Что важнее: продукт или система?

Кажется вполне логичным, что руководитель должен полностью сосредоточиться на создании продукта и поиске клиентов. Но в этом-то и проблема! Если заниматься исключительно этими вопросами, не разрабатывая общую стратегию системного совершенствования продукта, возможно нарушение функционирования системы, поскольку не учитываются причины происходящего.

Нежелание занять позицию стороннего наблюдателя — главная причина, по которой только один бизнес из ста остается на плаву пятнадцать лет и дольше. Хорошая новость: основная масса выживших счастливчиков работает действительно эффективно. А теперь, хоть и невеселая, но лично для вас еще более приятная новость: большинство ваших новых конкурентов обречено на провал.

Вот что объединяет все крупные успешные компании: большую часть своего времени руководители тратят не на согласование нюансов крупных сделок и не на попытки угодить совету директоров. Лидер проводит большую часть времени за настройкой всех системных механизмов, которые отвечают за производство и реализацию продукта.

Как заставить сотрудников следовать вашему методу

Мы достаточно подробно разбираем концепцию «в одной лодке» в программе обучения Академии системного подхода (о чем подробнее в приложениях). В ваш новый механизм необходимо внести детали, которые воодушевят сотрудников. Например, их нужно побуждать не только к созданию новых «Методов работы», но и к внесению предложений по совершенствованию существующих. (Это ключевой момент в нашем программном обеспечении для ведения деловой документации.) Кроме того, каждое предложение сотрудников нужно рассматривать максимально быстро и быстро принимать по нему решение (см. главу 11).

Есть множество других особенностей, связанных с взаимодействием сотрудников, которые естественным образом вытекают из двух первичных документов — «Стратегической цели» и «Принципов работы». Никогда не забывайте вознаграждать сотрудников за высокое качество работы (в главе 11 подробнее рассказано о том, как сотрудникам Centratel оплачивается внесение изменений в методы работы). Еще один важный момент: нельзя превращать бизнес в демократию. Вы руководитель, и это нормально! Это то, чего хотите вы и чего хотят ваши сотрудники. Много лет назад я написал статью для экономического журнала, где рассказал, как, по моему мнению, руководство должно относиться к сотрудникам (см. раздел приложений).

Ключевой момент связан с формированием нового образа мышления. Как только вы начнете смотреть на свой бизнес как на механизм, все вопросы, касающиеся того, как вести себя с сотрудниками и обес­печивать руководство, решатся сами собой. Как только сотрудники, будучи частью единого механизма — вашей организации, получат полномочия, у вас больше не возникнет проблем с их отношением к работе, которое приносит столько бед многим другим компаниям. Это удивительное преобразование, но оно абсолютно логично: относитесь к своим сотрудникам как к взрослым и неотъемлемой части механизма, и они обязательно окажутся с вами в одной лодке.

Оценка людей

Ваша команда должна видеть рабочий процесс вашими глазами. Если вы у руля, вам придется отвечать за сотрудников, а значит, увольнять тех, кто не может или не будет соответствовать вашему видению. (Увы.) Вы будете заменять их новыми людьми, которые разделяют ваше мировоззрение. При подборе сотрудников, ориентированных на системное мышление, необходимо соответствие нескольким требованиям. В первую очередь нужны ясный ум и самодисциплина. Оцените кандидата на должность по следующим аспектам:

Прибыл на собеседование вовремя?

Набрал минимально необходимое количество баллов в тесте на выявление способностей?

Знает о сфере вашей деятельности? Ознакомился с информацией на сайте перед тем, как подавать заявление о трудоустройстве? Задает дополнительные вопросы или просто ищет любую подходящую работу? Стремится к продвижению по службе?

Улыбается? Кажется счастливым? Производит впечатление дисциплинированного человека?

Слушает вас, или ваши слова пролетают мимо ушей, пока он выжидает следующей возможности продемонстрировать свою компетенцию?

Грамотно поддерживает беседу? Смотрит в глаза во время разговора?

Выглядит образованным? Как оформлены резюме и другие письменные документы, представленные кандидатом? Как можно охарактеризовать его стиль общения?

Следит за своим внешним видом? Увы, в большинстве случаев неряшливость означает недостаток самодисциплины.

Часто менял работу в последнее время?

Прошел ли тест на употребление наркотиков?

Прошел ли проверку службы безопасности?

Предоставил ли убедительные рекомендации?

Разбивая процесс собеседования на составные части, мы превращаем отбор в объективный однозначный тест. Да, иногда важна интуиция, но она не должна влиять на результаты выполненного по инструкции отбора. Не смешивайте чувства с логикой, субъективные решения с объективными. Внутреннее ощущение, что «человеку просто нужно сделать перерыв», часто ошибочно. Применяйте интуицию не для оценки людей, а для их исключения из процесса оценки. (Это очень полезное правило во всех сферах жизни.)

В Centratel необходимо, чтобы кандидат на должность соответствовал всем указанным требованиям. Если он не подходит хотя бы по одному критерию, мы не предложим ему работу. А все потому, что один отрицательный фактор может указывать на проблему, которую невозможно искоренить даже при наличии множества положительных качеств. Тут мы бессердечны и не делаем исключений.

Высшее образование? Мы не особо обращаем на него внимание, хотя иногда диплом об окончании учебного заведения свидетельствует, что ради достижения цели человек может выдержать длительные испытания и умеет сосредоточиваться на работе. К сожалению, в наше время диплом — уже не надежное свидетельство грамотности или разумного мировоззрения человека. Только у одного из восьми наших менеджеров есть высшее образование (причем политологическое).

Вы знаете: прием на работу и скорое увольнение — не только плохое вложение для компании, но и глубокое потрясение для сотрудника. С точки зрения карьерных перспектив изначальный отказ переносится гораздо легче. Проявите участие в другом: в разработке продуманного и задокументированного механизма приема сотрудников на работу.

Истребите кротов, управляйте флотом

А как насчет руководителей обычной крупной успешной компании? Чаще всего они не обладают врожденными уникальными способностями. Кроме достаточного уровня образования и желания усердно трудиться, их продвижение по карьерной лестнице фактически стало возможным благодаря системному мышлению, а большинство просто не воспользовались этим шансом. Эти руководители — настоящие тяжеловесы. Они понимают, что кротов нужно истреблять, а не бесконечно бить.

Как я уже говорил, системное мышление присуще тем, кто управляет крупными, успешными компаниями. Но хотя этот принцип прост, многие из тех, кто применяет его, не могут описать его и тем более понять, что именно он важнейший фактор их успеха. Благодаря менеджерам, которые понимают суть процесса, лидеры крупных компаний могут сосредоточиться на совершенствовании систем и поддержании их качества, постоянно внося эффективные корректировки и учитывая все тенденции и изменения на рынке. Именно такого подхода вы должны придерживаться, если хотите выбраться из болота, в котором погрязло 95% населения.

В своем бизнесе вам нужно найти и удержать сотрудников и поставщиков, контролировать процесс создания и продажи продукта, составлять платежные ведомости, платить налоги и стремиться к получению прибыли. Если вам нужен настоящий прорыв, ваш продукт должен отличаться стабильно высоким качеством. А это невозможно, если сотрудники не будут сосредоточены на основополагающем механизме. В ближайшей перспективе вы должны направить все усилия на создание безукоризненных и четких систем. В будущем вам и вашим сотрудникам нужно постоянно их совершенствовать и обслуживать. В результате вы получите исключительный уровень обслуживания или продукт, который будет нужен потребителям.