Этот компонент очень часто остается без должного внимания, потому что, когда мы поступаем с кем-то неправильно, оправдание его чувств кажется рискованной затеей. Сказать человеку, который на нас обижен, зол или сильно в нас разочарован, что его обида, злость или разочарование совершенно оправданны, – это все равно что подлить масла в огонь – так нам кажется. Как следствие, мы инстинктивно стараемся избегать разговоров о психологическом состоянии пострадавшего. Пусть это покажется нелогичным, но правильное оправдание чужих эмоций творит настоящие чудеса. Наши слова не только не подольют в огонь еще больше масла и не только не вызовут еще больший гнев, а, напротив, значительно уменьшат интенсивность пламени.

Оправдание чувств – это то, к чему мы стремимся и в чем нуждаемся гораздо больше, чем нам кажется. Ведь многим из нас, когда мы расстроены, разочарованы, обижены или рассержены, непременно нужно поделиться своими переживаниями с близкими людьми, чтобы облегчить душу и прийти в норму. Однако для настоящего облегчения нашего состояния необходимо, чтобы слушатели поняли наши чувства и разделили их. Нам нужно, чтобы они признали справедливость наших переживаний и выразили свое сочувствие. Когда мы делимся с друзьями своими невзгодами, то надеемся услышать в ответ: «Бедолага», «Мой Бог!», «Это ужасно!» или нечто подобное. Мы расстроимся еще больше, если они лишь пожмут плечами и промолчат или скажут: «Бывает».

Демонстрация того, что вы понимаете и разделяете чувства обиженного вами человека, состоит из пяти этапов. Главным фактором здесь является точность. Чем точнее мы сформулируем свое понимание, тем больше яда будет удалено из наших отношений.

1. Пусть человек выговорится: не останавливайте и не перебивайте его.

2. Покажите, что понимаете собеседника, изложив все еще раз с его точки зрения (независимо от того, разделяете ли вы его позицию и считаете ли ее правильной).

3. Продемонстрируйте, что прекрасно осознаете его отрицательные эмоции (опять-таки, представьте себя на месте другого).

4. Признайте справедливость его чувств (они всегда будут справедливы с позиции вашего собеседника).

5. Выразите сочувствие и покажите, что раскаиваетесь в своем поступке.

Более подробные разъяснения относительно того, как понимать чувства других людей и научиться выражать сопереживание, содержатся в главе 2, а именно в разделе об оценке ситуации с позиции другого человека.

Даже если предложение компенсации за наши проступки не всегда уместно, необходимо или возможно или если другой человек отвергает его, на самом деле оно имеет большое значение для пострадавшей стороны. Тем самым мы признаем, что наши отношения потеряли прежнюю близость и теплоту, и предлагаем действия, которые их восстановят. Это служит демонстрацией нашего глубокого сожаления и решимости во что бы то ни стало исправить положение. (Например: «Прости меня за то, что я напился и испортил твой день рождения. Я знаю, как долго и тщательно ты все планировал. Возможно, я мог бы устроить вечеринку в твою честь, чтобы как-то загладить свою вину».)

Еще один фактор, который мешает нам получить подлинное прощение, – это сомнения других в том, что мы усвоили урок. Действительно ли мы изменились и не совершим ли аналогичный проступок снова? Мы должны признать, что нарушили определенные нормы, правила или не оправдали ожиданий, и предоставить гарантии того, что в будущем подобное не повторится. По возможности нам также следует изложить шаги, которые мы планируем предпринять, чтобы обезопасить другого человека от нанесения таких же обид с нашей стороны. (Например: «Я внесу твой день рождения в свою электронную записную книжку, чтобы мне пришло напоминание».)

