Вопросы, которые определят эмоциональный и соматический отклики:

– Что ты чувствуешь, когда говоришь об этой цели?

– Что происходит в твоем теле, когда ты думаешь об этой цели?

– Что ты будешь чувствовать, когда достигнешь этой цели?

3. Стимулирует клиента на поиск мотива

Наравне с эмоциями, мотив придает энергию. И здесь следует прояснить, зачем эта цель нужна именно клиенту, без оглядки на желания окружающих и стереотипы общества.

Примерные вопросы для поиска мотива:

– Почему именно эта цель тебе важна?

– Что этот результат даст лично тебе?

– Зачем тебе это?

Синхронизация трех элементов (цель, эмоциональный и соматический отклик, мотив) дает энергию для действий. Если одна сторона «хромает», возникает вопрос: так ли важно достичь этой цели?

Primum non nocere, или «не навреди», – один из принципов медицинской этики. Коуч работает с мышлением человека, поэтому ответ на вопрос «Может ли коучинг навредить?» кажется вполне очевидным.

Учитывая основные качества коуча, которые мы культивируем в студентах академии, – фактичность, недирективность, нейтральность, – навредить невозможно. Но в коучинге, как и в любой другой области, существует вероятность встретить специалиста, который коучем не является, хотя так себя называет.

Нормы и стандарты поведения коучей разрабатываются Международной федерацией коучей и Федерацией профессиональных коучей и наставников[4].

Все программы Академии «5 Prism» созданы в соответствии с кодексом этики коуча. Наша задача – информировать коучей об этической ответственности перед клиентом, обществом и профессией.

«Знание Этического кодекса и его применение является обязательным требованием для всех уровней коучинга» – так говорится в маркерах профессионального сертифицированного коуча, которые используются для оценки компетенций при прохождении коучем сертификации.

Давайте разберемся, какие требования предъявляет Этический кодекс, а также какую ответственность и перед кем несет сертифицированный коуч.

Кодекс состоит из 28 пунктов, рассмотрим приоритетные из них.

Ответственность коуча перед клиентом

Первый раздел Кодекса касается ответственности, которую коуч несет перед клиентом. До начала работы коуч должен удостовериться, что клиент понимает все нюансы сотрудничества, а именно:

• Что такое коучинг, какие инструменты коуч будет использовать во время сессий.

• Сколько стоят услуги коуча.

• Какие технические средства (записи, аудио, видео) будут использоваться во время сессии, а также как коуч будет их применять и хранить впоследствии, гарантируя конфиденциальность.

• Как клиент, так и коуч имеют право на прекращение коучинговых отношений.

Коуч соотносит запросы клиента со своими компетенциями и может отказаться от сотрудничества, если клиенту нужна помощь другого специалиста или коуча, обладающего другими компетенциями.

Представьте такую ситуацию. Клиент пришел с запросом касательно своего профессионального роста. В процессе сессии выясняется, что он недавно пережил смерть близкого человека.

Коуч определяет явные признаки депрессии – уныние, потеря интереса к обсуждаемому, клиент все время переключается на разговор о потере.

Другой пример. Клиент пришел с запросом, который касается поиска своего призвания. В процессе взаимодействия у клиента появляется запрос из другой ниши – наладить пищевое поведение.

И в первом, и во втором случае профессиональное поведение коуча согласно этическому кодексу – отказаться от сотрудничества и посоветовать клиенту обратиться к другим специалистам: к психологу, психотерапевту или специалисту по пищевому поведению.

Прекращение сотрудничества со стороны клиента может случиться по разным причинам. Клиент решил свой запрос и больше не нуждается в помощи коуча. Клиент не чувствует эффективности от коучинга, который предполагает большую вовлеченность и активность со сторонысамого клиента – он ждет больше рекомендаций от коуча. Или просто клиент не может себе позволить услуги коуча.

Профессиональное поведение по Этическому кодексу в этом случае – не настаивать на дальнейшем сотрудничестве и не воспринимать отказ на свой счет, даже если клиент не хочет озвучивать причины. Включите внутреннего коуча, который воспринял бы эту ситуацию не как подтверждение некомпетентности или непрофессионализма, а как ценный опыт.

Ответственность перед практикой и деятельностью

• Коуч обязан сам соблюдать Этический кодекс и требовать этого от всех своих сотрудников.

• Коуч должен постоянно повышать качество своих услуг через обучение и личностное развитие, а также отказаться или приостановить деятельность, если видит, что его собственные ограниченияили внешние обстоятельства мешают ему качественно исполнять свои обязанности.

Академия «5 Prism» предлагает профильное обучение коучингу по международным стандартами повышение квалификации коуча. Подходящую программу обучения смогут подобрать как те, кто только узнает об этой профессии, так и практикующие специалисты, задача которых – совершенствовать свои компетенции и навыки.

Ответственность перед профессией

• Коуч точно определяет уровень своей компетенции и экспертизы.

• Коуч повышает осведомленность о ценностях коучинга, своих услугах и этической ответственности при их исполнении в любых видах коммуникации для тех, кому это интересно.

• Коуч устанавливает ясные границы взаимодействия и контролирует уровень близости с клиентом, не выходя за профессиональные рамки.

Ответственность перед обществом

Для представителей этой профессии важно нести ее ценности не только на работе, поэтому коуч должен:

• придерживаться принципов справедливости и равенства, уважать правила и культурные особенности во всех своих действиях;

• соблюдать права на интеллектуальную собственность других, заявляя права собственности только на свои материалы, при публикации которых соблюдать научные стандартыи рекомендации;

• осознавать свое влияние и влияние своих клиентов на общество, придерживаться философии «творить добро», а не «избегать зла».

Сертификат профессионального коуча дает гарантию того, что коуч получил не только квалифицированные знания и практику, но и взял обязательство следовать в своей работе принципам этического кодекса.

Если у меня будет час на решение проблемы и от этого решения будет зависеть моя жизнь, я потрачу первые 55 минут на то, чтобы продумать правильные вопросы. Как только я с ними определюсь, я решу проблему меньше чем за пять минут.

Альберт Эйнштейн

Задавать хорошие вопросы – самый ценный навык, которым коуч должен овладеть. С его помощью он сможет глубоко изучить мышление клиента и понять, что для него по-настоящему важно.

Представьте, что голова клиента – это клубок ниток, с которым поиграл котенок. Поддержать намерение клиента распутать этот клубок – задача коуча. Именно поддержать, а не распутать самому. Вопросы коуча помогают клиенту понять, что он чувствует в данный момент, чего он хочет на самом деле и как этого достичь.

1. Простые, конкретные, понятные

Длинные вопросы сложны для восприятия, их лучше разбивать на короткие и задавать по очереди. В противном случае мозг клиента выберет «удобный» вопрос, который находится в его зоне комфорта.