Однако много раз мы не знали, что пошло не так, и на восстановление уходили часы.

Однажды все это меня достало. Может быть, сказалась и неудачная поездка до работы. Как бы то ни было, упавший в тот день сервис оказался соломинкой, сломавшей спину верблюду. Я встал посреди нашего унылого офиса на Саус-парк и выпалил что-то вроде: «Какая-то фигня. Ну почему мы не можем навести здесь порядок?»

Джек Дорси, который в то время был директором, услышал мои стенания. Он сказал: «Эй, Биз, пойдем прогуляемся со мной?»

Мы шли по Саус-парк, и Джек сказал: «Мне нужно, чтобы ты был тем, кто сохраняет позитивный взгляд на вещи и поддерживает в людях ощущение, что мы на правильном пути, что у нас все хорошо и мы счастливы».

В тот момент я понял, что одной из моих главных обязанностей было поддержание командного духа. Как и всех нас, меня часто разрывали внутренние противоречия, я считал, что приношу мало пользы и недостаточно работаю. Вначале я сам занимался всем пользовательским интерфейсом и делал дизайн, но к моменту моей вспышки гнева мы уже наняли сотрудников, которые выполняли значительную часть этой работы. Я не занимался кодированием с утра до вечера, как наши инженеры. И я не был директором. Делал ли я свою часть работы? Было ли важным то, что я делал? Я давал сервису голос, я выстраивал бренд, но не мог увидеть результат собственного труда.

Когда Джек сказал мне, что я должен поддерживать командный дух, я понял, что мой позитив, который было трудно измерить, тоже важен. Я не только создавал бренд для остального мира, я отвечал за культуру компании. Позже нам приходилось зарабатывать гораздо меньше очков, делая гораздо более высокие ставки, но я больше никогда не выходил из себя, как в тот день. Я всегда мог найти в происходящем что-то хорошее.

Стивен Джонсон в своей книге «Откуда берутся хорошие идеи» (Where good ideas come from) рассказывает о том, как хорошие идеи собирают сами себя из разрозненных частей, лежащих вокруг нас. Как метафору он приводит историю, случившуюся в индонезийском городе Меулабох. После цунами в Индийском океане в 2004 году в больницу Меулабоха привезли восемь инкубаторов для новорожденных. Какой щедрый подарок! Четыре года спустя Тимоти Престон (Timothy Preston), профессор Массачусетского технологического института, приехал посмотреть, как работает госпиталь, и обнаружил, что ни один из аппаратов не используется. За прошедшие годы они сломались, и никто не знал, как их починить. Дорогая, спасающая жизни технология оказалась бесполезной.

Тимоти Престон особенно интересовался этим вопросом, поскольку его команда разрабатывала инкубаторы специально для развивающихся стран. Идею ему подсказал Джонатан Розен, врач, который заметил, что, несмотря на аварийную инфраструктуру в стране, вокруг ездило множество грузовиков Toyota – и они работали отлично. Тогда компания Престона «Дизайн имеет значение» построила инкубатор, названный NeoNature, из автомобильных запчастей. Для обогрева использовались фары, а работал аппарат от автомобильного прикуривателя или от мотоциклетного аккумулятора. Мне нравится представлять, как Престон, привезя в больницу новые аккумуляторы, говорит: «Вот новые детские инкубаторы. Если сломаются, зовите автомеханика».

Джонсон использует эту историю, чтобы рассказать, как инновации появляются из уже существующих идей, «соединенных с завалявшимися в гараже запчастями». Но для меня это значит кое-что другое: найти что-то хорошее. Когда все неправильно и сломано, вместо того чтобы твердить о том, как все плохо, найдите то, что работает, и отталкивайтесь от этого. Ищите позитивное «светлое пятно» среди того, что кажется бесконечным негативом. Решения возникают, когда вы ищете позитив.

