Мы не только хотим знать, что происходит с ними в данную минуту, нам хочется отслеживать их до конца, быть в курсе событий. Если речь идет о кухонном приспособлении, нам хочется пробраться на кухню к покупателю; в случае с кондиционером мы мечтаем заглянуть в гостиную человека, купившего его; если мы произвели автомобиль, то хотели бы проследить за ним на дорогах других стран — никогда не отмахиваться, выяснить их судьбу: хорошо ли работает продукт? Нужны ли доработки или ремонт? Есть ли какие-то проблемы или недостатки? Даже если это хлопотно, покупатель будет счастлив и благодарен, узнав, что производителю интересна судьба его товара, что он серьезно и добросовестно относится к постпродажному обслуживанию.

По меньшей мере именно так мы должны стараться делать свою работу, продавать товары и оказывать услуги.

Магнит притягивает сталь. Сила притяжения невидима, но очевидна и естественным образом влечет стальные предметы к магниту.

В своей работе мы стараемся вырабатывать много разных навыков, но, конечно же, главный из них — это искренний энтузиазм в отношении своего дела. Знания важны. Талант важен. Но работу можно выполнить и без них. Если вы исполнены решимости довести дело до конца, вы в конечном итоге достигнете задуманного даже при минимуме знаний и таланта.

Даже если человек не может выполнить работу лично, его искренний энтузиазм порождает невидимую силу, притягивающую людей, он действует как магнит, мобилизуя необходимую поддержку. И работа будет сделана благодаря помощи и вмешательству других людей.

Знания и талант — ничто без страсти к работе. Мы должны каждый день прилагать максимум усилий. Каждому из нас есть что вложить в общее дело, и в результате лучшие ресурсы, имеющиеся в нашем распоряжении, объединяются ради достижения цели.

Чем бы мы ни занимались, работая с душой и вкладывая лучшее, что в нас есть, мы хотим получить награду за свой труд. Нам хочется, чтобы нас похлопали по плечу.

Даже тогда, когда мы за целый длинный день переделали кучу дел, но потрудились усердно и довели начатое до конца, мы чувствуем облегчение и, несмотря на усталость, имеем хороший аппетит. Мы можем расслабиться и, даже постоянно возвращаясь в мыслях к завершенной работе, чувствуем удовлетворение. Мы спокойны, потому что сделали все, что в наших силах, и знаем, что остальное — «воля небес», как гласит старинная пословица.

Нам может многое не удаваться, но если мы сделали максимум того, что в наших силах, то все равно ощущаем спокойствие и удовлетворение. Мы вознаграждены.

Ничто не способно заменить это чувство. Его не купишь за деньги. Те, кто думает, что деньгами можно компенсировать отсутствие удовлетворенности, не знают, какова истинная награда за хорошо выполненную работу. Они никогда не вкушали удовольствия от работы. Такие люди поистине несчастны.

Многие смотрят на вещи с точки зрения побед и поражений, но важнее всего то, что можно почувствовать только сердцем: осознание, что вы сделали все от вас зависящее.

Вас попросили сделать некую работу, и вы ее выполняете так, как вам сказали. Это очень похвально, однако встает вопрос: отчитались ли вы о том, что сделали, перед человеком, попросившим вас выполнить это задание?

Некоторые люди считают, что должны только следовать указаниям. Если все прошло хорошо и по плану, они думают, что дело сделано. Другие же берут за правило, пусть процесс и протекает в штатном режиме, отчитываться о результатах, даже самых простых, считая, что это ободрит человека, давшего поручение. Разницей между этими двумя подходами определяется уверенность руководителя в том, кому поручена конкретная задача.

При осуществлении задания знания и навыки ее исполнителя очень значимы, но, пожалуй, еще ценнее внимание, уделяемое деталям и, на первый взгляд, рутинным вещам, доведение до совершенства даже самых незначительных мелочей — чтобы не оставалось ничего, над чем еще можно поработать. Только тогда, когда знания и опыт объединяются в нас с регулярным вниманием к деталям и рутинным операциям, окружающие начинают доверять нам безоговорочно.

Профессионал — это тот, кто зарабатывает на жизнь определенным родом деятельности. Иными словами, если кто-то получает деньги от других людей за выполнение определенной услуги, он считается профессионалом. Он уже не любитель.

В мире искусства и спорта профессионалы и любители довольно строго разграничиваются. Если произведение художника или результаты спортсмена не соответствуют профессиональному уровню, зрители не станут платить, чтобы посмотреть на него. Потребители платят деньги не по доброте душевной. Следовательно, добиться статуса профессионала нелегко, и усилия, необходимые для этого, тоже огромны.

К профессионалу никогда не относятся со снисхождением. Окончив школу и найдя первую работу, человек начинает получать зарплату. Как только вы начинаете получать зарплату, вы в каком-то смысле становитесь самодостаточным. Отныне вы — профессионал. Вы уже не любитель. Значит, вы должны, как артист или соперник в спорте, постоянно тренироваться и соответствовать высоким стандартам своей профессии.

Мы должны постоянно стремиться достичь высокой профессиональной планки и поддерживать этот уровень.

На Фудзияму можно взобраться и с запада, и с востока. Если тропинка на западном склоне в негодном состоянии, вы выберете тропинку на восточном. Если же та завалена или размыта, можно выбрать западную. Вы свободны в своем выборе, зависящем лишь от времени года и состояния троп. Вы можете решиться на преодоление трудностей, если предпочитаете использовать всегда один и тот же путь, но, когда вы тратите слишком много сил, независимо от обстоятельств, вы можете оказаться в тупике, как будто пытаетесь сдвинуть гору с места. Лучше оставьте гору в покое и переместитесь сами — тогда обязательно отыщется новая тропинка.

Чем бы вы ни занимались, если продвижение вперед становится невозможно, нужно изменить угол зрения. Иногда мы даже не осознаем, что держимся за определенный образ мыслей и забываем о существовании альтернатив, а потом приходим к выводу, что выхода нет. Мы утрачиваем гибкость настолько, что сами загоняем себя в тупик.

Мы можем освободиться от подобной узости мышления и думать шире, смещать точку зрения. Когда человек неотступно держится за какой-то определенный метод действий, предубеждения мешают ему во всем, что он говорит и делает. Прежде чем прийти к выводу о безнадежности ситуации, нужно попробовать изменить свой взгляд на нее. Если вид из одной точки оставляет желать лучшего, посмотрите с другой, а потом с третьей, пока, наконец, не найдете действительно верный путь. В этом заключается смысл метода проб и ошибок, и те, кто привык неутомимо пытаться снова и снова, никогда не попадут в тупик. Именно таким образом нам всем следует искать дорогу к процветанию.

Жизнь — это долгое и трудное путешествие, и в ней очень легко заблудиться. Испокон веков источником мудрости и руководством к действию служили религии, объясняя людям, как справляться с опасностями и находить радость в жизни. На протяжении тысяч лет религии обещают людям спасение, очищение в земной жизни и богатство духовной культуры.