Когда я рассказал о каждом из шести компонентов Джуди, Антонии и Йоши, они сумели определить промахи, допущенные во время принесения извинений. Например, извинения Антонии включали три основных элемента, описанных выше: она выразила искреннее сожаление по поводу того, что наехала матери на ногу, многократно повторила слово «прости» и умоляла мать о прощении. Кроме того, она пыталась предложить матери компенсацию (отвезя ее в больницу и помогая ей по дому) и выразила сочувствие в связи с физической болью, которую та испытывала. Но Антония упустила из виду одну важную вещь: она не упомянула о том, что нарушила важную семейную норму поведения, отказавшись выслушать родителей и оставив их дом, даже не попрощавшись. Тем самым она продемонстрировала отсутствие уважения к матери и отцу. Чтобы добиться прощения, ей следовало пообещать, что она никогда больше так не поступит.

Когда Йоши наконец признался родителям в том, что не будет поступать в Гарвардскую медицинскую школу и что он уже несколько лет не посещает медицинские курсы, они действительно были крайне разочарованы и подавлены. «Моя мама разрыдалась, а отец просто стоял и молчал. Очевидно, он испытывал сильнейший шок, – сказал Йоши. – Я выразил им сожаление и понимание их боли и разочарования. Но отец так ничего и не ответил. Тогда я добавил, что знаю, как плохо поступил, обманывая их в течение нескольких лет, и какое неуважение тем самым продемонстрировал. Я просил их о прощении. Но отец даже не смотрел на меня. С каждой минутой его молчания кинжал вины все глубже вонзался в мое сердце. Я больше не мог говорить. Отец отвернулся, положил руку маме на плечо и вывел ее из комнаты. С тех пор они со мной не разговаривают».

Йоши извинялся действительно искренне, от всего сердца, и сделал практически все правильно. Он прекрасно понимал чувства родителей и несколько раз выразил свое сочувствие. Он также признал, что нарушил не одну, а сразу несколько общественных и семейных норм. Однако Йоши забыл добавить один важный ингредиент: он не предложил родителям возместить расходы на его обучение, которые могли бы быть во много раз меньше, если бы Йоши не скрывал правду и сразу поступил не в такое дорогое заведение. Это предложение доказало бы искренность извинений и продемонстрировало бы глубину его переживаний. Кроме того, так родители смогли бы сохранить лицо перед друзьями и другими членами семьи. Они объяснили бы, что их сын поменял свое решение и передумал поступать в медицинскую школу, но он полностью отвечает за свой поступок и готов вернуть все, что они потратили на его учебу.

Конечно, даже если бы Йоши сделал все правильно, потребовалось бы время, чтобы отношения стали по-прежнему близкими и теплыми – ведь он нанес родителям действительно большое оскорбление. Но даже предварительное прощение и понимание того, что он находится на пути к искуплению вины и восстановлению отношений, могли бы уменьшить остроту его переживаний.

Джуди, которая изменила своему мужу Блейку, выразила глубокое сожаление в связи с происшедшим («Это была связь на один раз, о которой я сильно жалею»). Но она многократно умоляла Блейка поверить ей, а не простить. Если мы не просим у других прощения, то вряд ли заслужим его – все предельно просто. Извинения Джуди имели и другие недостатки. Хотя она признала неправоту своих действий («Это была только ошибка, ужасно глупая ошибка»), но в ее речи не было ни слова о нарушении клятвы в супружеской верности.

Когда я обратил на это ее внимание, Джуди возразила, что не нужно признавать очевидные вещи, о которых Блейку известно не хуже, чем ей, поскольку так она расстроит его еще больше. Но истинная причина, по которой она не хотела говорить о нарушении клятвы, заключалась в диком приступе чувства вины и резком ухудшении настроения, которыми сопровождалось бы такое признание. Конечно, нежелание Джуди можно понять, но она могла продемонстрировать, что берет на себя полную ответственность за собственные действия, только назвав вещи своими именами. Что еще важнее, Джуди предложила различные виды компенсации (к примеру, согласившись звонить Блейку каждые тридцать минут, если задерживалась на работе допоздна), но не выразила достаточно сочувствия и не попыталась показать, что понимает состояние мужа. В результате Джуди не признала правоту чувств Блейка и никак их не разделила. Например, она не сказала, что теперь он имеет все основания не доверять жене и что она понимает, как сложно будет вернуть прежние чувства, если вообще возможно.