Чтобы рассказывать великие истории, нужен великий талант.

Сейчас, как никогда ранее: внедряй инновации или умри. Инновации невозможны, если вы работаете из страха перед новым.

Я много говорю о "неустанном стремлении к совершенству". На практике это может означать множество вещей, и это трудно определить. Это образ мышления, а не конкретный набор правил. Речь идет не о перфекционизме любой ценой. Речь идет о создании среды, в которой люди отказываются мириться с посредственностью. Речь идет о том, чтобы противостоять желанию сказать, что "достаточно хорошо" — это достаточно хорошо.

Возьмите на себя ответственность, когда вы облажались. В работе и в жизни вас будут больше уважать и доверять окружающие, если вы признаете свои ошибки. Избежать их невозможно, но можно признать их, извлечь из них уроки и показать пример того, что иногда ошибаться — это нормально.

Будьте порядочны по отношению к людям. Относитесь ко всем справедливо и с сочувствием. Это не означает, что вы снижаете свои ожидания или даете понять, что ошибки не имеют значения. Это значит, что вы создаете атмосферу, в которой люди знают, что вы их выслушаете, что вы эмоционально последовательны и справедливы, и что им дадут второй шанс за честные ошибки.

Совершенство и справедливость не должны быть взаимоисключающими понятиями. Стремитесь к совершенству, но всегда помните о подводных камнях, когда вы заботитесь только о продукте и никогда о людях.

Истинная целостность — ощущение того, что вы знаете, кто вы есть, и руководствуетесь собственным четким пониманием добра и зла — это своего рода секретное оружие руководителя. Если вы доверяете собственным инстинктам и относитесь к людям с уважением, компания будет представлять ценности, которыми вы живете.

Цените способности больше, чем опыт, и назначайте людей на роли, которые требуют от них больше, чем они сами могут себе позволить.

Задавайте вопросы, которые вам нужно задать, признавайте без извинений то, что вы не понимаете, и делайте работу, чтобы научиться тому, чему вам нужно научиться, так быстро, как вы можете.

Управление творчеством — это искусство, а не наука. Делая замечания, помните о том, сколько себя вложил в проект ваш собеседник и как много поставлено на карту для него.

Не начинайте негативно, и не начинайте с малого. Люди часто сосредотачиваются на мелких деталях, чтобы скрыть отсутствие ясных, последовательных, больших мыслей. Если вы начнете с мелочей, вы покажетесь мелочным.

Из всех уроков, которые я усвоил в первый год работы в прайм-тайм на ABC, самым глубоким было признание того, что творчество — это не наука. Я стал спокойно относиться к неудачам — не к отсутствию усилий, а к тому, что если вы хотите инноваций, вам нужно дать разрешение на неудачу.

Не занимайтесь игрой в безопасность. Занимайтесь созданием возможностей для величия.

Не позволяйте амбициям опережать возможности. Зацикливаясь на будущей работе или проекте, вы становитесь нетерпеливыми по отношению к тому, где вы находитесь. Вы не уделяете должного внимания тем обязанностям, которые у вас есть, поэтому амбиции могут стать контрпродуктивными. Важно знать, как найти баланс: хорошо выполнять свою работу; быть терпеливым; искать возможности для участия в работе, расширения и роста; и сделать себя одним из тех людей, благодаря отношению, энергии и сосредоточенности, к которым ваши боссы чувствуют, что должны обращаться, когда появляется возможность.

Мой бывший босс Дэн Берк однажды передал мне записку, в которой говорилось: "Избегайте заниматься производством масла для тромбонов. Вы можете стать величайшим производителем масла для тромбонов в мире, но в конечном итоге мир потребляет всего несколько кварт масла для тромбонов в год!". Он говорил мне не вкладывать деньги в мелкие проекты, которые отнимут у меня и компании все ресурсы и не дадут большой отдачи. Эта записка до сих пор лежит у меня в столе, и я использую ее, когда разговариваю с нашими руководителями о том, за что взяться и куда направить свою энергию.

