Вторая позиция: «пусть все будет без моего участия, или проще говоря «моя хата с краю», вполне вероятно приведет к низкому уровню продаж, или даже к банкротству. Почему? Запомните: только для вас, ваш бизнес является важным и ценным, только вы рискуете собственными средствами и вложениями, для любого наемного персонала (даже самого лучшего профессионального и порядочного) — это всего лишь работа. И каждый из них вправе поменять ее в любой момент, например, найдя наиболее подходящие условия или высокую оплату труда.

Ни один бизнес учебник не скажет вам об этом, но это правда жизни, пусть даже и не очень приятная. Люди приходят в нашу жизнь или работу и уходят, в ней нет ничего постоянного.

Давайте окунемся в прошлое и вспомним, как наши бабушки и дедушки, и в меньшей степени родители работали на одном месте много лет, кто — то начинал со стажера и покидал рабочее место только выходя на пенсию.

Сейчас ситуация на рынке трудоустройства кардинально изменилась.

Люди направлены на поиск себя и раскрытие своего потенциала. Больше не страшно менять работу одну за одной в поиске наиболее комфортных условий или для обретения новых навыков. Все что мы можем предложить друг другу — это опыт и взаимовыгодный обмен на какой — то промежуток времени. Вам, как будущему работодателю, придется подстраиваться и учиться извлекать выгоду из сложившейся ситуации.

Поэтому, впадение в крайности недопустимо. Наилучшим выходом из ситуации будет нахождение золотой середины. Когда вы, зная свой бизнес, его принципы и цели, находите команду, обучаете ее, грамотно распределяете полномочия, но при этом не возлагаете на персонал полное ведение вашего бизнеса, но указываете направление развития и конечно, не рассчитываете на постоянное сотрудничество с каким-либо человеком, помня, что незаменимых людей не бывает.

Совет: изучите все принципы и процессы для функционирования своего бизнеса, только так вы сможете научить свою команду, замечать ошибки, и вовремя исправлять их, создать критерии при подборе персонала и следовать им. Проще говоря: перед тем, как нанимать персонал, вы должны научиться всем процессам самостоятельно. Даже если вы не бухгалтер, и никогда не занимались продажами, не знаете, как работает кассовый аппарат, и как работает магнитная охранная рамка (противокражная система), потратьте время на изучение этих процессов. Никто не предлагает вам осваивать досконально профессию бухгалтера или кассира, но вы должны понимать главные принципы и процессы.

Только так, зная обо всем, вы сможете контролировать и оценивать деятельность своего персонала.

1. Определить позиции, для которых вам нужен наемный персонал.

2. Четко сформулировать (и прописать) обязанности для каждой наемной позиции.

3. Для этих же позиций подготовить критерии оценки.

Поясню: допустим, вы наняли персонал исходя из потребностей вашего бизнеса, распределили обязанности. Прошло определенное количество времени и вам требуется оценить эффективность работы.

На эффективность могут влиять:

— Экономические достижения (увеличение прибыли, сокращение издержек и т. п.).

— Уровень профессионализма сотрудника (например, знание определенных техник для повышения продаж, или наставничество других сотрудников)..

— Дисциплина (соблюдение рабочих графиков, поддержание порядка, следование целям и стратегиям бизнеса)

— Личные качества сотрудника (желание учится, энтузиазм, контактность и общительность, вежливость и т. п.).

4. Обучить персонал (как минимум познакомить его со своими целями, видением, коллекцией. О тренингах, поговорим позже).

5. Создать атмосферу дружественности и взаимовыручки в коллективе.

6. Предоставить конкурентно способный уровень заработной платы, комфортные и безопасные условия труда.

Давайте перечислим основные профессии, с которыми вам, как владельцу бизнеса в сфере моды нужно взаимодействовать:

— Бухгалтер

— Администратор

— Кассир

— Продавец — консультант

— Байер (категорийный менеджер, менеджер по закупкам)

— Мерчандайзер

Так же на разных этапах деятельности вы можете нуждаться в: охранной службе, модели, фотографе, контент менеджере для социальных сетей, PR менеджере, маркетологе. Состав постоянного трудового штата и временного (оказывающие разовые или постоянные услуги) может варьироваться от ваших потребностей, этапов развития бизнеса и его масштабов.

Не будем перечислять на этих страницах должностные инструкции или требования для каждого сотрудника, их вы с легкостью найдете в других доступных источниках, в том числе в Интернете, укажем только основные и необходимые рекомендации при работе с персоналом:

1. Соблюдайте трудовой кодекс вашей страны.

2. Обращайте внимание на опыт сотрудника, особенно на главных позициях. Отсутствие опыта у байера и мерчандайзера, бухгалтера может поставить вас в сложное положение.

3. Уточняйте причину смены рабочего места будущего сотрудника (или наличие долгого перерыва).

4. Ищите единомышленников в сфере моды. Люди, которым интересна данная сфера деятельности с наибольшим энтузиазмом станут частью вашего коллектива, чем те, которым сфера деятельности неважна.

5. Обращайте внимание на тех кандидатов, которые действительно нуждаются или в большей степени заинтересованы в работе. Как правило, они в дальнейшем проявляют себя как дисциплинированные и обязательные сотрудники.

6. Приветствуйте готовность учиться и переквалифицироваться (но не в ущерб вашему бизнесу).

7. Следуете основным требованиям профессии (не нужно объяснять, что бухгалтер должен уметь считать, мерчандайзер оформлять торговый зал и витрину, а продавец — консультант должен быть вежливым и коммуникабельным.

В момент открытия магазина и в процессе его работы, рекомендуется проводить для персонала ознакомительные и обучающие тренинги.

Такой метод позволяет донести до сотрудников необходимые для работы сведения, поделится знаниями и опытом, сплотить коллектив и проявить заботу и внимательность в качестве работодателя.

Вот основные из них:

1. Знакомство с коллективом

2. Знакомство с коллекцией/брендом

3. Работа с покупателями

4. Общие сведения при работе с одеждой (ткани, цветотипы, типы фигур)

5. Техника и алгоритм продаж

6. Методы повышения продаж

Давайте изучим каждый из них, а затем передадим эти знания своему персоналу.

Вы узнаете каждого сотрудника задолго до его прихода в коллектив, еще на этапе собеседований. Но приступив к деятельности, новый сотрудник (или все сотрудники на этапе открытия магазина) окажутся среди незнакомых людей и в новой обстановке. Вашей задачей на этом тренинге будет знакомство сотрудников с местом их работы и другими сотрудниками. Представьте людей друг другу, расскажите о каждом сотруднике и его обязанностях. Если вы составили график работы, самое время его представить. Если в вашем рабочем графике подразумевается разделение на смены, представьте друг другу сотрудников, которые в последующем будут работать вместе.

Проведите экскурсию по площади магазина, и подсобного помещения. Расскажите где сотрудники смогут перекусить во время обеденного перерыва. В дальнейшем, вы сможете поручить проведение таких экскурсий администратору магазина (или другому человеку на управляющей должности).

Этот очень простой тренинг подготовит персонал для дальнейшей работы и позволит чувствовать себя более комфортно и уверенно на рабочем месте.

После знакомства с коллективом и рабочим местом, вам необходимо повести тренинг для знакомства с коллекцией и особенностями вашего бизнеса. К такому тренингу стоит подготовиться заранее, здесь не поможет импровизация, которая была возможна в первом тренинге.