Нередко предпринимателей оценивают по таким критериям, как уровень их культуры (имена каких композиторов и живописцев им известны), степень общей образованности (какие оценки они получали в школе), знание иностранных языков, уровень интеллекта и т. п. Подобные критерии, конечно, могут применяться, но они абсолютно непоказательны для оценки профессиональных результатов деятельности предпринимателей по ведению собственного бизнеса.
Каждая из заинтересованных сторон оценивает результаты бизнеса, опираясь на интерес к «своему» результату дела.
Ключевое значение имеют интересы потребителей. Потребителям нужны готовые товары (услуги, работы) и сопутствующие сервисы.
Конечными потребителями благ являются люди, использующие блага в качестве объектов личного непроизводственного потребления. Промежуточными потребителями благ выступают люди, участвующие в производстве благ либо в непосредственном доведении готовых благ до конечного потребителя. Например, потребители сырья или запасных частей, используемых для создания продукции, либо снабженческие фирмы, розничные коммерсанты и коммерческие посредники. Процесс потребления благ имеет производственный характер. Промежуточные потребители благ – субъекты предпринимательства, а конечные потребители благ таковыми не являются.
Все это заставляет субъектов предпринимательства постоянно думать не только о собственном благополучии, но и о благополучии тех людей, потребности которых делают их профессию общественно значимой.
Собственные интересы в каждом предпринимательском деле имеет и другое окружение. Сотрудников более всего интересуют условия обеспечения их найма: процедура трудоустройства, величина и условия получения заработной платы, условия труда, социальные пакеты. Поставщикам нравятся платежеспособность и гарантии устойчивости бизнеса. Партнерам импонирует наличие эффективных мер защиты от рисков и неприятностей, а также партнерская лояльность и коммуникабельность. Конкуренты могут перенимать чужой удачный опыт, отвергать чужой неудачный опыт, кроме того, интерес многих прямых конкурентов состоит в том, чтобы предприниматели не добивались нужных им результатов и теряли в их пользу конкурентные преимущества. Внимание СМИ приковано к позитивному либо негативному имиджу предпринимателей – для них это источник вдохновения.
Государство в свою очередь выделяет тех, кто проводит в жизнь государственную политику, устойчиво платит налоги и иные обязательные платежи. Порой государство столь высоко ценит результаты того или иного предпринимательского дела, что считает их владельцев едва ли не национальной гордостью, поощряя, например, такие образы, как «Наш дом – Газпром» или «Что хорошо для «Дженерал Моторз», то хорошо и для Америки».
Профессиональные интересы предпринимателей обязывают их принимать во внимание не только внутренние оценки результатов их бизнеса, но и внешние. Поэтому положительным результатом для них является не только собственное процветание в бизнесе, но и внешнее признание результатов бизнеса и конкурентных преимуществ. Результатом профессиональной деятельности предпринимателей одновременно становятся польза для себя и польза для окружения.
Между тем, противоречия между внутренними и внешними оценками результатов бизнеса осложняют отношения предпринимателей. Так как предпринимательский труд оказывается одновременно трудом на интересы своего дела и на интересы окружения. При этом приходится считаться с конфликтами интересов и законным стремлением каждой заинтересованной стороны отстаивать собственные интересы.
Отношения на рынке далеки от гармонии всеобщего братства. Каждая сторона преследует по отношению к любому предпринимательскому делу свои интересы и ждет выгоды. В обстановке конфликта интересов необходимо находить пути достижения согласия в процессе ведения предпринимателями своего дела. Этим руководствуется подавляющее большинство предпринимателей во всем мире в процессе управления собственным бизнесом.
Так, например, будучи работодателями, предприниматели, несомненно, заинтересованы в том, чтобы труд нанятых работников обеспечивал абсолютный прирост производимой продукции, что влекло бы за собой увеличение предпринимательских доходов. Но вместе с тем они заинтересованы и в том, чтобы столь полезные для них работники имели возможность наилучшим образом раскрыть свой собственный профессиональный потенциал, а также сами получали доходы, мотивирующие их на улучшение качества труда. К тому же работодатели заинтересованы в постоянном развитии рабочих мест, что, бесспорно, полезно для развития экономики любого государства.
Плохой мир лучше доброй ссоры – таким принципом руководствуются все здравомыслящие и рациональные предприниматели, приступая к планированию будущих результатов бизнеса. Им нередко приходится жертвовать собственными доходами, отказываться от интересных предложений по расширению бизнеса, увольнять сотрудников, с которыми их связывают дружеские отношения, заниматься благотворительностью и спонсорством в социально значимых проектах.
Подобные жертвы приносятся осознанно и рационально. Владельцы бизнеса идут на болезненные для себя шаги, ущемляя собственные интересы во имя чужих интересов при условии, что эти шаги должны обеспечивать стратегический успех в бизнесе. Ради достижения успехов им приходится добиваться соблюдения соответствия между ожиданиями окружения и целями своего бизнеса.
В отношениях с потребителями обеспечение такого соответствия возможно двумя способами: путем адаптации собственных предпринимательских целей к потребностям клиентов либо путем адаптации спроса к целям своего бизнеса. Чаще всего предприниматели прибегают к первому способу. Но некоторые идут и по второму пути.
Идущие по второму пути как бы «навязывают» предполагаемым клиентам потребности в своих товарах (услугах, работах), а заодно приучают окружение к неизбежности собственного присутствия на рынке. Обычно данный путь выбирают те, кто настойчиво предлагает обществу свои товары (услуги, работы), а также весь свой бизнес в качестве эталона. Это можно наблюдать, к примеру, в деятельности предпринимателей, работающих в модельном бизнесе, в шоу-бизнесе, а также в поведении лидеров крупного производственного, финансового и коммерческого бизнеса.
Тем же, кто выбирает первый путь, приходится постоянно следить за колебаниями спроса, подстраиваясь под изменения потребительских ожиданий, а также изучая реакции конкурентов на эти изменения.
1.8. Успехи в предпринимательстве
Определение успехов в бизнесе связано с понятием более высоких, чем у конкурентов, результатов бизнеса и более эффективных бизнес-процессов. Успехе предпринимательстве – достижение более высоких в сравнении с конкурентами результатов бизнеса, обеспечение превосходства над конкурентами. Если предприниматели превосходят конкурентов в результатах бизнеса и в бизнес-процессах по производству и продаже товаров (услуг, работ), можно говорить об успешном управлении ими своим бизнесом.
Успехи в предпринимательстве всегда рождаются в конкуренции. Успешными являются предприниматели, которые:
♦ делают свое дело лучше, чем действуют соперники;
♦ создают, сохраняют и укрепляют конкурентные преимущества над ними.
Успехом является либо достижение победы в конкуренции (назовем его успехом победы), либо избежание поражения в конкуренции (назовем его успехом выживания).
Владельцы бизнеса стремятся к конечному успеху победы, но часто довольствуются текущими успехами выживания (сохранения дела). Ведь окончательную победу в бизнесе одержать непросто и едва ли возможно ее надолго сберечь. Наличие текущих успехов означает отсутствие неудач и, следовательно, хорошие перспективы выживания в бизнесе.
Наличие у людей юридических и личностных предпосылок для занятия предпринимательством еще не гарантирует им успехов выживания, тем более успехов победы. Для этого им необходимо профессиональное отношение к управлению бизнесом.
