– Научись разговаривать нормально!

– Как мне общаться с такими бестактными людьми?

– Моя жена – транжира.

Мы обучаем коучей обращаться к фактам и мысленно перестраивать свои фразы так, чтобы в них не было оценок.

✓ Ты со мной не здороваешься, сразу начинаешь говорить о своих задачах.

✓ Как мне общаться с людьми, которые меня постоянно перебивают в диалоге?

✓ Жена вчера потратила половину моей зарплаты.

Если вы будете регулярно фокусироваться на фактах, то со временем натренируете навык фактичного мышления и будете с легкостью отделять реальные события от их интерпретаций, как делают это в своей работе коучи.

Когда мы с вами говорили о родоначальнике коучинга Тимоти Голви, то упомянули о его концепции внутренней игры. Согласно ей в голове каждого человека ведут непрерывный диалог два голоса:

Я-1 – внутренний критик, который дает указания, как надо, и упрекает за то, что сделано или не сделано.

Я-2 – истинный голос человека, который озвучивает его истинные желания.

Задача коуча – научить клиента слышать этот второй голос и действовать сообразно собственным ценностям и потребностям.

Для этого коуч не ведет клиента, а идет вслед за ним, за его мыслительными и эмоциональными процессами.

Представьте, что предприниматель хочет выйти на постоянный доход в 500 тысяч. Он ищет специалиста, который сможет ему в этом помочь. Такая работа может быть выстроена как в директивной, так и в недирективной манере.

Директивная беседа:

– Какая у вас цель?

– Выйти на ежемесячный доход в 500 тысяч.

– Для этого вам важно провести анализ целевой аудитории и сделать упор на более платежеспособных клиентов, упаковать личный бренд, создать команду…

Недирективная беседа:

– Какая у вас цель?

– Выйти на ежемесячный доход в 500 тысяч.

– Почему выйти на доход 500 тысяч для вас важно?

– Тогда я бы мог позволить себе купить дом. Я стремлюсь к этому уже давно.

– Как вам кажется, что сейчас мешает прийти к этой сумме?

– Да я вроде бы постоянно работаю, клиентов много, а доход не растет. Никак не могу поднять чек.

– А что вас заставляет не поднимать чек?

– Да как будто неловко. Они со мной уже давно, у нас прочные налаженные отношения.

– Для вас «неловко» – это как?

– Да я как будто мысленно извиняюсь за то, что зарабатываю больше, чем люди, которые настоящим делом заняты. Шахтеры там, рабочие завода…

– Насколько эта мысль способствует росту ваших доходов?

Дальше в ходе диалога коуч может исследовать убеждение про настоящее дело, понять, откуда оно появилось, и решить в партнерстве с клиентом, стоит ли заменить его на более продуктивное. Заметьте, даже на этом этапе коуч не навязывает свое мнение и не призывает избавиться от ограничивающего убеждения, а лишь акцентирует на нем внимание клиента, чтобы тот сделал осознанный выбор.

В этом и заключается недирективный подход. Он помогает пойти в глубину, увидеть истинные причины действий или бездействия клиента и найти то решение, которое его удовлетворит. Ведь если в первом варианте клиент получит готовый план по выходу на желаемый доход, но не поймет, какие внутренние убеждения его ограничивают, он будет саботировать этот процесс. Как это часто бывает – я знаю, но не делаю.

Директивный метод необходим, когда:

• необходимо быстро принимать решения;

• нужно действовать четко по инструкции;

• важна иерархия.

Если вы звоните в скорую, потому что обожгли руку, вас может спасти четкая инструкция: снимите мокрую горячую одежду, опустите руку в холодную воду, дожидайтесь приезда врача.

Если хотите, чтобы ребенок стал лучше учиться, у вас есть два варианта:

1. Стоять над ним и говорить, чтобы он делал уроки.

2. В партнерстве с ним разобраться, что ему поможет повысить мотивацию к учебе.

Недирективный метод хорошо работает, когда нужно:

• сохранить равноправные доверительные отношения;

• дать человеку пространство для размышления и рефлексии;

• найти нестандартное решение;

• принять решение относительно себя самого;

• выработать собственную стратегию поведения;

• осознать истинную причину своих действий и бездействия;

• обнаружить глубинные мотивы поведения.

Обычно человек использует оба эти метода в своем общении, но для коуча необходимо тренировать именно недирективность.

Последите за своей речью в течение дня и проанализируйте, чего в ней оказывается больше: директивных указаний или недирективного взаимодействия. Если первых, то подумайте, как бы вы могли их переформулировать, чтобы они звучали недирективно.

Коучу, как и психологу, следует сохранять некую отстраненность, не заражаться эмоциональным фоном клиента и не формировать собственное мнение о ситуации, которую клиент приносит на сессию.

Какие бы драмы ни разыгрывались перед коучем, его место – в зрительном зале, но ни в коем случае не на сцене. Задача коуча – сохранить нейтральность и помочь клиенту тоже взглянуть на ситуацию со стороны, чтобы увидеть факты, которые скрываются за субъективной оценкой.

Нейтральность – это не безразличие или бездушие. Коуч искренне заинтересован в прогрессе своего клиента, но он не переживает вместе с клиентом, а поддерживает в нем позицию размышления и осознания своих эмоций и чувств.

Вовлечься в переживания клиента означает лишить его возможности увидеть ситуацию шире и осознать то, что ранее было невидимым.

При этом для коуча крайне важно уловить чувства клиента, понять их и вернуть то, что он заметил. Коуч проявляет эмпатию, но при этом остается нейтральным.

– Я вижу, как ты сжимаешь пальцы. Что ты сейчас чувствуешь?

– Я ужасно переживаю!

– Что вызывает в тебе такие сильные переживания?

– Да на работе начальник совсем взбесился: повесил на меня вчера отчет, который нужно сдать уже к понедельнику, а там работы на неделю минимум! И главное, разве с ним поспоришь?

– Я правильно понимаю, что ты считаешь этот срок необоснованным, но не можешь возразитьначальнику?

– Вот именно…

– А как ты думаешь, почему он установил такойдедлайн?

– Да потому, что легко раздавать приказы…

– Насколько сейчас твой ответ объективен?

– Да я просто не знаю, что у него на уме…

– Тебе может быть интересно мысленно встать на его место и попробовать найти ответ с еготочки зрения?

– Да, давай попробуем.

– Представь, что ты – это он.

– Ну… У него совещание во вторник с генеральным, будут обсуждать итоги квартала, а в отделе конь не валялся. Конечно, он сам на нервах, вот и торопит всех…

Так коуч шаг за шагом помогает клиенту занять безоценочную позицию по отношению к ситуации и поведению начальника. Конечно, мы не можем знать, что думает и чувствует другой человек, и, ставя себя на его место, не пытаемся понять его истинные мотивы, а лишь избавляемся от ощущения единственно верного ответа.

Помните один из основных принципов коучинга: каждый человек выбирает для себя наилучшее решение. Коуч не погружается в эмоциональные переживания клиента по поводу его ситуации, а смотрит на нее со стороны. Он испытывает искренний интерес к задаче клиента и при этом готов принять любое его решение.

За счет нейтральной, безоценочной и недирективной позиции коуча клиент начинает по-другому мыслить и искать самые эффективные для себя решения.