Когда у людей на вершине компании дисфункциональные отношения, остальная часть компании никак не может быть функциональной. Это все равно что иметь двух родителей, которые постоянно ссорятся. Дети знают об этом, и они начинают отражать враждебность на родителях и друг на друге.

Как лидер, если вы не выполняете работу, люди вокруг вас узнают об этом, и вы быстро потеряете их уважение. Вы должны быть внимательны. Вам часто приходится присутствовать на совещаниях, которые, если бы у вас был выбор, вы бы предпочли не посещать. Вам приходится выслушивать проблемы других людей и помогать находить решения. Все это часть работы.

Мы все хотим верить, что мы незаменимы. Вы должны быть достаточно самосознательны, чтобы не цепляться за мысль о том, что вы единственный человек, который может выполнить эту работу. По своей сути, хорошее лидерство заключается не в том, чтобы быть незаменимым; оно заключается в том, чтобы помочь другим быть готовыми занять ваше место — дать им доступ к принятию ваших собственных решений, определить навыки, которые им необходимо развивать, и помочь им совершенствоваться, а иногда быть честными с ними о том, почему они не готовы к следующему шагу вверх.

Репутация компании — это совокупность действий ее сотрудников и качества ее продукции. Вы должны постоянно требовать честности от своих сотрудников и своей продукции.

Майкл Эйснер говорил: "Микроменеджмент недооценивают". Я согласен с ним до определенного момента. Потея над деталями может показать, насколько вам не все равно. В конце концов, "великое" — это часто совокупность очень маленьких вещей. Недостатком микроменеджмента является то, что он может отуплять и усиливать ощущение, что вы не доверяете людям, которые на вас работают.

Слишком часто мы руководим из места страха, а не смелости, упрямо пытаясь построить оплот для защиты старых моделей, которые не могут выжить в условиях грядущих перемен. Трудно взглянуть на свои текущие модели, иногда даже те, которые выгодны в данный момент, и принять решение подорвать их, чтобы противостоять грядущим переменам.

Если вы ходите по коридорам и постоянно говорите людям, что "небо падает", то со временем в компании возникнет ощущение обреченности и уныния. Нельзя передавать пессимизм окружающим. Это губительно для морали. Никто не хочет идти за пессимистом.

Пессимизм ведет к паранойе, которая ведет к оборонительной реакции, что ведет к неприятию риска.

Оптимизм возникает из веры в себя и в людей, которые работают на вас. Это не значит говорить, что все хорошо, когда это не так, и не значит выражать слепую веру в то, что "все получится". Это вера в свои и чужие способности.

Люди иногда уклоняются от больших замахов, потому что они строят аргументы против того, чтобы пробовать что-то, еще до того, как сделают шаг к тарелке. Длинные выстрелы обычно не такие длинные, как кажется. При достаточной вдумчивости и приверженности самые смелые идеи могут быть реализованы.

Вы должны четко и многократно доносить свои приоритеты. Если вы не сформулируете четко свои приоритеты, то окружающие вас люди не будут знать, какими должны быть их собственные. Время, энергия и капитал тратятся впустую.

Вы можете многое сделать для морального состояния окружающих вас людей (а значит, и их окружающих), просто избавив их от повседневных забот. Многие виды работы сложны и требуют огромного количества внимания и энергии, но такого рода сообщения довольно просты: Вот где мы хотим быть. Вот как мы собираемся туда попасть.

Технологический прогресс в конечном итоге сделает старые бизнес-модели устаревшими. Вы можете либо сокрушаться по этому поводу и всеми силами пытаться защитить статус-кво, либо упорно работать над тем, чтобы понять и принять его с большим энтузиазмом и креативностью, чем ваши конкуренты.

Речь должна идти о будущем, а не о прошлом.