Благодаря такому подходу я нашел отличный способ самореализации. Вместо того чтобы волноваться о том, какова моя роль в компании, я позволил своей роли эволюционировать до «неволнующегося» в компании. Но эта идея может обернуться и чем-то гораздо более весомым. Например, на уровне компании Эван, решив, что больше не хочет заниматься подкастингом, посмотрел на команду Odeo и решил, что не хочет терять собранные в ней таланты. Наверное, он не думал в этих выражениях, но он допускал, что здесь существует светлое пятно, идея, за которую стоит ухватиться, и он открыл эту дверь, объявив наш хакатон. Если вы, как Эван, владеете компанией, внимательно наблюдайте за побочными проектами, которые, возможно, заслуживают выхода на первый план. Десять лет назад, если вы хотели запустить стартап, вам нужно было обзавестись множеством серверов для сайта и трафика. С тех пор Amazon, используя дополнительные навыки, приобретенные на поприще онлайн-магазина, запустил Amazon Web Services, дающий англоговорящему большинству простой и дешевый способ начать стартап. Ищите светлые пятна эффективности, например, если один из департаментов настолько хорошо справляется со своими обязанностями, что может оказывать подобные услуги и другим компаниям. И оставляйте возможность развиваться талантам и интересам своих сотрудников.

Эту теорию можно применить к любым аспектам нашей жизни. Я не имею в виду, что, если ваша машина сломалась, вы можете использовать ее как холодильник (хотя это было бы интересно). Но, скажем, у вас всегда не хватает времени на уборку гаража. А есть то, что вы всегда успеваете? Оплатить счета? Теперь посмотрите, почему у вас получается оплачивать счета. Потому, что вы оставляете время на это в своем календаре? Или делаете понемногу каждый вечер? Попробуйте применить те же стратегии к гаражному проекту.

Помимо практических приемов теория светлого пятна предлагает фундаментально позитивный взгляд на вещи. Розовые очки добавляют миру фальшивой красоты. Но пока открытый, любопытный, оптимистичный ум создает решения, красота, пусть даже фальшивая, делает его путь более приятным.

9. Большие перемены пребывают в маленькой коробке

Мы приехали с конференции South by Southwest 2007 года с убеждением, что Twitter будет популярен. Мы строили компанию. Ливи и я поженились. На наш стол приземлились бесплатные пиццы. В то лето я много мечтал о том, как люди смогут использовать новую технологию, которую мы для них создавали.

Однажды, когда все ушли на обед, я начал просматривать сайты банков фотографий, рассматривая иллюстрации, так, просто из интереса, и наткнулся на рисунки, которые люди выполняли с помощью Adobe Illustrator и векторной графики (рисунки составляются из базовых геометрических элементов). Это казалось простым. И мне захотелось попробовать. Что же нарисовать? О, нарисую птичку! И я нарисовал птицу, используя Adobe Illustrator. Я сделал ее голубой. И нарисовал ей более светлое голубое брюшко, клюв и крылья.

Когда все вернулись с обеда, я показал Эву свою работу.

Он сказал: «О, симпатично».

Я сказал: «Может, поставим эту птицу на наш сайт?»

Эв сказал: «Да, конечно». И ушел.

Так что я поместил там птицу, людям она понравилась, и я стал называть ее птицей Twitter (Twitter bird). Через несколько недель я попросил своего друга Фила Паскуццо (Phil Pascuzzo), профессионального дизайнера и иллюстратора, добавить ей немного стиля. Он сделал несколько ловких движений, и теперь у моей птички был хохолок. Некоторое время она были птичкой Twitter. Позднее я стал думать о птичке в несколько ином ключе. Любая компания может использовать первую букву своего названия как логотип. Но только Twitter может использовать птицу в полете как символ свободы самовыражения. Потом я попросил нашего креативного директора Дага Боумана (Doug Bowman) сделать ее менее мультяшной и больше похожей на иконку. Он сделал вариант птички Фила, и я представил его компании.

На презентации я показал логотип Apple, логотип Nike и птичку Twitter. Я сказал им: «Ребята, в моем амбициозном видении будущего люди будут использовать Twitter для свержения деспотических режимов, и когда они сделают это, то нарисуют контуры этой птички на развалинах старого мира». Позднее Джек еще раз обратился к нашему арт-директору, чтобы доработать птицу, еще более упростил ее и произнес похожую речь.