете, шкафу, гараже или электронной почте. Иногда я провожу его на свежем воздухе, подстригая кусты. Я привожу в порядок собственную жизнь. Это «противоядие» от коварной суматохи, причем как в физической реальности, так и в сознании.
