Для этого тренинга весь коллектив стоит собрать вместе. Не нужно проводить его для каждого сотрудника по отдельности, это займет много времени.

Расположитесь с командой в торговом зале. Если он еще пуст (коллекция не развешана, или находится в складском помещении или в дороге) а именно так и бывает при открытии магазина, поделитесь с сотрудниками следующей информацией:

1. Расскажите свою историю, как вы пришли к идее открытия магазина, чем вы руководствовались или вдохновлялись в процессе создания бизнеса.

2. Расскажите о своих потенциальных покупателях, почему вы выбрали ту или иную целевую аудиторию.

3. Расскажите о конкурентах в вашей нише, а после — ваши отличия от них и преимущества.

4. Далее переходите к коллекции (если вы делали все по шагам, на этом этапе она уже известна):

— Какие стили и цвета будут представлены

— Ассортиментные группы

— Размеры

— Ткани

Совет: Если в этот момент вы готовите персонал для распаковки коллекции, ее отпаривания и последующего мерчандайзинга, удачный момент рассказать о том, как нужно работать с вещами, и технике безопасности.

Наметьте план действий, распределите обязанности для подготовки торгового зала.

Соблюдайте строгий учет и последовательность действий.

Организуйте конвейер:

Доставая вещи вносите их в компьютерную базу и одевайте магнитную защиту, далее передавайте вещь на глажку или отпаривание, и только после этого выносите в торговый зал.

Поставьте простые задачи, но соблюдайте последовательность. Так, вы быстро подготовите зал для торговли.

Третий необходимый тренинг касается работы с покупателями.

Для удобства разделим этот тренинг на несколько частей:

1. Внешний вид сотрудников.

В зависимости от типа вашего магазина, внешний вид сотрудников может различаться. Но основные правила работы в любом учреждении, работающем с людьми следующие:

— Аккуратность и чистота волос и ногтей.

Не подлежит обсуждению.

— Минимальный макияж

Но: в некоторых случаях наличие татуировок и пирсинга может положительно сказаться на имидже магазина, например, если ваше направление — молодежная одежда, магазин джинсов и т. д.

— Чистая и аккуратная одежда.

По желанию вы можете отразить фирменный стиль на внешнем виде сотрудников приготовив для них специальную фирменную одежду.

На ней может быть отражен логотип или фирменные цвета магазина.

Для более экономичного решения можно установить условную форму из собственных вещей сотрудников, так же выбрав фирменные цвета.

Например: Голубая рубашка и черная юбка/брюки.

Использование логотипа, бейджа с именем и должностью сотрудника — будет хорошим проявлением делового этикета и положительно скажется на имидже магазина.

— Здоровый вид и хорошее самочувствие.

(Не стоит заставлять сотрудника переносить болезнь на ногах, это может навредить другим сотрудникам и покупателям).

2. Дисциплина и правила поведения в торговом зале.

В трудовом договоре или должностной инструкции как правило присутствует данная информация. Но будет не лишним проговорить основные пункты вслух, так вы покажете сотрудникам, что для вас действительно важно.

Сюда включаются следующие пункты:

— Время начала и окончания рабочего дня

— Время для перерывов для обеда и отдыха

— График смены (если есть)

— Время за которое сотрудник должен предупредит заранее при невозможности выйти на работу в свою смену

И несколько правил для торгового зала:

— Отсутствие жвачки на рабочем месте

— Невозможность находиться в сидячем положении при наличии посетителей

— Отсутствие телефонных разговоров на рабочем месте

Настоятельно рекомендуется использовать данные правила поведения. Если у вас есть дополнительные, так же озвучьте их своим сотрудникам.

Теперь поговорим об основных навыках и знаниях, которыми должны обладать сотрудники магазина (в основном администраторы и продавцы — консультанты, но и для других сотрудников эта информация может оказаться полезной.

Давайте ответим на один вопрос: что является критерием для совершения покупки?

Подумали? Теперь проверьте себя: ответ элементарный — насколько покупателю понравится, как он выглядит в какой-то определенной вещи!

Не будем сейчас обсуждать цену и другие показатели. О них немного позже.

Соответственно, чтобы покупатель понравился самому себе, сотрудникам необходимо научиться подбирать и предлагать соответствующий товар, а для этого нужны базовые знания стиля, цветотипов, типов фигур, тканей и принтов.

Данную информацию включают в себя бренд буки (от англ. Brand book — дословно — книга бренда) самых крупных и известных мировых брендов, в которых досконально описывается концепция бренда, начиная от фирменного стиля до обучения персонала.

Вам, как читателям данной книги эта информация так же становится доступной.

Независимо от направления вашего магазина, вы будете взаимодействовать с женщинами, мужчинами или детьми.

Цветотип — это характеристика, которая есть у каждого человека.

Она включает в себя цвет волос, глаз, оттенок кожи.

Почему это важно?

Дело в том, что для каждого цветотипа существует набор цветов, которые наиболее выгодно будут подчеркивать внешность покупателя. А это значит, что у нас появится шанс успешно завершить продажу.

Перечислим основные цветотипы:

Лето, Весна, Осень и Зима.

Существует огромное количество тестов и приложений для определения цветотипа. Наша задача научиться самостоятельно и главное быстро определить цветотип, для того, чтобы научить этому своих сотрудников.

Это просто сделать в три шага:

1. Посмотрите на человека, обратите внимание на цвет его кожи, глаз и волос. Достаточно беглого взгляда, не нужно пристально рассматривать покупателя, это не вежливо. Определите какие тона присутствуют в его внешности: теплые или холодные. Мы уже учились работать с цветами в главе Мерчандайзинг. Самое время применить их на практике.

Теплыми оттенками считаются — пшеничный, золотистый, рыжий, каштановый, темно — каштановый. Глаза карие, кожа с желтоватым и золотистым подтоном.

Холодными — все пепельные, серые оттенки, а также черный цвет. Глаза голубые, серые, зеленые, синие, тёмно-коричневые. Светлая кожа с розовым подтоном.

Сокращаем варианты. Теплые оттенки это цветотип весна или осень, холодные — цветотип лето или зима.

Проверьте себя, быстро представив человека с золотыми или серебряными украшениями. Это простой и эффективный способ. Если человеку больше подойдут золотые украшения — это теплые цветотипы, если больше подойдут серебряные украшения — это холодные цветотипы.

2. Теперь выбираем из двух оставшихся вариантов.

Отличия между цветотипами Осень и Весна и цветотипами Зима и Лето одинаковые.

Все дело в контрастности и яркости.

Так цветотип Осень будет обладать более яркими, контрастными цветами чем Весна, в котором преобладают мягкие и светлые оттенки.

А цветотип Зима будет намного ярче и контрастнее чем Лето, в котором так же преобладают светлые, мягкие пастельные цвета.

Теперь тренируемся.

Блондинка с голубыми глазами и пепельными волосами? — Конечно Лето.

Яркая брюнетка со светлой кожей и темными (почти черными волосами) — это Зима.

Блондинка (золотистая) или рыженькая со светлой кожей и глазами — это весна.

А вот девушка с каштановыми волосами и карими глазами будет явной Осенью.

А почему мы все время про женщин?

Облегчу вам задачу. С мужчинами все тоже самое. У них тоже есть оттенки волос и глаз, которые так же бывают теплыми и холодными. Принцип сохраняется.